RELATION CLIENTÈLE BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT 1E EN FRANCE

Présentation de l'éditeur L'ouvrage Relation client regroupe un important ensemble de connaissances provenant des domaines de la sociologie, de la psychologie et des sciences de l'information et de la communication, conjuguées aux apports techniques de la négociation commerciale et de la mercatique. Son organisation permet d'installer les notions et références théoriques avant de les utiliser dans des contextes opérationnels. Très richement illustré, il développe la réflexion et l'analyse en facilitant l'accès aux notions-clés. De très nombreux contenus sont novateurs et correspondent parfaitement aux exigences du nouveau BTS Négociation et relation client. Ce manuel concourt à la préparation efficace de l'épreuve " Communication commerciale ". Broché: 386 pages Editeur : Foucher (12 mai 2004) Langue : Français ISBN-10: 221609773X ISBN-13: 978-2216097739 Dimensions du produit: 29,6 x 1,8 x 21 cm Très bon état, très peu utilisé, seul défaut: la couverture légèrement abimées sur l'angle, comme on le voit sur la photo