Traiter reclamations clients

Vous êtes commercial, ingénieur commercial, technico-commercial, ou bien vous faites de la vente en face-à-face et vous souhaitez vous perfectionner en intégrant de nouvelles compétences? Le Leader de formation professionnelle et formation continue EIMSUP Consulting vous offre l’opportunité de maîtriser les étapes clés de la vente, acquérir les techniques indispensables de vente et de communication, savoir traiter efficacement les objections de son client et gérer les situations délicates, en intégrant son équipe de formateurs bien expérimentés dans le domaine du vente et du marketing. Objectifs de la formation: -Connaître et appliquer les techniques de vente et de négociation commerciale, -Etre capable de mener de manière autonome et efficace un entretien commercial complet. -Savoir conclure positivement au bon moment. -Développer son écoute pour identifier les vrais besoins du client afin d’argumenter ensuite avec succès. -Savoir conclure positivement au bon moment. -Maîtriser les fondamentaux de l'approche commerciale, -Renforcer votre efficacité auprès des clients, -Acquérir une méthode de vente concrète pour réussir vos entretiens de vente. Durée de formation: 1 Mois Date de début: Dimanche 09 Août Planning: Chaque Dimanche de 10H à 14H Pour plus d’informations n’hésitez pas à nous contacter sur ou visitez nous Au 19 Rue Magellan, en face siège Lydec sur Rue Mohamed Diouri, Prés de Station Tramway Mohamed Diouri, et prés de Chimicolor, Casablanca.

Vous justifiez d’une expérience significative en restauration (chef de rang), vous parlez anglais, vous avez une bonne mémoire, vous êtes diplomate, organisé(e), Venez intégrer notre FORMATION de MAITRE D’HOTEL, H / F Dates: du 18 février au 15 mars 2019 Lieu: IEM FORMATION - 83600 FREJUS (Var) 4 modules: -LES FONDAMENTAUX: Vérifier la propreté des locaux, Contrôler la conformité de la mise en place aux codes de l’établissement, Contrôler l’approvisionnement des consoles et des offices, Prendre les réservations et les commandes, Définir l'ordre de service, Définir le protocole, Effectuer les préparations en salle (découpes, flambages …), Etre garant d'un service irréprochable -LA COMMUNICATION: Recevoir les clients et les accompagner à leur table, Conseiller les clients et susciter la consommation, Traiter les réclamations et conflits avec la clientèle, S’assurer de la satisfaction du client, fidélisation, Coordonner les activités entre la salle et la cuisine (réguler les commandes, disponibilité des produits…), Promouvoir le restaurant. -LE MANAGEMENT: Organiser les briefings d’avant et d’après service, Faire respecter les règles d'hygiène du service, Motiver les équipes, Intégrer les nouveaux arrivants et former le personnel, Gérer les conflits internes -LA GESTION: Établir les emplois du temps, Facturer les additions des clients, Contrôler la caisse, Gérer les approvisionnements, les stocks, Etablir les tableaux de cost contrôle. Coût de la formation: 1820 € Financement: Possibilité de prise en charge du coût de la formation par le Pôle emploi pour les demandeurs d'emplois par l'aide individuelle à la formation (AIF) ou par le CSP Possibilité de financement par le CPF, compte personnel de formation, à partir de janvier 2019 consultez nos fiches sur notre site ou contactez nous par mail à info@iemformation.com Possibilité de logement sur place Inscription et

Intégrez un contrat de professionnalisation de 12 mois avec une grande enseigne du secteur. Missions du chef d'équipe propreté: Le chef d’équipe propreté coordonne et anime une équipe d’agents de propreté. Il est également amené à réaliser des opérations de nettoyage et participe à la formation des nouveaux agents.En qualité d’encadrant, il organise le travail sur le site en relation avec le responsable de secteur et contrôle la qualité du service. Aptitudes requises: -Pas d'antécédents allergiques aux produits d’entretien - Savoir lire, écrire et calculer - Avoir une bonne condition physique (pas de problème de dos) Le chef d’équipe constitue le premier niveau d’interface avec les clients. Les compétences terrain doivent donc s'accompagner de capacités d'animation d'équipe et de management. Contenu pédagogique: POLE 1: ORGANISATION D'UN CHANTIER M1: Les principes d'organisation d'un chantier M2: La prise en compte des contraintes du chantier M3: La préparation technique d'un chantier M4: La préparation des installations avant le nettoyage M5: Le suivi d'un chantier POLE 2: REALISATION DES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES M1: Positionnement de l'intervention de l'équipe M2: Préparation techniques de l'intervention M3: Utilisation des produits M4: Les materiels courants M5: Entretien courant des bureaux M6: Entretien courant des sanitaires M7: Techniques d'entretien manuel des sols M8: Les opérations spécifiques M9: La technique de travail M10: La gestion des déchets M11: L'entretien courant du matériel POLE 3: ANIMATION DE L'EQUIPE M1: Principes de base de l'animation d'équipe M2: La communication avec l'équipe et la hiérarchie M3: La transmission des consignes M4: L'évaluation du travail M5: L'accueil et l'intégration des nouveaux salariés POLE 4: CONTRÔLE DES RESULTATS M1: Le contrôle Critères et méthodes M2: Les modalités de mise en œuvre POLE 5: HYGIENE ET SECURITE M1: Les principaux risques dans le nettoyage M2: Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité M3: Les règles de sécurité en matière de stockage et d'emploi des produits et materiels M4: L'accueil sécurité POLE 6: RELATIONS CLIENTS ET ATTITUDES DE SERVICE M1: Le positionnement de l'équipe chez le client M2: Les relations avec le client M3: Les demandes et les réclamations du client Rythme de l'alternance: 1 journée /semaine en centre de formation Envoyez nous rapidement votre CV pour participer à une Information Collective.

Titre professionnel de niveau IV "Vendeur Conseil en Magasin" Session prévue: - Laval: 2 novembre au 19 avril Durée de la formation: 798 heures (560 heures en centre et 238 heures en entreprise) Pour la mise en place de cette formation, Retravailler dans l'Ouest est en partenariat avec la MFR de Jallais, MDE Formation et MFR de Châteaubriant. Cette action de formation est financée dans le cadre de l'offre de formation qualifiante "OBJECTIF: JE ME QUALIFIE" de la Région des Pays de la Loire. Les objectifs de cette formation: Former des demandeurs d'emploi à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice de vendeur conseil en magasin Permettre aux stagiaires d'être opérationnels sur un poste d'attaché commercial en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise, la grande distribution notamment. Obtenir le titre professionnel de Vendeur-Conseil en magasin de niveau IV. A l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capable de: - Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin - Valoriser son entreprise et sa connaissance de l'environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client - Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise - Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l'espace de vente, conformément aux règles d'implantation - Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés - Participer aux ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs de vente Public - Pré-requis: Demandeurs d'emploi ou salarié (financement CIF) Homme / femme Avoir un projet professionnel "Vendeur-Conseil en Magasin" validé par une première expérience ou un premier contact avec le métier (au travers d'une EMT, stage, MRS...) Posséder un niveau V validé avec expérience professionnelle démontrant des aptitudes relationnelles Être sorti du système scolaire depuis plus de 6 mois Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacité et aptitudes: Sens du contact et du relationnel Esprit d'initiative, autonomie Qualité d'écoute Rigueur organisationnelle Résistance au stress Capacité d'adaptation Enthousiasme et dynamisme Disponibilité Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante:

Titre professionnel de niveau IV "Vendeur Conseil en Magasin" Session prévue: - La Ferté-Bernard: le 26 janvier au 7 juillet Durée de la formation: 798 heures (560 heures en centre et 238 heures en entreprise) Pour la mise en place de cette formation, Retravailler dans l'Ouest est en partenariat avec la MFR de Jallais, MDE Formation et MFR de Châteaubriant. Cette action de formation est financée dans le cadre de l'offre de formation qualifiante "OBJECTIF: JE ME QUALIFIE" de la Région des Pays de la Loire. Les objectifs de cette formation: Former des demandeurs d'emploi à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice de vendeur conseil en magasin Permettre aux stagiaires d'être opérationnels sur un poste d'attaché commercial en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise, la grande distribution notamment. Obtenir le titre professionnel de Vendeur-Conseil en magasin de niveau IV. A l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capable de: - Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin - Valoriser son entreprise et sa connaissance de l'environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client - Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise - Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l'espace de vente, conformément aux règles d'implantation - Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés - Participer aux ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs de vente Public - Pré-requis: Demandeurs d'emploi ou salarié (financement CIF) Homme / femme Avoir un projet professionnel "Vendeur-Conseil en Magasin" validé par une première expérience ou un premier contact avec le métier (au travers d'une EMT, stage, MRS...) Posséder un niveau V validé avec expérience professionnelle démontrant des aptitudes relationnelles Être sorti du système scolaire depuis plus de 6 mois Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacité et aptitudes: Sens du contact et du relationnel Esprit d'initiative, autonomie Qualité d'écoute Rigueur organisationnelle Résistance au stress Capacité d'adaptation Enthousiasme et dynamisme Disponibilité Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante:

Vous souhaitez vous orienter dans les métiers de la vente? AGRO-FORM vous propose un parcours "Vendeur Conseil " qui vous permettra de valider le titre professionnel "Vendeur Conseil en magasin". Lieu de la formation: Agro-Form Torcy (RER A) 22 rue Pierre Mendes France 77200 TORCY Contenu: MODULE 1: ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL •Communication orale et écrite. •Compte-rendu d’événement + exposé •Réactualisation des connaissances mathématiques •Sensibilisation au droit du travail et à la réglementation des entreprises MODULE 2: ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL: CCP1 Vendre en magasin des produits et des prestations de services •Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin •Valoriser son entreprise et sa connaissance de l’environnement professionnel pour adapter son discours aux besoins du client •Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son entreprise MODULE 3: MODULES TRANSVERSAUX •Bilan intermédiaire •Comportement professionnel •Gestes et postures •Sensibilisation et développement des compétences Eco citoyennes •Bilan final et préparation à la validation MODULE 4: PREPARATION A L’EMPLOI •Acquisition des techniques de recherche d’emploi •Législation du travail •Dynamiser sa rencontre avec l’employeur •Prendre appui sur le réseau d’accueil, d’information et d’orientation, réseau entreprise Vous êtes intéressé par ce parcours de formation, envoyez nous rapidement votre CV: laurence.hervey@agro-form.com. Vous serez contacté par la suite pour participer à une Information Collective. Démarrage de la formation: le lundi 7 mars 2016.

Formation financée dans le cadre du Programme Bretagne Formation Prochaine session à VANNES (56) du au Formation validée par le Titre professionnel: "Secrétaire Comptable " (Niveau IV) Nombre d'heures de formation: 805 heures Nombre d'heures en Centre: 595 h - Nombre d'heures en Entreprise: 210 h L'objectif de cette action est: - d'acquérir les compétences nécessaires au métier de Secrétaire-Comptable - obtenir une certification (totale ou partielle) lors de l'examen du Titre Professionnel de Secrétaire Comptable de niveau IV - réussir une intégration rapide dans l'emploi La formation va permettre d'acquérir l'ensemble des compétences requises mais également les aptitudes relationnelles et comportementales nécessaires à l'exercice du métier de secrétaire-comptable. Dans le secteur d'activité où il exerce, le titulaire doit être capable de: * Prendre en charge le secrétariat courant comme: - la gestion du courrier - l'accueil téléphonique - la réception clients - l'organisation des plannings - la gestion des commandes et des fournitures - les photocopies et les différentes activités de classement / archivage * Traiter les opérations de comptabilité générale comme: - la comptabilité clients / fournisseurs - la saisie des écritures - les rapprochements bancaires - les déclarations de TVA De plus, dans les très petites entreprises, la gestion de la paie et le suivi administratif du personnel est souvent de son ressort. Public ciblé: - Tout public demandeur d'emploi inscrit au Pôle Emploi - Avoir validé son projet professionnel auprès de Pôle Emploi, Mission Locale ou Cap Emploi - Etre sorti du système scolaire depuis plus d'un an (formation initiale hors apprentissage) - Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Point de vente: accueillir, faire acheter et fidéliser les clients » les octobre et 13 novembre. Au programme de cette formation: 1. L'évolution des consommateurs et des modes de consommations 2. Les trois dimensions clés du vendeur 3. Les fondamentaux du merchandising au service du client 4. Préparer son entretien client pour optimiser la qualité de l'échange 5. La prise de contact 6. La découverte du client et l'analyse du besoin 7. Décrypter les motivations du client 8. La présentation de l'offre 9. Accueillir et traiter les attitudes du client 10. Conclure la vente 11. Fidéliser Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Gérer les impayés » le 16 novembre prochain. Découvrez les outils et méthodes pour traiter les recouvrements de créances clients. Au programme: 1. La prévention 2. Le renseignement commercial préalable 3. Le dossier client 4. Le constat de l'impayé 5. La procédure contentieuse 6. Les mesures conservatoires: la prise de garanties 7. Les procédures de recouvrement envisageables 8. Le client défaillant sous procédure collective 9. L'intérêt du suivi des impayés 10. Les modalités de la cession de créances. Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au