LES TECHNIQUES D'ENTRETIEN EN FACE À FACE EN FRANCE

- Les bases de la communication orale interpersonnelle: émetteur, récepteur, message, codage, décodage, feed-back, parasites, …. - Le verbal et le non verbal. - Les outils de la communication orale interpersonnelle Le questionnement: les différents types de questions La reformulation: les différents types de reformulation. - Les comportements indispensables à tout type d’entretien: L’écoute active La congruence La synchronisation. - Les qualités nécessaires à un bon communiquant: L’empathie L’affirmation de soi - Les étapes incontournables à tout type d’entretien: La préparation La conduite Le suivi - La conduite de l’entretien: L’accueil: la première impression L’accroche: savoir parler de choses et d’autres avant de démarrer l’entretien Rappeler l’objet Traiter du sujet Synthétiser. Conclure. Prendre congés. Gérer les situations difficiles: Les attitudes de Porter Les attitudes bloquantes. Les objections. Les tensions. Les conflits.