Responsable category management

Cette formation, destinée à des candidats titulaires d'un Bac + 3 se déroule en 2 ans (pour une admission en Master 2, le candidat doit justifier d'un niveau Master 1 / Maîtrise). En partenariat avec l'Institut National des Etudes à Distance, CulturaVox vous propose la préparation de Masters Européens spécialisés en: Master Européen Communication - COM à distance prépare à des postes tels que Chef de publicité on line, Responsable mots-clés, Planneur stratégique, Responsable partenariat, Responsable Cross-média, Responsable éditorial Master Européen Management des Ressources Humaines - MRH en ligne destiné à ceux qui projettent de travailler au sein d’entreprises ou d'organisations, à des postes tels que Responsable formation, Responsable recrutement, Consultant RH, DRH Master Européen Management et de Stratégie d'Entreprise - MSE à distance vise les emplois de Manager d’entreprise, Responsable de site, Responsable administratif et financier, Dirigeant(e) de PME, Responsable en organisation, Directeur d'agence Master Européen Management Opérationnel du Développement Durable - MODD en ligne a pour objectif de former de futurs Consultant(e)s et Expert(e)s dans le domaine de l'analyse des politiques de Développement Durable au sein de groupes industriels, ONG, associations Master Européen Logistique - LOG à distance s'adresse à des Supply Chain Manager, Responsable de dépôt ou plateforme, Responsable logistique, Consultant(e) logistique, Responsable de production, Responsable transport Master Européen Informatique - INF en ligne forme aux emplois de Responsable sécurité des systèmes d’information à distance, Chef de projets, Auditeur informatique, Chef de projet pour le développement d’applications Master Européen Management Environnemental et Energétique - MEE à distance en vue de devenir Responsable Energie/Environnement, Auditeur Energie/Environnement, Consultant Energie/Environnement, Consultant en études énergétiques

ESML propose des cursus scolaires post bac complets dans les domaines du Commerce et du Tourisme, en formation initiale ou en formation en alternance. Secteur Commerce/Management BTS Management des Unités Commerciales (Bac + 2) Titre Professionnel Négociateur Technico commercial (Bac +2) Titre Professionnel Responsable Manager de la Distribution (BAC + 3) Titre Professionnel Responsable du Développement Commercial (BAC + 3 Secteur Tourisme Titre Professionnel Assistant Manager Tourisme Hôtellerie Restauration     (Bac + 2) Titre Professionnel Responsable Centre de Profit Tourisme Hôtellerie Restauration (Bac +3)

Vous souhaitez devenir Responsable de Restauration, Chef de réception, Chef de cuisine, Responsable hébergement, Gouvernante, Venez suivre la formation du BTS Management en Hôtellerie Restauration, Au terme de sa formation, le titulaire du BTS devra être capable, d’organiser, diriger, contrôler, former et animer une équipe de travail. Il devra assumer la responsabilité de l’ensemble des services du secteur de l’hôtellerie restauration. Il aura pour rôle d’appliquer et de faire appliquer toutes les décisions stratégiques proposées par la direction. Il exercera son talent et son sens commercial afin d’attirer, de fidéliser et de développer la clientèle. CONDITIONS D’ADMISSION Ce diplôme de niveau 3 (Bac+2) est un examen d’état national. L’accès est ouvert dans le cadre de la formation professionnelle continue en 1ère année de BTS: -Pour les candidats titulaires d’un Bac Pro cuisine, commercialisation et services en restauration ou d’un Bac technologique hôtellerie -Pour les professionnels de l’Hôtellerie et de la restauration ayant une expérience d’au moins 3 ans Pour les autres bacheliers, la formation n’est accessible qu’après une session de mise à niveau. Toute candidature est soumise à un dossier, un test de positionnement et un entretien de motivation. OPTIONS DU BTS HÔTELLERIE RESTAURATION Le référentiel propose 3 options à partir de la rentrée 2018: -Option A: Management d’unité de restauration -Option B: Management d’unité de production culinaire -Option C: Management d’unité hébergement La première année est commune aux 3 options. LA FORMATION A L’INSTITUT D’EXCELLENCE MISO La formation se déroule dans les locaux de l’Institut d’Excellence MISO à Fréjus dans le Var (à l’exception des stages obligatoires en milieu professionnel). L’Etablissement dispose de salles de cours théoriques mais aussi d’un outil d’application comprenant un hôtel, un restaurant, une cuisine et un bar pédagogiques. DATES DE FORMATION: Session de Mise à niveau: du 1er octobre 2018 au 27 juillet 2019 (stage en entreprise compris) Session de 1ère année de BTS: entrée le 1er octobre 2018 – examen en mai 2020 CANDIDATURES Renseignements et demande de dossier d’inscription: -par mail: info@iemformation.com -par courrier: IEM FORMATION - 1583, route de Cannes - 83600 Fréjus -par téléphone: 04 94 54 45 25 -site internet: iemformation.com

Vous souhaitez devenir Responsable de Restauration, Chef de réception, Chef de cuisine, Responsable hébergement, Gouvernant(e), Venez suivre la formation du BTS Management en Hôtellerie Restauration, CONDITIONS D’ADMISSION Ce diplôme de niveau 3 (Bac+2) est un examen d’état national. L’accès est ouvert dans le cadre de la formation professionnelle continue en 1ère année de BTS: -Pour les candidats titulaires d’un Bac Pro cuisine, commercialisation et services en restauration ou d’un Bac technologique hôtellerie -Pour les professionnels de l’Hôtellerie et de la restauration ayant une expérience d’au moins 3 ans Pour les autres bacheliers, la formation n’est accessible qu’après une session de mise à niveau. Toute candidature est soumise à un dossier, un test de positionnement et un entretien de motivation. OPTIONS DU BTS HÔTELLERIE RESTAURATION Le référentiel propose 3 options à partir de la rentrée 2018: -Option A: Management d’unité de restauration -Option B: Management d’unité de production culinaire -Option C: Management d’unité hébergement La première année est commune aux 3 options. LA FORMATION A L’INSTITUT D’EXCELLENCE MISO La formation se déroule dans les locaux de l’Institut d’Excellence MISO à Fréjus dans le Var (à l’exception des stages obligatoires en milieu professionnel). L’Etablissement dispose de salles de cours théoriques mais aussi d’un outil d’application comprenant un hôtel, un restaurant, une cuisine et un bar pédagogiques. DATES DE FORMATION: Session de Mise à niveau: du 7 octobre 2018 au 30 juin 2019 (stage en entreprise compris) Session de 1ère année de BTS: entrée le 7 octobre 2018 – examen en mai 2020 CANDIDATURES Renseignements et demande de dossier d’inscription: -par mail: info@iemformation.com -par courrier: IEM FORMATION - 1583, route de Cannes - 83600 Fréjus -par téléphone: 04 94 54 45 25 -site internet: ie

Vous souhaitez devenir Responsable de Restauration, Chef de réception, Chef de cuisine, Responsable hébergement, Gouvernant(e), Venez suivre la formation du BTS Management en Hôtellerie Restauration, Au terme de sa formation, le titulaire du BTS devra être capable, d’organiser, diriger, contrôler, former et animer une équipe de travail. Il devra assumer la responsabilité de l’ensemble des services du secteur de l’hôtellerie restauration. Il aura pour rôle d’appliquer et de faire appliquer toutes les décisions stratégiques proposées par la direction. Il exercera son talent et son sens commercial afin d’attirer, de fidéliser et de développer la clientèle. CONDITIONS D’ADMISSION Ce diplôme de niveau 3 (Bac+2) est un examen d’état national. L’accès est ouvert dans le cadre de la formation professionnelle continue en 1ère année de BTS: -Pour les candidats titulaires d’un Bac Pro cuisine, commercialisation et services en restauration ou d’un Bac technologique hôtellerie -Pour les professionnels de l’Hôtellerie et de la restauration ayant une expérience d’au moins 3 ans Pour les autres bacheliers, la formation n’est accessible qu’après une session de mise à niveau. Toute candidature est soumise à un dossier, un test de positionnement et un entretien de motivation. OPTIONS DU BTS HÔTELLERIE RESTAURATION Le référentiel propose 3 options à partir de la rentrée 2018: -Option A: Management d’unité de restauration -Option B: Management d’unité de production culinaire -Option C: Management d’unité hébergement La première année est commune aux 3 options. LA FORMATION A L’INSTITUT D’EXCELLENCE MISO La formation se déroule dans les locaux de l’Institut d’Excellence MISO à Fréjus dans le Var (à l’exception des stages obligatoires en milieu professionnel). L’Etablissement dispose de salles de cours théoriques mais aussi d’un outil d’application comprenant un hôtel, un restaurant, une cuisine et un bar pédagogiques. DATES DE FORMATION: Session de Mise à niveau: du 1er octobre 2018 au 30 juin 2019 (stage en entreprise compris) Session de 1ère année de BTS: entrée le 1er octobre 2018 – examen en mai 2020 CANDIDATURES Renseignements et demande de dossier d’inscription: -par mail: info@iemformation.com -par courrier: IEM FORMATION - 1583, route de Cannes - 83600 Fréjus -par téléphone: 04 94 54 45 25 -site internet: iemformation.com

Vous souhaitez devenir Responsable de Restauration, Chef de réception, Chef de cuisine, Responsable hébergement, Gouvernante, Venez suivre la formation de BTS Management en Hôtellerie Restauration, CONDITIONS D’ADMISSION Ce diplôme de niveau 3 (Bac+2) est un examen d’état national. L’accès est ouvert dans le cadre de la formation professionnelle continue en 1ère année de BTS: -Pour les candidats titulaires d’un Bac Pro cuisine, commercialisation et services en restauration ou d’un Bac technologique hôtellerie -Pour les professionnels de l’Hôtellerie et de la restauration ayant une expérience d’au moins 3 ans Pour les autres bacheliers, la formation n’est accessible qu’après une session de mise à niveau. Toute candidature est soumise à un dossier, un test de positionnement et un entretien de motivation. OPTIONS DU BTS HÔTELLERIE RESTAURATION Le référentiel propose 3 options à partir de la rentrée 2018: -Option A: Management d’unité de restauration -Option B: Management d’unité de production culinaire -Option C: Management d’unité hébergement La première année est commune aux 3 options. LA FORMATION A L’INSTITUT D’EXCELLENCE MISO La formation se déroule dans les locaux de l’Institut d’Excellence MISO à Fréjus dans le Var (à l’exception des stages obligatoires en milieu professionnel). L’Etablissement dispose de salles de cours théoriques mais aussi d’un outil d’application comprenant un hôtel, un restaurant, une cuisine et un bar pédagogiques. DATES DE FORMATION: Session de Mise à niveau: du 14 janvier 2019 au 26 juillet 2019 (stage en entreprise compris) Session de 1ère année de BTS: inscriptions toujours possibles jusqu’au 30 novembre 2018 - examen en mai 2020 BTS en alternance: entrée possible jusqu’au 30 novembre 2018 – prévoir employeur CANDIDATURES Renseignements et demande de dossier d’inscription: -par mail: info@iemformation.com

Devenez responsable de secteur: ? Vous êtes avec une envie de faire de belle chose dans le management. Vous vous sentez un bon coordinateur d'équipe, vous aimez le domaine multimédia. Vous avez l'envie de monté votre biseness à moindre frais en travaillent depuis votre domicile. Avec votre charisme vous êtes, curieux, volontaire, talentueux, avec le minimum de niveau d'étude bac +3 en technico-commercial informatique, vous serez épaulé par le concepteur de ce projet pour vous mettre en confiance avec un partenariat direct, il vous donnera les meilleurs outils et stratégie: ? Dans les positions géographiques de votre choix disponible: Nord, est, ouest, Sud, est, ouest et centre & ile de France sur la piste sur l'objectif du challenge votre rentrée d'argent à forte rentabilité mensuel à développer. Demandez votre entretien par mail dans un premier temps. - 57

Coachingpaca Ecole de commerce et de management vous propose de suivre une formation sur 1 an à partir du 1er octobre 2018 en présentiel ou à distance. Les cours se déroulent les lundis et mardis. A l'issue de cette formation et après validation, vous obtiendrez un titre reconnu d'état Responsable Marketing Opérationnel. Pour plus de renseignements sur le programme et les moyens de financement, vous pouvez nous contacter au 0486971815

OACHINGPACA Ecole de commerce et de management vous propose de suivre une licence "Responsable marketing opérationnel", en alternance, en privé ou à distance(avec possibilité d'alternance). Vous puvez cumuler l'alternance et la formation à distance. Financement CPF possible. Début des cours le 2 octobre 2017. Formation sur 10 mois. Diplôme reconnu d'état Titre RNCP. Cours les lundis et mardis après-midi Contactez nous au 0486971815 Consultez notre site coachingpaca.com

Descriptif métier: Le titulaire du BTS MOS exerce ses missions dans le cadre de la sécurité et de la sûreté. Il conduit ses activités, soit dans une entreprise de sécurité/sûreté, soit dans le service interne de sécurité d’une organisation (entreprise, administration publique et privée, association). En outre, il participe à l’organisation du service dans lequel il évolue. Il est donc à même de manager des équipes, de participer à la gestion administrative et juridique du personnel. Il est en relation directe avec le client et en contact permanent avec sa hiérarchie. Enfin, il assure la liaison avec les différents acteurs institutionnels et participe aux instances de sécurité. Le titulaire de ce BTS accède, en fonction de son expérience, de la taille de l’entreprise et des opportunités, à plusieurs niveaux de responsable. Il peut occuper les emplois suivants (liste non exhaustive): chef de secteur, chef de site, chef de site nucléaire, chef d’équipe en télésurveillance ou en vidéoprotection, assistant d’exploitation, responsable d’exploitation, chargé d’affaires, chargé de clientèle, coordinateur de sites, superviseur aéroportuaire, … Par ailleurs, le titulaire du BTS MOS a la possibilité, après concours, d’intégrer à la police nationale, la gendarmerie nationale ou un service départemental d’incendie et de secours (ADIS) ainsi que la police municipale ou l’administration pénitentiaire. Un certain nombre de ces activités suppose l’acquisition ou la dispense de certifications spécifiques pour: la surveillance et le gardiennage, la sûreté aéroportuaire, la sécurité incendie, la télésurveillance, la vidéoprotection, l’installation de sécurité électronique, le transport de fond, la protection rapprochée. Prérequis: • Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 minimum obligatoire (ancien IV): baccalauréats toutes séries ou BP ATPS.

Ouvert aux titulaires d'un niveau Bac+2, le Bachelor valide une qualification professionnelle et l'aptitude à tenir les emplois de cadre intermédiaire dans la spécialisation concernée: Management et Gestion des PME Responsable administratif et financier, Consultant junior, Conseiller de direction, Cadre des services généraux, Responsable de centre de profit, Chargé d’affaires administratives et financières, Responsable d’agence, Chargé de gestion administrative... Bachelor Management de Projets Touristiques à distance Chargé(e) de développement touristique, Forfaitiste, Chef produits, Responsable d'agence de voyages, Chargé(e) de mission... Bachelor Management des Ressources Humaines en ligne Assistant(e) en Ressources Humaines, Responsable Formation, Chargé(e) du recrutement... Bachelor Communication à distance Responsable commercial, Responsable des études, du marketing ou de la communication, Assistant(e) chef de produit, Chef de secteur... Bachelor Marketing international en ligne Responsable marketing opérationnel, Chef de produit junior, Responsable marketing client, Assistant(e) chef de marché, Responsable commercial international... Bachelor Communication Relations publiques à distance Chargé(e) de relations publiques, Chargé(e) de communication, Attaché(e) de presse et Chargé(e) de sponsoring/mécénat... Bachelor Informatique en ligne Responsable de parc, Administrateur réseaux, Développeur, Webmaster... Bachelor Webmaster à distance Webdesigner (infographiste chargé de la représentation visuelle sur le Web), Webmaster (créateur et gestionnaire de sites internet, intranet)...

Le leader vous propose toujours des formations leader et d’excellence. Avec notre formation continue, pratique sur le LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES- Programme international, mettez toutes les chances de votre côté pour préparer votre carrière et / ou manager votre réussite. FORMATION CONTINUE – GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Au programme: Management stratégique Intelligence économique Gestion des compétences Psychologie du travail Management des Ressources Humaines Gestion de trésorerie Politique de recrutement Politique de formation Politique de rémunération Organisation du travail Stratégie financière internationale Management et leadership Management du changement Outils et logiciels de la fonction RH Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences INFORMATIONS PRATIQUES: FORMATION LONGUE: Durée: 45 jours entre novembre et Juillet Rythme de formation: 9 semaines, de lundi à vendredi Lieu de la formation: Rabat et Témara Enseignement: Les cours sont dispensés en français et en anglais par des experts internationaux. Coût de la formation: Fcfa - / - Dhs FORMATION COURTE Durée: 45 jours (2 Mois) Rythme de formation: 8 semaines, de lundi à vendredi Lieu de la formation: Rabat et Témara Enseignement: Les cours sont dispensés en français et en anglais par des experts internationaux. Coût de la formation: Fcfa - / - Dhs PUBLIC CONCERNE: Responsable en gestion des compétences (GPEC) Chargé de mission en gestion des compétences Gestionnaire du personnel Gestionnaire de carrières Chargé de communication interne Responsable recrutement Responsable formation Chef du personnel DRH Direction des Ressources Humaines ----------------------------------------------------------------------- P L A T I N I U M F I N A N C E Avenue Zerktouni (sur Boulevard Mohamed V) Hay Nahda 1- Témara Pour toute information ou inscription: Tél.: Email de contact: /

Vous souhaitez devenir Responsable de Centre de Profits en Tourisme - Hôtellerie – Restauration ? La Faculté des Métiers de Ker Lann vous propose cette formation alternée. Certification de niveau II (Bac +3) enregistrée au RNCP pour le compte de CCI France - Réseau Négoventis (Code CPF: ) Objectifs: Former des futurs cadres dirigeants, créateurs et repreneurs d'entreprises du secteur du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration capables de manager des équipes, de définir la stratégie commerciale de l'établissement et d'en assurer la rentabilité. Démarrage de la formation: Durée: 7 mois (4 mois de formation à la Faculté des Métiers / 3 mois de stage en entreprise) Conditions de l’alternance: Statut étudiant, Statut stagiaire, Salarié en période de professionnalisation, en CIF ou plan de formation de l'entreprise. Modules de formation: Total: 567h 1)Assurer le management des équipes d'hébergement, de restauration et d'animation, permanentes et saisonnières (119h) 2)Concevoir et développer la commercialisation de l'établissement THR et de son offre produits/services (133h) 3)Assurer la gestion financière et la rentabilité du centre de profit THR (126h) 4)Piloter la gestion combinée de la production et des différents services aux clients (154h) 5)Evaluation et Accompagnement (35h) La pédagogie: Exclusivement constituée d'intervenants-consultants, professionnels spécialisés dans les domaines du tourisme, de l'hôtellerie et de la restauration. Plus d’infos auprès de Christèle POULAIN au /

Bonjour, je dispense des formations en Web-Marketing en Intra-entreprises, pour petits groupes ou individuel. Passionné et riche d'une expérience de plus de 10ans dans différentes structures, je met mon expérience de formateur au service de votre équipe ou de vous même. Il bien entendu conseiller de prendre l'ensemble des module pour une compréhension complète du thème, mais vous pouvez aussi choisir un ou plusieurs modules. Chaque demande de formation donne lieu à un devis qui s'ajustera selon le nombre de participants et le nombre de modules retenus. Prestations sur factures TVA 20%, autre type de facturation me contacter. Programme de la formation : Module 1 Le responsable webmarketing Rôle, qualités et compétences requises Les missions du webmarketer Les différents métiers liés à la fonction Les outils indispensables Du web 2.0 au 3.0 Les flux rss La vidéo entreprise et virale Le buzz marketing Gestion de projet web Le cahier des charges Le nom de domaine L’hébergement Les CMS (Content Management System) Module 2 Les réseaux sociaux et l’animation Facebook - Twitter - Linkedin - Viadeo - Google+ Fonctionnement et intérêts professionnels de ces 5 réseaux Règles d’or du parfait rezo-teur. Augmenter un chiffre d’affaires à l’aide des réseaux sociaux Objectif 100 000 Fans (les méthodes des pros). Créer une campagne de publicité Facebook. Valoriser une communauté Facebook. Le community manager. Module 3 La e-réputation Impact de l’e-réputation sur la vie privée et sur l’image de l’entreprise. Ce qu’il ne faut pas faire. Les outils pour contrôler sa e-réputation sur internet. Comment corriger sa e-réputation. Le e-mailing Vocabulaire technique Cycle de vie d’un email Avantage et vérité du e-mailing Objectifs visés Opt-in / opt-out Statistiques du e-mailing Comment fidéliser vos prospects et clients par email ? Comment booster le taux d’ouvertures de vos e-mails ? Les tests d’optimisation de campagne email La gestion des N.P.A.I L'adresse IP dédiée de routage, est-elle souhaitable ? Les coûts de diffusion ou routage des emails Quel logiciel e-mailing utiliser ? Comment se créer une base de données d’adresses email ? Les logiciels extracteur d’adresses email Ce que dit la loi Le concept de newsletter, ses usages et ses évolutions Les newsletters marchandes - Les newsletters éditoriales - Les newsletters B to B Les coûts de création graphique et de réalisation des messages La création d’une maquette de newsletters Module 4 Rédacteur web Les bonnes pratiques. Ce qu’il faut faire et ne pas faire. Optimiser les textes pour le référencement (SEO). Etude du comportement des internautes face à un article web par rapport à un article « papier ». Astuces à utiliser pour accompagner le lecteur. Le référencement web (SEO) Intérêt d’un bon référencement Les sources possibles de trafic Quelques statistiques intéressantes Le triangle d’or et l’importance d’une bonne optimisation Le comportement des internautes sur votre site Le comportement des internautes sur Google Comment fonctionne Google (bien le comprendre pour mieux se référencer) L’importance des mots (nom de domaine, url, titre de page, texte …) Notoriété d’un site (PR) Le choix des mots clés Etudes de cas Les pièges du référencement Les astuces de professionnelles à connaitre Les réseaux sociaux et le référencement Module Bonus Les outils du web 2.0 pour augmenter le CA et développer son activité L’affiliation – la marque blanche – le drop shipping … Conseils pour optimiser un site internet et augmenter rapidement les ventes et/ou prospects. Google Analytics (présentation et fonctionnement) Google Adwords (présentation et fonctionnement) Un CMS pour mon site vitrine (Wordpress) Un CMS pour ma boutique e-commerce (Prestashop)

Intégrez un contrat de professionnalisation de 12 mois avec une grande enseigne du secteur. Missions du chef d'équipe propreté: Le chef d’équipe propreté coordonne et anime une équipe d’agents de propreté. Il est également amené à réaliser des opérations de nettoyage et participe à la formation des nouveaux agents.En qualité d’encadrant, il organise le travail sur le site en relation avec le responsable de secteur et contrôle la qualité du service. Aptitudes requises: -Pas d'antécédents allergiques aux produits d’entretien - Savoir lire, écrire et calculer - Avoir une bonne condition physique (pas de problème de dos) Le chef d’équipe constitue le premier niveau d’interface avec les clients. Les compétences terrain doivent donc s'accompagner de capacités d'animation d'équipe et de management. Contenu pédagogique: POLE 1: ORGANISATION D'UN CHANTIER M1: Les principes d'organisation d'un chantier M2: La prise en compte des contraintes du chantier M3: La préparation technique d'un chantier M4: La préparation des installations avant le nettoyage M5: Le suivi d'un chantier POLE 2: REALISATION DES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES M1: Positionnement de l'intervention de l'équipe M2: Préparation techniques de l'intervention M3: Utilisation des produits M4: Les materiels courants M5: Entretien courant des bureaux M6: Entretien courant des sanitaires M7: Techniques d'entretien manuel des sols M8: Les opérations spécifiques M9: La technique de travail M10: La gestion des déchets M11: L'entretien courant du matériel POLE 3: ANIMATION DE L'EQUIPE M1: Principes de base de l'animation d'équipe M2: La communication avec l'équipe et la hiérarchie M3: La transmission des consignes M4: L'évaluation du travail M5: L'accueil et l'intégration des nouveaux salariés POLE 4: CONTRÔLE DES RESULTATS M1: Le contrôle Critères et méthodes M2: Les modalités de mise en œuvre POLE 5: HYGIENE ET SECURITE M1: Les principaux risques dans le nettoyage M2: Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité M3: Les règles de sécurité en matière de stockage et d'emploi des produits et materiels M4: L'accueil sécurité POLE 6: RELATIONS CLIENTS ET ATTITUDES DE SERVICE M1: Le positionnement de l'équipe chez le client M2: Les relations avec le client M3: Les demandes et les réclamations du client Rythme de l'alternance: 1 journée /semaine en centre de formation Envoyez nous rapidement votre CV pour participer à une Information Collective.