CHARGÉ (E) DE CLIENTÈLE (TÉLÉCONSEILLER) / ALTERNANCE À BAIE MAHAULT

LB Développement Outre-Mer, organisme de formation, spécialisé dans le domaine de la Relation Client présent aux Antilles depuis plus de 17 ans, lauréat des trophées de l'alternance en 2013 forme les équipes des entreprises Caribéennes aux problématiques de la gestion du recouvrement ainsi qu'à la Relation Client à distance. Le groupe propose plusieurs formations diplômantes sur les métiers de la relation client à distance et en face à face: -Le Titre Professionnel de Chargé de Recouvrement (Bac+2 en un an) -La MCACVD (Mention Complémentaire Assistance, Conseil, Vente A Distance) Téléconseiller Chargé de Clientèle en BAC +1Au sein des Directions des Services Clients et rattaché au Superviseur, vous évoluez au cœur de la relation client. Le Chargé de clientèle (Téléconseiller) est chargé de: En appels sortants: - Prospection téléphonique ciblée et développement du portefeuille clients- Prise de RDV pour l'équipe commerciale en respectant les objectifs fixés- Prise de contact téléphonique avec les clients en retard de paiement pour obtenir un recouvrement de la dette. - Organisation des suivis et des relances clients- Qualification et enrichissement du fichier clients existants par téléphoneEn appels entrants: - Garant de la qualité des services et de l'image de marque. - D' accueillir et de diagnostiquez par téléphone les demandes des clients. - D' apportez des solutions adaptées à leurs problèmes et proposez des prestations additionnelles. Après analyse des demandes et en adéquation avec les procédures internes, vous réalisez le traitement de la demande de bout en bout, ou si nécessaire la transférez au service compétent. Le ProfilTitulaire du BAC (obligatoire) minimum. Idéalement, vous justifiez d'une expérience dans la relation client au sens large (banque, commerce, SAV, vente, accueil physique et téléphonique, hotline, assurance, mutuelle). - Bonne maîtrise du français parlé et écrit- Excellente élocution- Excellente communication (sens de l'écoute, disponibilité, goût pour l'accueil, expression orale claire et efficace) - Goût de la relation client- Être à l'aise avec les chiffres- Capacité de négociation et de persuasion- Bonne gestion du stress- Sens de l'organisation- Travail en équipeImportant: ces postes sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.