Helping client relations

Intégrez un contrat de professionnalisation de 12 mois avec une grande enseigne du secteur. Missions du chef d'équipe propreté: Le chef d’équipe propreté coordonne et anime une équipe d’agents de propreté. Il est également amené à réaliser des opérations de nettoyage et participe à la formation des nouveaux agents.En qualité d’encadrant, il organise le travail sur le site en relation avec le responsable de secteur et contrôle la qualité du service. Aptitudes requises: -Pas d'antécédents allergiques aux produits d’entretien - Savoir lire, écrire et calculer - Avoir une bonne condition physique (pas de problème de dos) Le chef d’équipe constitue le premier niveau d’interface avec les clients. Les compétences terrain doivent donc s'accompagner de capacités d'animation d'équipe et de management. Contenu pédagogique: POLE 1: ORGANISATION D'UN CHANTIER M1: Les principes d'organisation d'un chantier M2: La prise en compte des contraintes du chantier M3: La préparation technique d'un chantier M4: La préparation des installations avant le nettoyage M5: Le suivi d'un chantier POLE 2: REALISATION DES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES M1: Positionnement de l'intervention de l'équipe M2: Préparation techniques de l'intervention M3: Utilisation des produits M4: Les materiels courants M5: Entretien courant des bureaux M6: Entretien courant des sanitaires M7: Techniques d'entretien manuel des sols M8: Les opérations spécifiques M9: La technique de travail M10: La gestion des déchets M11: L'entretien courant du matériel POLE 3: ANIMATION DE L'EQUIPE M1: Principes de base de l'animation d'équipe M2: La communication avec l'équipe et la hiérarchie M3: La transmission des consignes M4: L'évaluation du travail M5: L'accueil et l'intégration des nouveaux salariés POLE 4: CONTRÔLE DES RESULTATS M1: Le contrôle Critères et méthodes M2: Les modalités de mise en œuvre POLE 5: HYGIENE ET SECURITE M1: Les principaux risques dans le nettoyage M2: Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité M3: Les règles de sécurité en matière de stockage et d'emploi des produits et materiels M4: L'accueil sécurité POLE 6: RELATIONS CLIENTS ET ATTITUDES DE SERVICE M1: Le positionnement de l'équipe chez le client M2: Les relations avec le client M3: Les demandes et les réclamations du client Rythme de l'alternance: 1 journée /semaine en centre de formation Envoyez nous rapidement votre CV pour participer à une Information Collective.

Ouvert aux titulaires d'un niveau Bac+2, le Bachelor valide une qualification professionnelle et l'aptitude à tenir les emplois de cadre intermédiaire dans la spécialisation concernée: Management et Gestion des PME Responsable administratif et financier, Consultant junior, Conseiller de direction, Cadre des services généraux, Responsable de centre de profit, Chargé d’affaires administratives et financières, Responsable d’agence, Chargé de gestion administrative... Bachelor Management de Projets Touristiques à distance Chargé(e) de développement touristique, Forfaitiste, Chef produits, Responsable d'agence de voyages, Chargé(e) de mission... Bachelor Management des Ressources Humaines en ligne Assistant(e) en Ressources Humaines, Responsable Formation, Chargé(e) du recrutement... Bachelor Communication à distance Responsable commercial, Responsable des études, du marketing ou de la communication, Assistant(e) chef de produit, Chef de secteur... Bachelor Marketing international en ligne Responsable marketing opérationnel, Chef de produit junior, Responsable marketing client, Assistant(e) chef de marché, Responsable commercial international... Bachelor Communication Relations publiques à distance Chargé(e) de relations publiques, Chargé(e) de communication, Attaché(e) de presse et Chargé(e) de sponsoring/mécénat... Bachelor Informatique en ligne Responsable de parc, Administrateur réseaux, Développeur, Webmaster... Bachelor Webmaster à distance Webdesigner (infographiste chargé de la représentation visuelle sur le Web), Webmaster (créateur et gestionnaire de sites internet, intranet)...

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Commerciaux: mesurez l’impact financier de vos décisions pour l’entreprise » les 3 et 4 décembre prochains Cette formation, parfaitement adaptée aux besoins des profils commerciaux et illustrée d'exemples concrets, est animée par un professionnel, consultant et expert financier agréé auprès de la Chambre Nationale des Conseils-Experts Financiers. Au programme: 1. Les documents comptables 2. Lecture économique et contenu des différentes masses du Bilan et CDR 3. Quelques retraitements financiers à opérer pour avoir une vision économique de l'entreprise selon une comptabilité au réel normal ou simplifié. 4. Les grands équilibres financiers du Bilan: 5. Analyse de l'évolution du BFR par les ratios de rotation et répercussion de la fonction commerciale sur le BFR. 6. Arbitrage remise-marge-volume-délais 7. Analyse de l'activité par les soldes intermédiaires de gestion (calcul, signification et analyse des évolutions) 8. Etude des relations: Résultat/Trésorerie (EBE, CAF et tableau de financement) 9. Identification de quelques éléments permettant d’appréhender la solvabilité d’un client à partir de ses documents comptables Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Savoir lire les documents comptables » les 3 et 4 décembre prochains. Grâce à cette formation, apprenez à comprendre les chiffres clés de l’entreprise Au programme: 1. Les documents comptables 2. Lecture économique et contenu des différentes masses du bilan et CDR 3. Quelques retraitements financiers à opérer pour avoir une vision économique de l'entreprise selon une comptabilité au réel normal ou simplifié 4. Les grands équilibres financiers du bilan 5. Analyse de l'évolution du BFR par les ratios de rotation et répercussion de la fonction commerciale sur le BFR 6. Arbitrage remise-marge-volume-délais 7. Analyse de l'activité par les soldes intermédiaires de gestion (calcul, signification et analyse des évolutions) 8. Etude des relations: Résultat/Trésorerie (EBE, CAF et tableau de financement) 9. Identification de quelques éléments permettant d’appréhender la solvabilité d’un client à partir de ses documents comptables Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au