Definir indicateurs satisfaction

Facebook est devenu une composante essentielle du dispositif de communication digitale de l’entreprise. La présence de nombreux fans potentiels incite les marques mais aussi les entreprises, les associations, et les institutions du secteur public à se rapprocher de leur audience sur le plus populaire des réseaux sociaux. Cette formation vous aidera à définir votre plan d’actions et à créer une page Facebook pro utile et efficace. Le programme de la formation 1 Facebook: éléments stratégiques et enjeux Mesurer le potentiel commercial et relationnel de Facebook. Définir une stratégie pour l'entreprise ou la marque. Préparer un plan d'actions pour sa page Facebook. 2 Créer sa page Facebook Créer un profil administrateur. Choisir et créer le nom de la page officielle. Maîtriser l'interface d'administration. Choisir les applications de la page. 3 Connecter la page Facebook Intégrer la page Facebook avec les autres médias web et sociaux. Like, share, plug-in et Facebook connect. Identifier les pages similaires ou concurrentes. Partager du contenu sur d'autres pages Facebook. 4 Animer et administrer la page Facebook Gérer l'administration de la page et les contributeurs. Définir les contenus et le process éditorial (édition/validation). Écrire, créer l'événement, dialoguer avec les visiteurs et les fans. Gérer une crise sur Facebook. 5 Enrichir sa page Améliorer la landing page et l'expérience-utilisateur. Ajouter des onglets et des fonctionnalités. Lancer des sondages et des jeux-concours. Les solutions pour créer une boutique Facebook. Les outils et applications utiles à la gestion des pages. 6 Créer des publicités sur Facebook Mettre en place des campagnes publicitaires. Définir ses indicateurs de performance et établir son budget. Les formats publicitaires disponibles. Contrôler ses campagnes: les KPI. 7 Analyser statistiques et insights Analyser les comportements des visiteurs et des fans. Mesurer le ROI, le ROE (Retour sur engagement), le ROA (Retour sur attention). Introduction à l'Open graph. A qui s'adresse la formation Pour qui Webmasters, community managers, webmarketers, responsables marketing, responsables communication. Prérequis Maîtriser la micro-informatique et la navigation Internet. Niveau Fondamentaux Les objectifs de la formation Définir son plan d'actions sur Facebook. Créer une page Facebook professionnelle. Animer une communauté sur sa page Facebook. Lancer une campagne publicitaire. Les plus Points forts Les participants apprennent à créer, animer et enrichir une page Facebook. Tous les points de l'itinéraire pédagogique sont illustrés par des apports théoriques et pratiques. Travaux de groupes sur des cas concrets. Un livret de formation. Tous vos exercices et cas pratiques sur Un livret offerte à l'issue de votre formation.

Vous justifiez d’une expérience significative en restauration (chef de rang), vous parlez anglais, vous avez une bonne mémoire, vous êtes diplomate, organisé(e), Venez intégrer notre FORMATION de MAITRE D’HOTEL, H / F Dates: du 18 février au 15 mars 2019 Lieu: IEM FORMATION - 83600 FREJUS (Var) 4 modules: -LES FONDAMENTAUX: Vérifier la propreté des locaux, Contrôler la conformité de la mise en place aux codes de l’établissement, Contrôler l’approvisionnement des consoles et des offices, Prendre les réservations et les commandes, Définir l'ordre de service, Définir le protocole, Effectuer les préparations en salle (découpes, flambages …), Etre garant d'un service irréprochable -LA COMMUNICATION: Recevoir les clients et les accompagner à leur table, Conseiller les clients et susciter la consommation, Traiter les réclamations et conflits avec la clientèle, S’assurer de la satisfaction du client, fidélisation, Coordonner les activités entre la salle et la cuisine (réguler les commandes, disponibilité des produits…), Promouvoir le restaurant. -LE MANAGEMENT: Organiser les briefings d’avant et d’après service, Faire respecter les règles d'hygiène du service, Motiver les équipes, Intégrer les nouveaux arrivants et former le personnel, Gérer les conflits internes -LA GESTION: Établir les emplois du temps, Facturer les additions des clients, Contrôler la caisse, Gérer les approvisionnements, les stocks, Etablir les tableaux de cost contrôle. Coût de la formation: 1820 € Financement: Possibilité de prise en charge du coût de la formation par le Pôle emploi pour les demandeurs d'emplois par l'aide individuelle à la formation (AIF) ou par le CSP Possibilité de financement par le CPF, compte personnel de formation, à partir de janvier 2019 consultez nos fiches sur notre site ou contactez nous par mail à info@iemformation.com Possibilité de logement sur place Inscription et