Competences comportementales

Titre professionnel de niveau IV "Conseiller Relation Client à Distance" Sessions prévues dans le cadre du programme "Objectif: je me qualifie" de la Région des Pays de la Loire: - A Angers: Durée de la formation: 490 heures (350 heures en centre et 140 heures en entreprise) Pour l'organisation de ces formations, Retravailler dans l'Ouest est en partenariat avec l'INFREP et le COFAP Vendée Cette action de formation est financée dans le cadre de l'offre de formation qualifiante "OBJECTIF: JE ME QUALIFIE" de la Région des Pays de la Loire. Les objectifs de cette formation: - Former des demandeurs d'emploi à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de télé-conseiller - Permettre aux stagiaires d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de conseiller relation client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise, en centre d'appels notamment - Obtenir le titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance de niveau IV. A l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capable de maîtriser les compétences techniques suivantes: - Accueillir, conseiller et gérer la relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Communiquer et gérer la relation client à distance - Optimiser l’activité de leur poste de travail Les stagiaires doivent être capable de maîtriser les compétences comportementales suivantes: - Comprendre et accepter le style de management pratiqué en centre d'appel - Comprendre et accepter les règles de fonctionnement d'une entreprise Public - Pré-requis: Demandeurs d'emploi ou salarié (financement CIF) Homme / femme Avoir un projet professionnel en tant que "Télé-conseiller / Télé-vendeur" validé par une première expérience ou un premier contact avec le métier (au travers d'une EMT, stage, ECCP, MRS...) Posséder au minimum un niveau V Être sorti du système scolaire depuis plus de 6 mois Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacité et aptitudes: Bonne élocution et maîtrise de la langue Bonne expression orale Goût pour l'orthographe Maîtrise de l'informatique Réactivité et polyvalence Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante:

Titre professionnel de niveau IV "Conseiller Relation Client à Distance" Sessions prévues dans le cadre du programme "Objectif: je me qualifie" de la Région des Pays de la Loire: - A Laval: 4 février au 17 mai Durée de la formation: 490 heures (350 heures en centre et 140 heures en entreprise) Pour l'organisation de ces formations, Retravailler dans l'Ouest est en partenariat avec l'INFREP et le COFAP Vendée Cette action de formation est financée dans le cadre de l'offre de formation qualifiante "OBJECTIF: JE ME QUALIFIE" de la Région des Pays de la Loire. Les objectifs de cette formation: - Former des demandeurs d'emploi à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de télé-conseiller - Permettre aux stagiaires d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de conseiller relation client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise, en centre d'appels notamment - Obtenir le titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance de niveau IV. A l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capable de maîtriser les compétences techniques suivantes: - Accueillir, conseiller et gérer la relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Communiquer et gérer la relation client à distance - Optimiser l’activité de leur poste de travail Les stagiaires doivent être capable de maîtriser les compétences comportementales suivantes: - Comprendre et accepter le style de management pratiqué en centre d'appel - Comprendre et accepter les règles de fonctionnement d'une entreprise Public - Pré-requis: Demandeurs d'emploi ou salarié (financement CIF) Homme / femme Avoir un projet professionnel en tant que "Télé-conseiller / Télé-vendeur" validé par une première expérience ou un premier contact avec le métier (au travers d'une EMT, stage, ECCP, MRS...) Posséder au minimum un niveau V Être sorti du système scolaire depuis plus de 6 mois Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacité et aptitudes: Bonne élocution et maîtrise de la langue Bonne expression orale Goût pour l'orthographe Maîtrise de l'informatique Réactivité et polyvalence Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante:

Formation financée dans le cadre du Programme Bretagne Formation Prochaine session à VANNES (56) du au Formation validée par le Titre professionnel: " Comptable Assistant (e)" (Niveau IV) Nombre d'heures de formation: 742 heures Nombre d'heures en Centre: 602 h - Nombre d'heures en Entreprise: 140 h L'objectif de cette action est: - d'acquérir les compétences nécessaires au métier de comptable - assistant - obtenir une certification (totale ou partielle) lors de l'examen du Titre Professionnel de Comptable-Assistant (e) de niveau IV - réussir une intégration rapide dans l'emploi La formation va permettre d'acquérir l'ensemble des compétences requises mais également les aptitudes relationnelles et comportementales nécessaires à l'exercice du métier de comptable-assistant. Dans le secteur d'activité où il exerce, le titulaire doit être capable de: * Établir la facturation client: encaissement, relance des factures impayées * Établir les déclarations fiscales * Établir les bulletins de salaire et les déclarations sociales * Assurer le suivi comptable: vérifier les factures et les règlements, les opérations bancaires mensuelles de la société et les ordres de virements * Effectuer la transmission des éléments comptables à l'expert-comptable une fois par mois * Effectuer le reporting mensuel * Faire le suivi du courrier administratif Public ciblé: - Tout public demandeur d'emploi inscrit au Pôle Emploi - Avoir validé son projet professionnel auprès de Pôle Emploi, Mission Locale ou Cap Emploi - Etre sorti du système scolaire depuis plus d'un an (formation initiale hors apprentissage) - Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois - Aptitudes et compétences souhaitées: maîtriser les outils bureautiques, avoir un sens de l'organisation et des responsabilités, posséder des capacités relationnelles, tenir les délais, être précis et rigoureux. Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante:

Formation financée dans le cadre du Programme Bretagne Formation Prochaine session à VANNES (56) du au Formation validée par le Titre professionnel: "Secrétaire Assistant (e) " (Niveau IV) Nombre d'heures de formation: 700 heures Nombre d'heures en Centre: 490 h - Nombre d'heures en Entreprise: 210 h L'objectif de cette action est: - d'acquérir les compétences nécessaires au métier de Secrétaire-Assistant (e) - obtenir une certification (totale ou partielle) lors de l'examen du Titre Professionnel de Secrétaire Assistant (e) de niveau IV - réussir une intégration rapide dans l'emploi A l'issue de la formation, les stagiaires seront capable: La formation va permettre d'acquérir l'ensemble des compétences requises mais également les aptitudes relationnelles et comportementales nécessaires à l'exercice du métier de secrétaire-assistant. Dans le secteur d'activité où il exerce, le titulaire doit être capable de: * Personnaliser son environnement de travail, organiser son arborescence * Saisir et mettre en forme le document, effectuer un pré-contrôle à l'écran et réviser l'écrit si nécessaire * Classer informatiquement le document en appliquant les règles de confidentialité * Imprimer et contrôler * Diagnostiquer les sources des dysfonctionnements courants et y apporter une solution * Assurer l'entretien courant du poste bureautique * Accueillir / orienter un visiteur * Traiter les appels téléphoniques * Faciliter par la prise en charge de la logistique et du suivi administratif: - du bon déroulement des évènements (réunions, congrès, colloques, séminaires, salons, déplacements...) - le traitement des dossiers (protocoles, brevets, dossiers d'études, de recherche...) dans le but de favoriser la communication, à l'interne et à l'externe Pré requis à l'entrée en formation: - Tout public demandeur d'emploi inscrit au Pôle Emploi - Avoir validé son projet professionnel auprès de Pôle Emploi, Mission Locale ou Cap Emploi - Être sorti du système scolaire depuis plus d'un an (formation initiale hors apprentissage) - Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante:

L'objectif de cette action est: - d'acquérir les compétences nécessaires au métier d'employé (e) administratif (ve) et d'accueil - obtenir une certification (totale ou partielle) lors de l'examen du Titre Professionnel d'Employé (e) Administratif (ve) et d'Accueil de niveau V - réussir une intégration rapide dans l'emploi A l'issue de la formation, les stagiaires seront capable: La formation va permettre d'acquérir l'ensemble des compétences requises mais également les aptitudes relationnelles et comportementales nécessaires à l'exercice du métier d'employé (e) administratif(ve) et d'accueil. Dans le secteur d'activité où il exerce, le titulaire doit être capable de: * Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants * Saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité * Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables * Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation * Recevoir et orienter, renseigner le visiteur à l'accueil * Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas * Rechercher et transmettre des informations à partir d'une semaine * Traiter le courrier entrant et sortant Public ciblé: - Tout public demandeur d'emploi inscrit au Pôle Emploi - Avoir validé son projet professionnel auprès de Pôle Emploi, Mission Locale ou Cap Emploi - Etre sorti du système scolaire depuis plus d'un an (formation initiale hors apprentissage) - Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante:

Formation financée dans le cadre du Programme Bretagne Formation Prochaine session à VANNES (56) du au Formation validée par le Titre professionnel: "Secrétaire Comptable " (Niveau IV) Nombre d'heures de formation: 805 heures Nombre d'heures en Centre: 595 h - Nombre d'heures en Entreprise: 210 h L'objectif de cette action est: - d'acquérir les compétences nécessaires au métier de Secrétaire-Comptable - obtenir une certification (totale ou partielle) lors de l'examen du Titre Professionnel de Secrétaire Comptable de niveau IV - réussir une intégration rapide dans l'emploi La formation va permettre d'acquérir l'ensemble des compétences requises mais également les aptitudes relationnelles et comportementales nécessaires à l'exercice du métier de secrétaire-comptable. Dans le secteur d'activité où il exerce, le titulaire doit être capable de: * Prendre en charge le secrétariat courant comme: - la gestion du courrier - l'accueil téléphonique - la réception clients - l'organisation des plannings - la gestion des commandes et des fournitures - les photocopies et les différentes activités de classement / archivage * Traiter les opérations de comptabilité générale comme: - la comptabilité clients / fournisseurs - la saisie des écritures - les rapprochements bancaires - les déclarations de TVA De plus, dans les très petites entreprises, la gestion de la paie et le suivi administratif du personnel est souvent de son ressort. Public ciblé: - Tout public demandeur d'emploi inscrit au Pôle Emploi - Avoir validé son projet professionnel auprès de Pôle Emploi, Mission Locale ou Cap Emploi - Etre sorti du système scolaire depuis plus d'un an (formation initiale hors apprentissage) - Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois

F.A.C hôtel est un centre de formation dédié aux métiers de L’Hôtellerie et de la Restauration situé sur les Champs Elysées. Formations en alternance contrat de professionnalisation débouchant sur un diplôme CQP (Certificat de Qualification Professionnel) « Réceptionniste d’Hôtel ». Certificat délivré par FAFIH, l’OPCA de l’hôtellerie et restauration. Le réceptionniste doit assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long de leur séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Accès à la formation: -Jeunes âgés de 16 à 25 ans, demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus. -Avoir été scolarisé(e). Fonctions et activités principales: Accueil et commercialisation -Accueillir les clients au téléphone et au desk. -Présenter l’hôtel et ses prestations. -Répondre aux demandes du client durant son séjour. -Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions. Administration et gestion du poste de travail -Effectuer les opérations courantes de réservations. -Gérer et clôturer les comptes clients. -Procéder aux encaissements -Gérer les fonds de caisse et passages de caisse. Communication interne et externe -Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés. -Editer et transmettre les différents rapports. -Transmettre des consignes entre services et brigades. -Passer commande à des fournisseurs extérieurs. -Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances. Sécurité -Exécuter les consignes en cas d’incendie -Réagir en cas d’accident de personne. -Réagir en cas d’alerte. Compétences requises: -Bonnes connaissances en langue anglaise. -Etre méthodique, soigneux, autonome et mobile, avoir une bonne présentation et un bon sens du contact. -Capacité à s’adapter à la diversité des entreprises, des clientèles et aux variations des flux d’activité. -Capacités relationnelles et comportementales. -Capacités techniques et fonctionnelles. -Connaître Paris. Condition d’admission: Test et entretien de recrutement. Rémunération de la formation: Alternance sous statut de salarié. Sessions: Entrée permanente. Réunion d'information tous les lundi à 10 heures et les mercredi à 15h00, merci de vous présenter munis de votre CV et la photocopie de vos papiers d'identité. Pour plus d'informations, consultez notre site ou contactez-nous Vous pouvez transmettre votre Cv

LE CONSTAT: Au-delà des techniques habituelles de vente et de communication, il est indispensable pour un commercial de rechercher sans cesse une nouvelle amplitude de savoir faire et de savoir être. Cela lui permet de revisiter divers automatismes et d’inventer de nouvelles facettes comportementales, toujours dans un esprit d’empathie, de séduction et de conclusion. Enfin, il est primordial de savoir donner un sang neuf à son quotidien professionnel pour pérenniser plaisir et motivation. En toile de fond, de par les médias, la magie est devenue une discipline à la mode, s’adressant élégamment à la dimension « enfant » de tout adulte, d’où son succès ascendant Notre solution: Elle émane de la rencontre de deux compétences: Celle de Guy Bénita, magicien professionnel, et de François A. Sittler consultant d’entreprise. Il s’agit d’étudier en profondeur le parallèle saisissant qui existe entre la démarche du magicien et celle du commercial, visant toutes deux à séduire, convaincre, étonner et conclure dans un rapport purement gagnant/gagnant. Dans les deux cas, la réussite passe toujours par une construction collective (public/magicien, acheteur/vendeur). Cette analyse n’est métaphorique qu’au départ, puisque débouchant sur des préconisations concrètes dans l’acte de vente. Les participants repartiront avec la connaissance technique d’une dizaine de tours, qu’ils pourront utiliser ponctuellement, mais toujours dans une parfaite osmose avec leur trame habituelle: C’est l’exemple type d’utiliser un de ses produits pour introduire une touche ludique à son approche. Durée: 3 jours pour un groupe de commerciaux ou de vendeurs. Animation: Guy Bénita (magicien professionnel) et François SITTLER (consultant) Objectifs: Décupler la relation empathique avec le client ou le prospect. Augmenter sa capacité à se démarquer des autres et à sublimer le « souvenir » de l’autre. Optimiser sa communication par l’installation d’un nouveau charisme. Redécouvrir le plaisir du ludique dans son quotidien. Merci de nous consulter pour tout projet.