Garant satisfaction clients

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Mesurez la satisfaction de vos clients en Tourisme Hôtellerie Restauration » les 27 et août prochains Apprenez à créer et analyser des outils de contrôle et d’analyse et à mettre en œuvre les actions correctives Au programme de cette formation: 1- Créer et exploiter des outils de contrôle et d’analyse de la qualité de service (enquêtes de satisfaction client, de check-lists,…) 2- Mettre en œuvre les actions correctives Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au

Vous justifiez d’une expérience significative en restauration (chef de rang), vous parlez anglais, vous avez une bonne mémoire, vous êtes diplomate, organisé(e), Venez intégrer notre FORMATION de MAITRE D’HOTEL, H / F Dates: du 18 février au 15 mars 2019 Lieu: IEM FORMATION - 83600 FREJUS (Var) 4 modules: -LES FONDAMENTAUX: Vérifier la propreté des locaux, Contrôler la conformité de la mise en place aux codes de l’établissement, Contrôler l’approvisionnement des consoles et des offices, Prendre les réservations et les commandes, Définir l'ordre de service, Définir le protocole, Effectuer les préparations en salle (découpes, flambages …), Etre garant d'un service irréprochable -LA COMMUNICATION: Recevoir les clients et les accompagner à leur table, Conseiller les clients et susciter la consommation, Traiter les réclamations et conflits avec la clientèle, S’assurer de la satisfaction du client, fidélisation, Coordonner les activités entre la salle et la cuisine (réguler les commandes, disponibilité des produits…), Promouvoir le restaurant. -LE MANAGEMENT: Organiser les briefings d’avant et d’après service, Faire respecter les règles d'hygiène du service, Motiver les équipes, Intégrer les nouveaux arrivants et former le personnel, Gérer les conflits internes -LA GESTION: Établir les emplois du temps, Facturer les additions des clients, Contrôler la caisse, Gérer les approvisionnements, les stocks, Etablir les tableaux de cost contrôle. Coût de la formation: 1820 € Financement: Possibilité de prise en charge du coût de la formation par le Pôle emploi pour les demandeurs d'emplois par l'aide individuelle à la formation (AIF) ou par le CSP Possibilité de financement par le CPF, compte personnel de formation, à partir de janvier 2019 consultez nos fiches sur notre site ou contactez nous par mail à info@iemformation.com Possibilité de logement sur place Inscription et

L'idée L'entreprise a été créée en 2004 à Mulhouse, par Christophe WINKELMULLER. Ingénieur chimiste de formation, il a décidé d'apporter un nouveau service dans le marché de la vente automobile: l'idée était de combler le vide entre la petite annonce qui est gratuite mais où le particulier est livré à lui même et le garage où le particulier dispose de nombreux services mais au prix fort. Christophe Winkelmuller est un passionné des associations impossibles du type: Garage automobile + société de services + agence immobilière. Les points communs sont difficiles à trouver et pourtant, passer les trois dans le tamis d'une créativité débridée sera à l'origine de l'Agence Automobilière. L'Agence Automobilière est née en s'inspirant d'un service qui est déjà la référence dans un autre marché: l' immobilier. Notre concept met fin aux promesses incertaines des vendeurs et à l'incrédulité des acheteurs en privilégiant l'exigence et la transparence. Nous sélectionnons vendeurs et acheteurs, réunis en présence de nos experts pour garantir compétence et fiabilité. Nous fournissons aux acheteurs un historique complet sur le véhicule, assurant une confiance dans sa qualité. Nous proposons des garanties adaptées, assurant une tranquillité d'esprit à nos clients. Notre mission est d'accompagner les particuliers tout au long du processus de vente et d'achat, sécurisant chaque étape. Nous veillons à la satisfaction et la sérénité de nos clients. Plus de 98% de nos clients nous recommandent. Ce métier de conseil est une opportunité de réussite professionnelle, avec un fort potentiel rémunérateur, sans ressources financières ou responsabilités requises. Découvrez comment l'Agence Automobilière réinvente le marché de l'occasion, plaçant l'humain et la qualité au cœur de chaque transaction. Aujourd'hui, ce marché assisté entre particuliers croît sans cesse.

Opportunité de vous formez et d'obtenir un CDI !! Titulaire d'un Diplôme CAP à BAC au minimum et obligatoirement du permis B, vous intégrez, après entretiens, tests psychotechniques et visite médicale approfondie: - Une formation obligatoire de 6 semaines qualifiante et rémunérée.: 2 semaines Autun, 1 semaine Freyming, 1 semaine de stage puis 2 semaines Freyming avec prise en charge directe des frais par VFLI (transport, logement et restauration). Cette Formation est indispensable pour l'obtention de l'habilitation au poste d’opérateur de sécurité au sol H/F. - Un poste en CDI dont les missions sont les suivantes: •Accrocher / décrocher les wagons et former les trains, •Réaliser les opérations et essais techniques sur les convois avant le départ, •Vérifier leur conformité et rédiger le bulletin de freinage, •Organiser les manœuvres des wagons et diriger les mouvements des convois, •Accompagner les trains sur certains parcours. Dans le respect des règles et procédures de sécurité, vous serez garant de la qualité des prestations attendues par nos clients (fiabilité du convoi, respect des horaires...). PROFIL: Titulaire d’un diplôme CAP à BAC; Rigueur, réactivité, polyvalence, sens de l’organisation et maturité sont nécessaires pour réussir sur ce poste Disponibilité opérationnelle et souplesse (horaires en fonction de l’arrivée et du départ des trains), Permis B; Débutant accepté, Aptitudes psychologiques et physiques (validées durant le processus de recrutement). CONDITIONS: Clause de dédit formation de 2 ans; Horaires décalés; Travail en extérieur REMUNERATION: Pendant la formation: SMIC (repas, déplacement et logement pris en charge) En poste: 1498.50 € bruts + primes. Prime de fin d’année + Mutuelle + CE

Bonjour, Dossiers d’ACRC et de PDUC à la vente, ceux-ci datant de la dernière édition, ayant obtenu mon BTS en juillet 2015. Les deux ont été effectué au sein de l'enseigne DARTY et j’ai eu les notes respectives pour les dossiers ACRC et PDUC: 16 et 18. A savoir que ces dossiers sont très facilement adaptables pour des entreprises telles que Boulanger, Carrefour, Fnac, ou d’autres structures de la grande distribution ou de la distribution spécialisée. Avant de commencer la présentation, je souhaite à mettre une chose au clair: je déconseille très fortement de reprendre bêtement les éléments fournis au sein de mon dossier (cela va de soi mais je précise tout de même) et je me mets à votre disposition pour vous aider et vous conseiller dans votre travail, cela ne me pose aucun problème. Présentation des dossiers: 1) Dossier d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) Plus que complet, le dossier comprend les éléments suivants, auxquels s’ajoutent environ 20 annexes: - Présentation de l'enseigne Darty ainsi que de mon UC en particulier / Contexte Géographique / Contexte Organisationnel / Contexte Commercial /Système d'Information Commercial Interne/Externe - Fiches d’activité: - C54 / Réimplantation de rayon (Méthodologie complète, justification des choix, respect de la méthode UN, diaporamas et schémas du rayon avant/après la réimplantation, retombées positives) - C62 / Etude de concurrence (Relevé de prix Darty/Fnac/Carrefour, méthode du client mystère, SWOT, diagnostic général...) - C62 /Etude de déambulation (calculs d'indices, conception d'un plan type, zones de concentration, préconisations) - C42 / Etude de satisfaction (questionnaire sous Sphinx auprès de 50 clients, traitements et analyse des résultats selon les critères, tableaux forces/faiblesses) - C64 / Formation / Coaching d'un stagiaire (Livret d'accueil du stagiaire, planning horaire, programme d'évaluation de ses compétences au cours du stage...) - C53 / Réalisation d'un inventaire tournant (étapes successives, précision dans la méthodologie, optimisation des stocks, représentation visuelle...) - C41 / Entretien de vente (Préparation de l’entretien, contact avec le client, argumentation/réfutations, conclusion de la vente) 2) Projet de Développement de l’Unité Commerciale (PDUC) Bien que le dossier d’ACRC soit déjà dense, celui de PDUC l’est bien plus puisqu’il inclut toute la démarche de diagnostic à la fois interne et externe de l’UC rendant concrète et pertinente la démarche. I) Analyse de L'Unité Commerciale Présentation / Type de structure / Forme de commerce /Localisation géographique /Mix Marketing / Etude de la zone de chalandise / Spectre concurrentiel / Performances commerciales de l’UC / Opportunités / Défaillance commerciale / Problématique II) Diagnostic (Cette partie est je pense la plus dense du PDUC, elle est le socle de la démarche) -Externe: Etude de marché, étude approfondie de la concurrence, diagnostic de la notoriété ainsi que de l'image. -Interne: Diagnostic de la demande (déambulation + satisfaction), diagnostic de communication et financier. Tableaux forces/faiblesses ainsi que cheminement Objectif/Méthodologie/Observations/Pistes de réflexion" effectué de façon systématique. Partie où l’on trouve le plus d’annexes. -Conclusion du diagnostic, SWOT et préconisations. III) Préconisations, les résultats d'une réflexion Proposition de 4 solutions pour palier le problème commercial, critères de choix, solution retenue. IV) Réflexion sur les répercussions de la(les) solution(s) Humaines / Financières / Commerciales / Organisationnelles. V) Réflexions sur la mise en œuvre du projet Tableau Avant – Pendant - Après la réalisation effective du projet / Diagramme de Gantt / Moyens mis en œuvre / Budget / Eléments de suivi et de contrôle / Bilan, Ressenti personnel / Ouverture.  Dix pages au sein du fichier principal, sans compter l’amont d’annexes relatives aux différentes parties du projet.  Prix des dossiers: - Dossiers pris séparément (ACRC ou PDUC): 15€ - ACRC + PDUC: 25€ Je suis à votre entière disposition et je suis très réactif sur l’envoi des dossiers. Cordialement, Antony.

La marque Litha a été créée le 21 Juin 2015 en Charente (16). Très tôt nous avons fait le choix de distribuer en direct auprès d'une clientèle d'entreprises. Clientèle auprès de laquelle nous avons testé notre offre ainsi que nos outils commerciaux avec pour leitmotiv la satisfaction de nos clients. Début 2019 nous avons fait le choix d'inscrire la marque dans une démarche éco-responsable en phase avec les valeurs des dirigeants. Nous avons décidé de commercialiser une capsule café écologique, 100 % biodégradable & compostable. Nous avons même développé un circuit de collecte et de compostage en partenariat avec l'Ademe et la région Occitanie. Notre capsule est désormais membre du 1% pour la planète et à ce titre reversons 1 % de notre chiffre d'affaires à des associations œuvrant pour la protection de l'environnement. En 2021, Litha Espresso se lance en concession afin de proposer une solution de proximité au plus proche de nos clients. Depuis sont lancement ce sont plus de 40 personnes qui se sont lancées dans l'entrepreneuriat pour ouvrir une concession Litha Espresso.

L'Institut Léonard De Vinci est le leader africain et marocain de l'enseignement de la langue chinoise et la préparation aux tests de mandarin. Fondé à Rabat en 1999 par une équipe de formateurs hautement qualifiés, notre Institut de chinois a immédiatement révolutionné l'enseignement de chinois. Il s'appuie sur deux départements distincts, voués à la satisfaction des attentes de nos clients: Entreprises (formation de chinois des affaires) et Particuliers (cours de chinois pour les juniors, les adultes et la préparation à la certification HSK). Pour plus d’information concernant nos programmes de cours, horaires et tarifs contactez nous sur ce numéro de téléphone: 06 70 40 12 04 ou par cet e-mail: ahmedkadiri8@gmail.com

Cours pour créer un site internet VITRINE ou un site E-COMMERCE. Dès à présent, c'est possible de créer soi-même son site internet grâce à ma formation ! Pourquoi créer soi-même un site de e-commerce ? Avoir un site présente les avantages pour communiquer avec les clients potentiels sur les prestations proposées et de vendre des produits et des interventions. Vous pouvez surveiller chaque étape du processus de création pour vous assurer qu'elle correspond à vos attentes. De plus, il est beaucoup plus facile de rédiger son contenu et gérer des corrections dans les pages web, puisque vous n'aurez pas besoin de contacter un prestataire pour les effectuer. Dans tous les cas, un site e-commerce est généralement à l'image et au goût de son concepteur. Votre site vous procurera une grande satisfaction parce que vous en aurez assuré la conception et l'évolution du début à la fin. Je vous offre un cours d'essai gratuit* donc n'hésitez plus et profitez des vacances pour faire votre site ! Vous participez de chez vous à mes mini-classes de 6 élèves en visioconférence. A très vite ! *(Offre spécial vacances avant le 9/09/2016 dans la limite de 40 places disponibles par mois) - 06