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Les métiers de la Relation Client vous intéressent ? NEO SPHERE Toulon vous propose de devenir " Conseiller(e) Relation Client à Distance " et de mettre à profit d'un centre d'appel votre rigueur, votre sens commercial et votre responsabilité. Nos points forts reconnus: - Formation avec obtention du titre professionnel: Conseiller(e) Relation Client à Distance, de niveau IV, inscrit au RNCP. - Accompagnement sur le stage pratique et vers l'emploi - Action axée sur les mises en situation et la pratique - Possibilités d'accès en CIF, CPF, AIF... ! Lieu: Toulon Rémunération, prise en charge pédagogique et accès via un dispositif: nous consulter. Possibilité d'hébergement à proximité si nécessaire. Renseignements et inscriptions dès maintenant par mail. Places limitées, dans l'ordre d'inscription. Plus d'infos sur notre site internet.

Bonjour, Dossiers d’ACRC et de PDUC à la vente, ceux-ci datant de la dernière édition, ayant obtenu mon BTS en juillet 2015. Les deux ont été effectué au sein de l'enseigne DARTY et j’ai eu les notes respectives pour les dossiers ACRC et PDUC: 16 et 18. A savoir que ces dossiers sont très facilement adaptables pour des entreprises telles que Boulanger, Carrefour, Fnac, ou d’autres structures de la grande distribution ou de la distribution spécialisée. Avant de commencer la présentation, je souhaite à mettre une chose au clair: je déconseille très fortement de reprendre bêtement les éléments fournis au sein de mon dossier (cela va de soi mais je précise tout de même) et je me mets à votre disposition pour vous aider et vous conseiller dans votre travail, cela ne me pose aucun problème. Présentation des dossiers: 1) Dossier d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) Plus que complet, le dossier comprend les éléments suivants, auxquels s’ajoutent environ 20 annexes: - Présentation de l'enseigne Darty ainsi que de mon UC en particulier / Contexte Géographique / Contexte Organisationnel / Contexte Commercial /Système d'Information Commercial Interne/Externe - Fiches d’activité: - C54 / Réimplantation de rayon (Méthodologie complète, justification des choix, respect de la méthode UN, diaporamas et schémas du rayon avant/après la réimplantation, retombées positives) - C62 / Etude de concurrence (Relevé de prix Darty/Fnac/Carrefour, méthode du client mystère, SWOT, diagnostic général...) - C62 /Etude de déambulation (calculs d'indices, conception d'un plan type, zones de concentration, préconisations) - C42 / Etude de satisfaction (questionnaire sous Sphinx auprès de 50 clients, traitements et analyse des résultats selon les critères, tableaux forces/faiblesses) - C64 / Formation / Coaching d'un stagiaire (Livret d'accueil du stagiaire, planning horaire, programme d'évaluation de ses compétences au cours du stage...) - C53 / Réalisation d'un inventaire tournant (étapes successives, précision dans la méthodologie, optimisation des stocks, représentation visuelle...) - C41 / Entretien de vente (Préparation de l’entretien, contact avec le client, argumentation/réfutations, conclusion de la vente) 2) Projet de Développement de l’Unité Commerciale (PDUC) Bien que le dossier d’ACRC soit déjà dense, celui de PDUC l’est bien plus puisqu’il inclut toute la démarche de diagnostic à la fois interne et externe de l’UC rendant concrète et pertinente la démarche. I) Analyse de L'Unité Commerciale Présentation / Type de structure / Forme de commerce /Localisation géographique /Mix Marketing / Etude de la zone de chalandise / Spectre concurrentiel / Performances commerciales de l’UC / Opportunités / Défaillance commerciale / Problématique II) Diagnostic (Cette partie est je pense la plus dense du PDUC, elle est le socle de la démarche) -Externe: Etude de marché, étude approfondie de la concurrence, diagnostic de la notoriété ainsi que de l'image. -Interne: Diagnostic de la demande (déambulation + satisfaction), diagnostic de communication et financier. Tableaux forces/faiblesses ainsi que cheminement Objectif/Méthodologie/Observations/Pistes de réflexion" effectué de façon systématique. Partie où l’on trouve le plus d’annexes. -Conclusion du diagnostic, SWOT et préconisations. III) Préconisations, les résultats d'une réflexion Proposition de 4 solutions pour palier le problème commercial, critères de choix, solution retenue. IV) Réflexion sur les répercussions de la(les) solution(s) Humaines / Financières / Commerciales / Organisationnelles. V) Réflexions sur la mise en œuvre du projet Tableau Avant – Pendant - Après la réalisation effective du projet / Diagramme de Gantt / Moyens mis en œuvre / Budget / Eléments de suivi et de contrôle / Bilan, Ressenti personnel / Ouverture.  Dix pages au sein du fichier principal, sans compter l’amont d’annexes relatives aux différentes parties du projet.  Prix des dossiers: - Dossiers pris séparément (ACRC ou PDUC): 15€ - ACRC + PDUC: 25€ Je suis à votre entière disposition et je suis très réactif sur l’envoi des dossiers. Cordialement, Antony.

La formation d’Installateur de cuisines vise à former des professionnels de la pose et de l’aménagement complet de cuisines. Cette méthode de formation courte et intensive permet d’intégrer et de mettre en pratique l’intégralité des exigences du métier, des techniques de pose à l’approche commerciale avec son client. La formation est réalisé par des formateurs professionnel du bâtiment Public visé: Artisan, Futur Artisan salarié Demandeur d’emploi et/ou en reconversion professionnelle. Pré-requis: Bonnes aptitudes manuelles, minutieux, sens de l’organisation et sens du contact. Objectifs: Former des futurs cuisinistes capables de poser intégralement et dans les normes une cuisine complète jusqu’à sa mise en service. Bénéfices pour le professionnel: Communiquer une bonne image de l’entreprise. Optimiser son temps de travail et développer sa technique, réduire ses SAV. Savoir faire face aux imprévus et aux difficultés du terrain. Programme: Découverte du métier d’Installateur de cuisines Relation clientèle Aide à la création d’entreprise Gestion du planning Normes et sécurité Métré, réalisation et lecture de plans techniques Organisation et optimisation de son temps de travail Technique de pose Découverte et utilisation des outils Électroménagers et accessoires Électricité et plomberie Gestion du SAV et travaux de fin de chantier Finitions et fidélisation client Bilan de formation Points forts: Une pédagogie et des techniques adaptées aux exigences du métier d’Installateur de cuisine. Un véritable atelier avec des outils performant pour travailler. Des cours individuels ou en groupe restreint pour une personnalisation des besoins de chacun. Des astuces de pose données par un professionnel artisan de l’aménagement de cuisine. Formation en atelier & sur chantier. les places sont limitées à 4 stagiaires maximum (par session) Dates & duré des formations (Nous consulté) Tarif a la demande selon la duré du stage. Facilité de paiement. Plusieurs forfaits vous sont proposé.. Réservation et inscription obligatoire (un versement d'acompte de 35% correspondant au montant du forfait choisis sera a régler le jour de l'inscription) Lieu de formation La Penne sur huveaune: Marseille. Pour tout renseignement vous pouvez me joindre au 06 79 16 25 73 Nous joindre vos demande par mail en précisent vos coordonnées; lec.abs13gmail.com

Vous recherchez du travail ! formez-vous à un métier qui recrute et gagner en efficacité Vous avez peu ou pas d’expérience dans les métiers du télémarketing Vous avez ou pas de diplôme Vous êtes motivé pour exercer dans ces métiers Vous avez une bonne élocution Vous êtes impliqué dans un projet professionnel qui est de trouver un emploi dans le télémarketing  QUELLES QUE SOIENT VOS RAISONS Trouvez rapidement un travail dans le télémarketing Pérenniser votre emploi car vous multipliez les CDD OU vous souhaitez vous reconvertir et mettre vos compétences au service des métiers de la relation client. FORMATION PRATIQUE Vous serez guidé vers une mise pratique réelle et progressive des appels entrants et sortant encadré par un formateur expérimenté. Et préparation aux tests et aux entretiens de recrutement En fin de formation Vous serez capable d’appréhender les grands principes de la gestion relation client à distance vous aurez les bases en matière de savoir-faire et savoir-être qui régissent ces métiers Durée de la formation 5 jours Cout de la formation 1250€ Le financement de la formation Par un prestataire: vous devez vous rapprocher de votre réfèrent pôle emploi, cap emploi, employeur, mission locale, mission de l’emploi) pour connaitre les aides possibles au financement. Par vos propres moyens Pensez également à vous rapprocher des organismes susceptibles de vous aider à financer votre formation dans le cadre d’un retour à l’emploi. (ADIE) Pour plus d’information Contactez vos services

formez-vous à un métier qui gagne en efficacité Vous avez peu ou pas d’expérience dans les métiers du télémarketing Vous avez ou pas de diplôme Vous êtes motivé pour exercer dans ces métiers Vous avez une bonne élocution Vous êtes impliqué dans un projet professionnel qui est de trouver un emploi dans le télémarketing  QUELLES QUE SOIENT VOS RAISONS Trouvez rapidement un travail dans le télémarketing Pérenniser votre emploi car vous multipliez les CDD OU vous souhaitez vous reconvertir et mettre vos compétences au service des métiers de la relation client. FORMATION PRATIQUE Vous serez guidé vers une mise pratique réelle et progressive des appels entrants et sortant encadré par un formateur expérimenté. Et préparation aux tests et aux entretiens de recrutement En fin de formation Vous serez capable d’appréhender les grands principes de la gestion relation client à distance vous aurez les bases en matière de savoir-faire et savoir-être qui régissent ces métiers Durée de la formation 5 jours Cout de la formation 1250€ Le financement de la formation Par un prestataire: vous devez vous rapprocher de votre réfèrent pôle emploi, cap emploi, employeur, mission locale, mission de l’emploi) pour connaitre les aides possibles au financement. Par vos propres moyens Pensez également à vous rapprocher des organismes susceptibles de vous aider à financer votre formation dans le cadre d’un retour à l’emploi. (ADIE) Pour plus d’information Contactez vos services

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Mesurez la satisfaction de vos clients en Tourisme Hôtellerie Restauration » les 27 et août prochains Apprenez à créer et analyser des outils de contrôle et d’analyse et à mettre en œuvre les actions correctives Au programme de cette formation: 1- Créer et exploiter des outils de contrôle et d’analyse de la qualité de service (enquêtes de satisfaction client, de check-lists,…) 2- Mettre en œuvre les actions correctives Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au

Les métiers du commerce et de la relation client vous intéressent ? NEO SPHERE Toulon vous propose de devenir " Négociateur Technico Commercial H/F " et de mettre à profit d'une entreprise votre sens commercial et votre responsabilité. Nos points forts reconnus: - Formation avec obtention du titre professionnel NTC Négociateur Technico Commercial H/F, de niveau bac+2, inscrit au RNCP. - Réseau professionnel local et accompagnement sur le stage pratique - Action axée sur les mises en situation et la pratique - Possibilités d'accès en CIF, CPF, AIF... ! Lieu: Toulon Rémunération, prise en charge pédagogique et accès via un dispositif: nous consulter. Possibilité d'hébergement à proximité si nécessaire. Renseignements et inscriptions dès maintenant par mail. Places limitées, dans l'ordre d'inscription. Plus d'infos sur notre site internet.

Titre professionnel de niveau V "Employé Commercial en Magasin" Sessions aux Sables d'Olonne (85): du au Pour la mise en place de ces formations dans le cadre du programme '"Objectif: je me qualifie" de la Région des Pays de la Loire, Retravailler dans l'Ouest est partenaires de: Cofap Vendée, MDE Formation, MFR Châteaubriant, MFR Jallais, MFR Laval les Touches. Durée de la formation: 595 heures (420 heures en centre et 175 heures en entreprise) Cette action de formation est financée dans le cadre de l'offre de formation qualifiante "OBJECTIF: JE ME QUALIFIE" de la Région des Pays de la Loire. Les objectifs de cette formation: Former des demandeurs d'emploi à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de vendeur en produits frais et biologiques Permettre aux stagiaires d'être opérationnels sur un poste d'employé commercial en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise, de la grande distribution notamment Obtenir le titre professionnel d'Employé Commercial en Magasin de niveau V - Produits frais et biologiques A l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capable de: - Prendre en charge les marchandises à la réception, les vérifier, les préparer, les stocker ou les acheminer vers la surface de vente - Remplir le rayon en respectant les règles d’hygiène, d'implantation, la sécurité des personnes et des biens - Participer au suivi des stocks et contribuer à leur fiabilité en effectuant principalement des comptages et des vérifications - Accueillir, renseigner, conseiller, servir le client sur la surface de vente - Enregistrer les marchandises vendues et encaisser - Mettre en scène les nouveaux produits et promotions - Participer à la mise en place et à l'animation des opérations commerciales - Contribuer à l'activité du point de vente Public - Pré-requis: Demandeurs d'emploi ou salarié (financement CIF) Homme / femme Avoir un projet professionnel dans le secteur du commerce validé par une première expérience ou un premier contact avec le métier (au travers d'une EMT, stage, ECCP, MRS...) Être de niveau VI ou V bis Être sorti du système scolaire depuis plus de 6 mois Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacité et aptitudes: Sens du contact et du relationnel Esprit d'initiative, autonomie Qualité d'écoute Rigueur organisationnelle Résistance au stress Capacité d'adaptation Enthousiasme et dynamisme Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante:

Titre professionnel de niveau V "Employé Commercial en Magasin" Session prévue du au aux Herbiers Durée de la formation: 595 heures (420 heures en centre et 175 heures en entreprise) Pour l'organisation de cette formation, Retravailler dans l'Ouest est partenaire du COFAP, des MFR Laval les Touches et de MDE Formation. Cette action de formation est financée dans le cadre de l'offre de formation qualifiante "OBJECTIF: JE ME QUALIFIE" de la Région des Pays de la Loire. Les objectifs de cette formation: - Former des demandeurs d'emploi à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de vendeur en e-commerce / drive - Permettre aux stagiaires d'être opérationnels sur un poste d'employé commercial en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise, de la grande distribution notamment en e-commerce / drive - Obtenir le titre professionnel d'Employé Commercial en Magasin de niveau V - e-commerce, drive A l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capable de: - Prendre en charge les marchandises à la réception, les vérifier, les préparer, les stocker ou les acheminer vers la surface de vente - Remplir le rayon en respectant les règles d’hygiène, d'implantation, la sécurité des personnes et des biens - Participer au suivi des stocks et contribuer à leur fiabilité en effectuant principalement des comptages et des vérifications - Accueillir, renseigner, conseiller, servir le client sur la surface de vente - Enregistrer les marchandises vendues et encaisser - Mettre en scène les nouveaux produits et promotions - Participer à la mise en place et à l'animation des opérations commerciales - Contribuer à l'activité du point de vente Public - Pré-requis: Demandeurs d'emploi ou salarié (financement CIF) Homme / femme Avoir un projet professionnel dans le secteur du commerce - option e-commerce validé par une première expérience ou un premier contact avec le métier (au travers d'une EMT, stage, ECCP, MRS...) Être de niveau VI ou V bis Être sorti du système scolaire depuis plus de 6 mois Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacité et aptitudes: Sens du contact et du relationnel Esprit d'initiative, autonomie Qualité d'écoute Rigueur organisationnelle Résistance au stress Capacité d'adaptation Enthousiasme et dynamisme Pour vous inscrire à cette formation veuillez remplir ce formulaire. Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante:

Monsieur Jean-Marc Varin 10, rue Saint Alexandre Chalon sur Saône Chalon sur Saône, le Madame, Monsieur Votre restaurant ronronne, donc s’affaiblit. Les idées ne sont plus tout à fait en phase avec les désirs de vos habitués, le client n’est plus tout à fait au centre de vos préoccupations. Afin de vous sortir de cette ornière, fréquente, je vous propose mes services. Ancien chef de cuisine pour de grosses brigades en France et à l’international, j’accompagne les hôteliers et restaurateurs de toutes tailles dans leurs désirs de progresser. De la recherche de concepts de restauration en accord avec votre business plan, la réalisation de cartes (« fait-maison », cuisine d’assemblage) de tableaux de gestions simples en lien avec votre activité, la mise en place de votre démarche Haccp, du PMS, la réalisation de vos cartes, fiches techniques et recherches d’allergènes, je suis en capacité de vous apporter des réponses pratiques et faciles à mettre en place. D’un coût très abordable, bien inférieur à celui des cabinets de consultants habituels ou d’organismes de formation je suis le plus souvent en mesure d’apporter une réponse appropriée et pérenne aux problèmes qui me sont posés. Si vous vous retrouvez dans ce qui a été précédemment décrit, n’hésitez pas à prendre contact par mail ou par téléphone afin de mieux cerner vos besoins au cours d‘une première réunion. Dans l’attente de votre contact, je vous prie de bien vouloir agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments. Jean-Marc VARIN

Monsieur Jean-Marc Varin 10, rue Saint Alexandre 71100 Chalon sur Saône Chalon sur Saône, le22/11/2015 Madame, Monsieur Votre restaurant ronronne, donc s’affaiblit. Les idées ne sont plus tout à fait en phase avec les désirs de vos habitués, le client n’est plus tout à fait au centre de vos préoccupations. Afin de vous sortir de cette ornière, fréquente, je vous propose mes services. Ancien chef de cuisine pour de grosses brigades en France et à l’international, j’accompagne les hôteliers et restaurateurs de toutes tailles dans leurs désirs de progresser. De la recherche de concepts de restauration en accord avec votre business plan, la réalisation de cartes (« fait-maison », cuisine d’assemblage) de tableaux de gestions simples en lien avec votre activité, la mise en place de votre démarche Haccp, du PMS, la réalisation de vos cartes, fiches techniques et recherches d’allergènes, je suis en capacité de vous apporter des réponses pratiques et faciles à mettre en place. D’un coût très abordable, bien inférieur à celui des cabinets de consultants habituels ou d’organismes de formation je suis le plus souvent en mesure d’apporter une réponse appropriée et pérenne aux problèmes qui me sont posés. Si vous vous retrouvez dans ce qui a été précédemment décrit, n’hésitez pas à prendre contact par mail ou par téléphone afin de mieux cerner vos besoins au cours d‘une première réunion. Dans l’attente de votre contact, je vous prie de bien vouloir agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes meilleurs sentiments. Jean-Marc VARIN

Au même titre qu'un BTS négociation relation client, le Titre Professionnel de Niveau III "Négociateur Technico-Commercial" est un diplôme reconnu par l'éducation national et le ministère du travail. Le programme vise à -Vendre une solution technique, -Établir et mettre en ouvre une stratégie de prospection commercial, -Appréhender la technicité des produits et solutions, -La gestion commercial; Ainsi que des blocs d'apprentissages transversaux. Se déroulant en alternance, cette Formation à pour objectif de former de futur commerciaux de terrain.

Les métiers de la restauration vous plaisent, vous justifiez d’une 1ère expérience en service en salle ou vous êtes débutant, vous avez une bonne résistance physique, une bonne mémoire, Venez intégrer notre FORMATION de Serveur, Serveuse en restaurant Et évoluez vers un poste de CHEF DE RANG Formation conduisant au diplôme du Titre Professionnel - Niveau V du Ministère du Travail (Direccte). Institut agréé pour délivrer le diplôme. Dates: Du 22 octobre 2018 au 8 mars 2019 Lieu: IEM FORMATION - 83600 FREJUS (Var) Sur notre Plateau technique de l’Hôtel restaurant Les 3 Chênes à Fréjus, entièrement rénové, Apprenez avec une mise en pratique réelle dans notre Restaurant Pédagogique qui offre une qualité de production et de service Gastronomique. Au cours de la formation, vous serez capable de: - Nettoyer et entretenir les espaces de restauration et les locaux annexes, Mettre en place les espaces de restauration et les locaux annexes, les différents types de buffet -Accueillir la clientèle en français et en anglais, Présenter cartes et menus en français et en anglais, prendre la commande et la communiquer aux services concernés -Préparer et servir les boissons en respectant les règles de préséance et de service, Effectuer les différents types de service à table et au buffet, Préparer et vérifier une addition et l'encaisser -Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service en restauration -Communiquer oralement dans le cadre de la restauration -Travailler en équipe en restauration Financement: -La formation peut être prise en charge dans le cadre d’un congé individuel de formation (CIF) par le Fongecif, Uniformation, le FAFTT, l’AGEFIPH, l’ UNIFAF … Vous êtes rémunéré(e) pendant la formation sous conditions. -Possibilités d’aides à la formation par Pôle emploi pour les demandeurs d’emplois (AIF) ou dans le cadre d’un CSP (reconversion professionnelle) -Demandez un devis pour tout autofinancement ou co-financement avec le CPF (compte personnel de formation) Consultez nos fiches sur notre site iemformation.com ou contactez nous par mail pour toute inscription ou renseignements à info@iemformation.com Joindre CV détaillé et actualisé Recrutement dès maintenant pour la rentrée d’octobre 2018 Possibilité de logement dans notre hôtel restaurant pédagogique en chambre individuelle ou double

LANGUAGE COACHING • Un service client premium Notre plateforme intégrée en ligne garantit un suivi des cours, une transparence totale en termes de progrès et une qualité exceptionnelle. • Une méthode innovante La clé de notre succès réside dans la mise à profit de notre expérience et de nos compétences pédagogiques pour faire de vos objectives notre priorité absolue. Nos programmes ludiques permettent d’améliorer vos compétences en communication. • Une qualité irréprochable Nos processus de contrôle de la qualité nous permettent d’ajuster le programme à tout moment pour garantir une formation efficace tout en respectant les délais et le budget convenus. • Une flexibilité unique Nous dispensons nos cours aux particuliers et aux groupes par Skype/Zoom, à l’heure de votre choix, aussi souvent que vous le souhaitez et avec nos formateurs les plus compétents. NOS PRESTATIONS DE SERVICE Le large éventail de possibilités que nous sommes en mesure de mettre en place varie des cours de langue des affaires spécifiques à votre secteur d’activité, afin de vous aider à préparer un discours ou une présentation dans la langue étrangère de votre choix, à l’apprentissage des langues étrangères pour une utilisation quotidienne. Nos services comprennent: 1.Des formations en langue étrangères du monde des affaires 2.Des cours en langues étrangères