AGENT DE MÉDIATION, INFORMATION, SERVICES EN FRANCE

Formation financée dans le cadre du Programme "OBJECTIF: JE ME QUALIFIE" de la Région des Pays de la Loire Formation validée par le Titre professionnel "Agent de médiation, information, service" (niveau V) Session prévue du au à Cholet Durée de la formation: 868 heures (756 heures en centre et 210 heures en entreprise) Les objectifs généraux: - Accéder à l'emploi durable dans le domaine de l'intervention sociale, au sein de tout lieu accueillant du public (transports, quartiers, logements sociaux...) - Obtenir une qualification professionnelle concrétisée par une certification de niveau V complète ou partielle - S'inscrire dans une logique de formation continue correspondant à l'évolution du projet professionnel L'objectif de cette action est de former des agents de l'intervention sociale au titre professionnel d'Agent de médiation, information, services (niveau V) ou à l'un des trois Certificats de Compétences Professionnelles composant le titre. A l'issue de la formation, les participants doivent être capable de: * CCP 1: PRÉVENIR LES SITUATIONS DE TENSION, DE CONFLIT ET DE DYSFONCTIONNEMENT, PAR UNE DÉMARCHE DE VEILLE ACTIVE - détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques - discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer les situations problématiques - aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et entretenir au quotidien un climat relationnel positif - informer et orienter le public sur son territoire d'intervention - transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale * CCP 2 - RÉGULER PAR LA MÉDIATION DES SITUATIONS DE TENSION ET DE CONFLIT - désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers - veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation - assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent (dont SST) - respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants - rendre compte et analyser des situations vécues * CCP 3: PARTICIPER À DES PROJETS PARTENARIAUX OU ACTIONS PONCTUELLES - s'intégrer dans un travail collectif partenarial - préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée - s'adresser à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenarial Public visé / Pré-requis: - Demandeurs d'emploi ou salarié (financement CIF) - Etre sorti du système scolaire depuis plus 6 mois - Avoir validé un projet professionnel en tant qu'Agent de médiation, information, services", - notamment par une EMT, un stage, enquêtes métiers (notamment pour le public dit prioritaire, le projet doit être validé par le conseiller prescripteur Pôle Emploi ou Mission Locale, Cap Emploi) - De niveau 3ème ou équivalent - Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacités et aptitudes à: Sociabilité Capacité à établir le dialogue avec des publics variés Capacité d'analyse des situations Aptitude à faire face à des situations d'agressivité (provocation) Maturité Disponibilité Capacité physique (marche et station debout) Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante: