Presentation comptes aux clients

Vous souhaitez vous orienter dans les métiers de la vente? AGRO-FORM vous propose un parcours "Employé de commerce" qui vous permettra de valider partiellement le titre professionnel "Employé de commerce en magasin". Durée de la formation: 196 heures en centre de formation 70 heures en entreprise Lieu de la formation: Agro-Form Paris, 203/205 rue Lafayette (75010) Contenu: Approvisionner un rayon ou un point de vente un rayon ou un point de vente Compétence 1/C1: « Préparer les marchandises en vue de leur mise en rayon » L’environnement commercial La réception des marchandises La réserve L’organisation Le matériel L’hygiène et la sécurité dans les entreprises Gestes et Postures Compétence 2/C2: « Assurer la présentation marchande des produits dans le magasin» La classification des produits L’assortiment Les principes d’implantation d’un linéaire Les règles de tenue d’un rayon Le réapprovisionnement du linéaire Le tri sélectif des déchets Compétence 3/C3: « Participer à la gestion et à l’optimisation des stocks d’un rayon » La surveillance des stocks La démarque L’inventaire Compétences transversales Compétence 6/C6: « Communiquer Oralement (comprendre et s’exprimer) » La remontée des informations Compétence 7/C7: « Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service » Présenter les avantages et service de l’enseigne aux clients. Vous êtes intéressé par ce parcours de formation, envoyez nous rapidement votre CV: laurence.hervey@agro-form.com Vous serez contacté par la suite pour participer à une Information Collective. Démarrage de la formation: le lundi 7 mars 2016.

F.A.C hôtel est un centre de formation dédié aux métiers de L’Hôtellerie et de la Restauration situé sur les Champs Elysées. Formations en alternance contrat de professionnalisation débouchant sur un diplôme CQP (Certificat de Qualification Professionnel) « Réceptionniste d’Hôtel ». Certificat délivré par FAFIH, l’OPCA de l’hôtellerie et restauration. Le réceptionniste doit assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long de leur séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Accès à la formation: -Jeunes âgés de 16 à 25 ans, demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus. -Avoir été scolarisé(e). Fonctions et activités principales: Accueil et commercialisation -Accueillir les clients au téléphone et au desk. -Présenter l’hôtel et ses prestations. -Répondre aux demandes du client durant son séjour. -Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions. Administration et gestion du poste de travail -Effectuer les opérations courantes de réservations. -Gérer et clôturer les comptes clients. -Procéder aux encaissements -Gérer les fonds de caisse et passages de caisse. Communication interne et externe -Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés. -Editer et transmettre les différents rapports. -Transmettre des consignes entre services et brigades. -Passer commande à des fournisseurs extérieurs. -Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances. Sécurité -Exécuter les consignes en cas d’incendie -Réagir en cas d’accident de personne. -Réagir en cas d’alerte. Compétences requises: -Bonnes connaissances en langue anglaise. -Etre méthodique, soigneux, autonome et mobile, avoir une bonne présentation et un bon sens du contact. -Capacité à s’adapter à la diversité des entreprises, des clientèles et aux variations des flux d’activité. -Capacités relationnelles et comportementales. -Capacités techniques et fonctionnelles. -Connaître Paris. Condition d’admission: Test et entretien de recrutement. Rémunération de la formation: Alternance sous statut de salarié. Sessions: Entrée permanente. Réunion d'information tous les lundi à 10 heures et les mercredi à 15h00, merci de vous présenter munis de votre CV et la photocopie de vos papiers d'identité. Pour plus d'informations, consultez notre site ou contactez-nous Vous pouvez transmettre votre Cv

Bonjour, Dossiers d’ACRC et de PDUC à la vente, ceux-ci datant de la dernière édition, ayant obtenu mon BTS en juillet 2015. Les deux ont été effectué au sein de l'enseigne DARTY et j’ai eu les notes respectives pour les dossiers ACRC et PDUC: 16 et 18. A savoir que ces dossiers sont très facilement adaptables pour des entreprises telles que Boulanger, Carrefour, Fnac, ou d’autres structures de la grande distribution ou de la distribution spécialisée. Avant de commencer la présentation, je souhaite à mettre une chose au clair: je déconseille très fortement de reprendre bêtement les éléments fournis au sein de mon dossier (cela va de soi mais je précise tout de même) et je me mets à votre disposition pour vous aider et vous conseiller dans votre travail, cela ne me pose aucun problème. Présentation des dossiers: 1) Dossier d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) Plus que complet, le dossier comprend les éléments suivants, auxquels s’ajoutent environ 20 annexes: - Présentation de l'enseigne Darty ainsi que de mon UC en particulier / Contexte Géographique / Contexte Organisationnel / Contexte Commercial /Système d'Information Commercial Interne/Externe - Fiches d’activité: - C54 / Réimplantation de rayon (Méthodologie complète, justification des choix, respect de la méthode UN, diaporamas et schémas du rayon avant/après la réimplantation, retombées positives) - C62 / Etude de concurrence (Relevé de prix Darty/Fnac/Carrefour, méthode du client mystère, SWOT, diagnostic général...) - C62 /Etude de déambulation (calculs d'indices, conception d'un plan type, zones de concentration, préconisations) - C42 / Etude de satisfaction (questionnaire sous Sphinx auprès de 50 clients, traitements et analyse des résultats selon les critères, tableaux forces/faiblesses) - C64 / Formation / Coaching d'un stagiaire (Livret d'accueil du stagiaire, planning horaire, programme d'évaluation de ses compétences au cours du stage...) - C53 / Réalisation d'un inventaire tournant (étapes successives, précision dans la méthodologie, optimisation des stocks, représentation visuelle...) - C41 / Entretien de vente (Préparation de l’entretien, contact avec le client, argumentation/réfutations, conclusion de la vente) 2) Projet de Développement de l’Unité Commerciale (PDUC) Bien que le dossier d’ACRC soit déjà dense, celui de PDUC l’est bien plus puisqu’il inclut toute la démarche de diagnostic à la fois interne et externe de l’UC rendant concrète et pertinente la démarche. I) Analyse de L'Unité Commerciale Présentation / Type de structure / Forme de commerce /Localisation géographique /Mix Marketing / Etude de la zone de chalandise / Spectre concurrentiel / Performances commerciales de l’UC / Opportunités / Défaillance commerciale / Problématique II) Diagnostic (Cette partie est je pense la plus dense du PDUC, elle est le socle de la démarche) -Externe: Etude de marché, étude approfondie de la concurrence, diagnostic de la notoriété ainsi que de l'image. -Interne: Diagnostic de la demande (déambulation + satisfaction), diagnostic de communication et financier. Tableaux forces/faiblesses ainsi que cheminement Objectif/Méthodologie/Observations/Pistes de réflexion" effectué de façon systématique. Partie où l’on trouve le plus d’annexes. -Conclusion du diagnostic, SWOT et préconisations. III) Préconisations, les résultats d'une réflexion Proposition de 4 solutions pour palier le problème commercial, critères de choix, solution retenue. IV) Réflexion sur les répercussions de la(les) solution(s) Humaines / Financières / Commerciales / Organisationnelles. V) Réflexions sur la mise en œuvre du projet Tableau Avant – Pendant - Après la réalisation effective du projet / Diagramme de Gantt / Moyens mis en œuvre / Budget / Eléments de suivi et de contrôle / Bilan, Ressenti personnel / Ouverture.  Dix pages au sein du fichier principal, sans compter l’amont d’annexes relatives aux différentes parties du projet.  Prix des dossiers: - Dossiers pris séparément (ACRC ou PDUC): 15€ - ACRC + PDUC: 25€ Je suis à votre entière disposition et je suis très réactif sur l’envoi des dossiers. Cordialement, Antony.

Tout le monde (ou presque) sait utiliser un logiciel de manière "classique" en se limitant aux fonctionnalités détaillées dans la brochure... Mon expérience passée (+ de 20 ans) auprès des plus grosses PME / PMI de la région à former une clientèle très diversifiée, a enrichi mes compétences et m'a appris à "détourner" l'utilisation classique pour répondre à toutes sortes d'exigences chez les clients... compléter des imprimés à partir d'un écran, corriger sans les refaire des brochures déjà imprimées, réutiliser des documents arrivés en messagerie sans avoir de ressaisie, et sans autre logiciel créer des imprimés & documents très complexes, de véritables journaux à la présentation sophistiquée sans logiciel spécifique pour la publication. Créer des panneaux d'affichage ou de signalisation de grande taille Tout est possible !... J'appelais mes cours qui s'adressaient pour la plupart à des initiés "TRUCS & ASTUCES" mais j'ai appris aussi à "zapper" une formation trop longue et a entrer "dans le vif du sujet" pour réaliser un travail précis, en rendant autonomes les personnes en charge de ce travail. (A t-on besoin de connaître tout de la mécanique pour conduire un véhicule ??) J'ai aussi une approche très privilégiée pour "les laissés-pour-compte de l'informatique", retraités, grands parents, un peu "désarmés" pour envoyer, recevoir des photos ou communiquer, envoi / réception de documents, à compléter, réexpédier.... Bref, j'ai pensé que tout le monde n'était pas forcément à l'aise dans ce domaine... rayon d'action: Clermont-l'Hérault / Cap d'Agde / Bassan