BTS NRC - GESTION DE CLIENTÈLES - NATHAN - NOUVELLE EDITION EN FRANCE
BTS 1 re et 2 e années – Négociation et Relation Client Gestion de clientèles - NATHAN Sommaire : Les fondements de la gestion de clientèles · Chapitre 1 – La mercatique centrée sur le client · Chapitre 2 – Le commercial au sein du SIM La connaissance et l’analyse de la clientèle · Chapitre 3 – La connaissance du client · Chapitre 4 – Les outils de la connaissance du client · Chapitre 5 – L’exploitation des données La gestion de la rentabilité et du risque client · Chapitre 6 – L’analyse statistique des clientèles · Chapitre 7 – La prévision des ventes · Chapitre 8 – La saisonnalité des ventes · Chapitre 9 – L’analyse du portefeuille clients · Chapitre 10 – L’analyse de la valeur client · Chapitre 11 – L’évaluation de la rentabilité client · Chapitre 12 – L’analyse de la situation financière et la mesure du risque client · Chapitre 13 – Le risque global client · Chapitre 14 – Les techniques financières à court terme · Chapitre 15 – Les techniques financières à long terme · Chapitre 16 – Les moyens de financement L’action sur les clientèles · Chapitre 17 – L’élaboration des plans de prospection et de fidélisation · Chapitre 18 – Les coûts commerciaux et le seuil de rentabilité · Chapitre 19 – La politique de produit · Chapitre 20 – La fixation du prix · Chapitre 21 – La communication média LIVRE EN TRES BON ETAT +++
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