BTS NRC - RELATION CLIENT - NATHAN EN FRANCE
BTS 1 re et 2 e années – Négociation et Relation Client Relation Client - NATHAN Sommaire : La connaissance de soi · Chapitre 1 – Se connaître · Chapitre 2 – Communiquer dans des contextes Bâtir la relation · Chapitre 3 – Comprendre l’autre · Chapitre 4 – Etablir la relation entre les acteurs · Chapitre 5 – Renforcer l’efficacité relationnelle · Chapitre 6 – Maîtriser la communication professionnelle La connaissance des autres · Chapitre 7 – Comprendre la clientèle · Chapitre 8 – Analyser la demande · Chapitre 9 – Connaître la clientèle Négocier · Chapitre 10 – Elaborer une stratégie de négociation · Chapitre 11 – Optimiser les marges · Chapitre 12 – Gérer les documents commerciaux et les clients · Chapitre 13 – Préparer la négociation · Chapitre 14 – Prendre contact et découvrir le client · Chapitre 15 – Argumenter et traiter les objections · Chapitre 16 – Conclure et assurer le suivi commercial · Chapitre 17 – Négocier avec les particuliers · Chapitre 18 – Négocier avec les professionnels · Chapitre 19 – Négocier avec les distributeurs LIVRE EN TRES BON ETAT – 384 pages
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