CONSEILLER RELATION CLIENT À DISTANCE EN FRANCE

Titre professionnel de niveau IV "Conseiller Relation Client à Distance" Sessions prévues dans le cadre du programme "Objectif: je me qualifie" de la Région des Pays de la Loire: - A Angers: Durée de la formation: 490 heures (350 heures en centre et 140 heures en entreprise) Pour l'organisation de ces formations, Retravailler dans l'Ouest est en partenariat avec l'INFREP et le COFAP Vendée Cette action de formation est financée dans le cadre de l'offre de formation qualifiante "OBJECTIF: JE ME QUALIFIE" de la Région des Pays de la Loire. Les objectifs de cette formation: - Former des demandeurs d'emploi à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de télé-conseiller - Permettre aux stagiaires d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de conseiller relation client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise, en centre d'appels notamment - Obtenir le titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance de niveau IV. A l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capable de maîtriser les compétences techniques suivantes: - Accueillir, conseiller et gérer la relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Communiquer et gérer la relation client à distance - Optimiser l’activité de leur poste de travail Les stagiaires doivent être capable de maîtriser les compétences comportementales suivantes: - Comprendre et accepter le style de management pratiqué en centre d'appel - Comprendre et accepter les règles de fonctionnement d'une entreprise Public - Pré-requis: Demandeurs d'emploi ou salarié (financement CIF) Homme / femme Avoir un projet professionnel en tant que "Télé-conseiller / Télé-vendeur" validé par une première expérience ou un premier contact avec le métier (au travers d'une EMT, stage, ECCP, MRS...) Posséder au minimum un niveau V Être sorti du système scolaire depuis plus de 6 mois Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacité et aptitudes: Bonne élocution et maîtrise de la langue Bonne expression orale Goût pour l'orthographe Maîtrise de l'informatique Réactivité et polyvalence Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante: