Formation gérer conflits

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Gérer les conflits » les octobre et 6 novembre prochains" Apprenez à adopter la bonne attitude pour anticiper et traiter les relations conflictuelles au cours de cette formation de 3 jours La formation est basée sur une approche pratique fondée sur les cas concrets apportés par les participants afin de structurer les connaissances et d’acquérir des réflexes immédiatement opérationnels Au programme de cette formation: - Le conflit - Anticiper les conflits - Les sources d’un conflit - Mieux se connaitre pour mieux communiquer - Comprendre son fonctionnement en situation de conflit - Les différentes étapes du conflit - Les différentes origines des conflits - Les différentes phases de résolution du conflit Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Gérer son propre stress dans l’environnement professionnel » les 1er, 2 et 9 octobre prochains Découvrez les mécanismes du stress dans l’environnement professionnel au cours de cette formation de trois jours. Au programme de la formation: 1. Comprendre les mécanismes du stress 2. Evaluer ses modes de fonctionnement face au stress, dans sa pratique professionnelle 3. S'approprier les outils et les méthodes pour mieux le gérer, "soi avec soi" 4. Gérer le stress avec les autres 5. Cas particulier du stress lié à la gestion du temps: mieux s'organiser pour mieux vivre et ne plus subir 6. Définir et mettre en oeuvre sa stratégie de réussite Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation "Gérer et animer ses réseaux sociaux » le 4 juin . Cette formation d’une journée vous apprendra à être capable de: -Positionner les médias sociaux dans la stratégie de communication de l’entreprise -Maîtriser les enjeux, avantages, inconvénients et dérives -Acquérir les fondamentaux: création de comptes – mesurer les ressources nécessaires -Gérer les retours et le suivi de votre activité sur les réseaux sociaux Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web Renseignements et inscriptions au

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Gérer et animer vos réseaux sociaux » le 19 novembre prochain Découvrez l’importance des médias sociaux dans la stratégie de communication de l’entreprise Au programme de cette formation: 1.Introduction 2.Pourquoi utiliser les réseaux sociaux ? 3.Comment utiliser les réseaux sociaux 4.Créer son espace de communication social 5.Animer ses réseaux sociaux 6.Outils de mesure 7.Outils de veille Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Gérer son temps pour être plus efficace » les 5 et 6 octobre prochains. Découvrez au cours de ces deux jours de formation comment vous organiser pour gagner du temps. Au programme de la formation: J1 - Temps individuel, temps professionnel et perception psychologique - Les symptômes et facteurs de pertes de temps - L'identification et la gestion de ses priorités J2 - Les lois de la gestion du temps - La pratique de "l'action immédiate" en quelques règles pratiques - Le travail par le regroupement des tâches: mails, rendez-vous,... - La gestion des interruptions: visites, téléphones,... - La problématique des imprévus et leurs traitements - La formation des collaborateurs à ses propres modes de travail - L'organisation de son bureau et le classement des dossiers - La planification de son agenda sur une semaine et plus - La méthodologie de construction d'un plan d'actions autour d'un projet Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Gérer les impayés » le 16 novembre prochain. Découvrez les outils et méthodes pour traiter les recouvrements de créances clients. Au programme: 1. La prévention 2. Le renseignement commercial préalable 3. Le dossier client 4. Le constat de l'impayé 5. La procédure contentieuse 6. Les mesures conservatoires: la prise de garanties 7. Les procédures de recouvrement envisageables 8. Le client défaillant sous procédure collective 9. L'intérêt du suivi des impayés 10. Les modalités de la cession de créances. Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au

Formation Commercial en événementiel. Diffusion d'événements et de spectacles du 28 septembre au 02 octobre ****************************************************** Abricot-Formation.com centre de formation du spectacle depuis propose une formation Commercial en événementiel. Diffusion d'événements et de spectacles. Profil: Chargé en événementiel, commercial, chargé de diffusion de spectacles. PROGRAMME Cours - Améliorer ses fichiers de prospects commerciaux établir une stratégie affinée de recherche de contacts: qualifier collecter les coordonnées de nouveaux prospects vérifier la validité des informations recueillies raisonner en terme de coût Cours - Gérer ses relations commerciales grâce à une base de données base de données: Access quelle information pourquoi faire ? quel traitement pourquoi faire ? (emailing, publipostage, suivi des contacts...) préparer - exécuter - contrôler Cours - Financer son projet mécénat parrainage sponsoring subvention Cours - Gérer sa régie plan média Cours - Gérer ses appels d'offre règles officielles ce qu'il ne faut pas faire préparation en amont et jalons calcul du retour sur investissement ****************************************************** Financement possible pour: salarié CDD ou CDI (DIF, CIF...), intérimaire (DIF, CIF...), intermittent du spectacle AFDAS, demandeur emploi ayant uniquement du DIF portable ou UN CSP, CRP, contrat aidé CUI CAE emploi d'avenir CIE,... travailleur handicapé AGEFIPH COTOREP Accès pour les particuliers (règlement en 4 mois) ****************************************************** Contact Béatrice Abricot-Formation 1 rue des Champarons Colombes 11mn de la gare Saint-Lazare 20 mètres de la gare de Colombes proche A86, RER A http://www.abricot-formation.com/stage_de_formation/formation_evenementiel/creation_agence_evenementielle/formation_evenementiel_commercial.htm

Formation formation Gestion de l'hôtessariat Accueil VIP du 02 au 06 novembre ****************************************************** Abricot-Formation.com centre de formation du spectacle depuis propose une formation Gestion de l'hôtessariat Accueil VIP Profil: Futur créateur d'agence événementielle ou salarié de l'événementiel. PROGRAMME - · Particularités de l'événementiel · Les premières secondes de l'accueil · Savoir recevoir · Savoir être · Savoir dire: le ton, le langage comportemental, les mots · Savoir vivre · Savoir se déplacer et conduire · Savoir écouter activement, questionner, reformuler un besoin · Contexte VIP, prestige · Contexte tourisme d'affaire · Analyser ses atouts et les points à approfondir Voir aussi les stages associés: communication événementielle, commercial en événementiel, organisation de mariage et soirée privée, décoration événementielle... ****************************************************** Financement possible pour: salarié CDD ou CDI (DIF, CIF...), intérimaire (DIF, CIF...), intermittent du spectacle AFDAS, demandeur emploi ayant uniquement du DIF portable ou UN CSP, CRP, contrat aidé CUI CAE emploi d'avenir CIE,... travailleur handicapé AGEFIPH COTOREP Accès pour les particuliers (règlement en 4 mois) ****************************************************** Contact Béatrice Abricot-Formation 1 rue des Champarons Colombes 11mn de la gare Saint-Lazare 20 mètres de la gare de Colombes proche A86, RER A http://www.abricot-formation.com/stage_de_formation/formation_evenementiel/hotesse_accueil_evenementiel_VIP/gerer_hotessariat_evenement.htm

Formation formation Organisation de mariage et soirée privée du 26 au 30 octobre ****************************************************** Abricot-Formation.com centre de formation du spectacle depuis propose une formation Organisation de mariage et soirée privée Profil: Futur créateur d'agence événementielle ou salarié de l'événementiel. PROGRAMME - · Organiser un évènement privé: mariage, anniversaire de mariage, baptême… · Identifier la spécificité du contexte et du besoin client · Respecter les coutumes du client, sa confession · Suivre les tendances mais maintenir sa propre image · Proposer de l'originalité et rendre un événement mémorable · Proposer un lieu de réception · Proposer un thème de décoration · Proposer une prestation de restauration · Proposer des animations · Adapter des packages en fonction du budget client · Gérer le rétro-planning · Identifier ses fournisseurs · Optimiser son budget Voir aussi les stages associés: communication événementielle, commercial en événementiel, hôtessariat accueil VIP, décoration événementielle... ****************************************************** Financement possible pour: salarié CDD ou CDI (DIF, CIF...), intérimaire (DIF, CIF...), intermittent du spectacle AFDAS, demandeur emploi ayant uniquement du DIF portable ou UN CSP, CRP, contrat aidé CUI CAE emploi d'avenir CIE,... travailleur handicapé AGEFIPH COTOREP Accès pour les particuliers (règlement en 4 mois) ****************************************************** Contact Béatrice Abricot-Formation 1 rue des Champarons Colombes 11mn de la gare Saint-Lazare 20 mètres de la gare de Colombes proche A86, RER A

Formation JOOMLA Vous êtes à la recherche d’une formation qui va vous permettre de créer votre site Web personnel ou professionnel !!? mais vous êtes débutant en programmation Web? ou vous êtes bornés par le temps? ou vous avez besoin d’un site Template que vous gérer vous-même ? Chez IMI Developer vous trouvez la solution et vous réaléserez vos projets de site Web via le logiciel libre JOOMLA A l'issue de cette formation, vous serez capable: de créer et mettre à jour facilement votre site internet grâce au logiciel libre (et gratuit) Joomla!, et de vous rendre autonome avec Joomla, que votre but soit de créer un site Joomla, de découvrir la gestion du contenu de votre site web (rédaction d'article, newsletter...) ou de devenir administrateur Joomla (paramétrages avancés, modules, composant, plug-ins, création de templates...). Public ciblé: Toute personne désirant construire facilement et à moindre coût un site internet. Prérequis: Connaissances basiques d'Internet Pour plus d’informations n’hésitez pas à nous contacter sur ou visitez nous Au 3ème Etage Imm. 39 Bd Med 5 au dessus de cinéma ABC, Casablanca

Vous justifiez d’une expérience significative en restauration (chef de rang), vous parlez anglais, vous avez une bonne mémoire, vous êtes diplomate, organisé(e), Venez intégrer notre FORMATION de MAITRE D’HOTEL, H / F Dates: du 18 février au 15 mars 2019 Lieu: IEM FORMATION - 83600 FREJUS (Var) 4 modules: -LES FONDAMENTAUX: Vérifier la propreté des locaux, Contrôler la conformité de la mise en place aux codes de l’établissement, Contrôler l’approvisionnement des consoles et des offices, Prendre les réservations et les commandes, Définir l'ordre de service, Définir le protocole, Effectuer les préparations en salle (découpes, flambages …), Etre garant d'un service irréprochable -LA COMMUNICATION: Recevoir les clients et les accompagner à leur table, Conseiller les clients et susciter la consommation, Traiter les réclamations et conflits avec la clientèle, S’assurer de la satisfaction du client, fidélisation, Coordonner les activités entre la salle et la cuisine (réguler les commandes, disponibilité des produits…), Promouvoir le restaurant. -LE MANAGEMENT: Organiser les briefings d’avant et d’après service, Faire respecter les règles d'hygiène du service, Motiver les équipes, Intégrer les nouveaux arrivants et former le personnel, Gérer les conflits internes -LA GESTION: Établir les emplois du temps, Facturer les additions des clients, Contrôler la caisse, Gérer les approvisionnements, les stocks, Etablir les tableaux de cost contrôle. Coût de la formation: 1820 € Financement: Possibilité de prise en charge du coût de la formation par le Pôle emploi pour les demandeurs d'emplois par l'aide individuelle à la formation (AIF) ou par le CSP Possibilité de financement par le CPF, compte personnel de formation, à partir de janvier 2019 consultez nos fiches sur notre site ou contactez nous par mail à info@iemformation.com Possibilité de logement sur place Inscription et

Notre établissement de formation pour les métiers de la sécurité dispense des formations sur Brest pour obtenir l'aptitude professionnelle d'agent de sécurité. Durée: 140h + examen / Public: Tous publics voulant postuler dans la sécurité privée et y être autorisés PRE REQUIS: Autorisation préalable ou autorisation provisoire - Savoir lire et écrire Programmes: 1 - ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DE LA SÉCURITÉ PRIVÉE 16h Le livre IV du code de la sécurité intérieur, Les dispositions du Code Pénal et du code de Procédure Pénale, Les libertés publiques, Déontologie professionnelle de l’agent de sécurité. 2 - GESTION DES PREMIERS SECOURS (SST) 14h Situer le Sautage Secourisme du Travail dans la santé et sécurité au travail, Protéger, De protéger à prévenir, Examiner, Faire alerter ou alerter, De faire alerter à informer, Secourir, Évaluation des candidats. 3 - GESTION DES RISQUES ET DES SITUATIONS CONFLICTUELLES 5h Analyse des comportements conflictuels, Résolution d’un conflit. 4 - TRANSMISSION DES CONSIGNES ET INFORMATIONS 23h Transmissions des consignes, Remontée d’information, Technique d’information et de communication, Préparation d’une mission, Transmission des consignes et informations. 5 - GESTIONS DES RISQUES 17h Les risques majeurs, Les risques électriques, Le risque incendie (EPI), La gestion des alarmes, Protection des travailleurs isolés, Risques majeurs. 6 - ATTITUDE PROFESSIONNELLE 35h Sécurité Incendie et des ERP. 7 - GESTIONS DES CONFLITS 14h Gérer les conflits, Application du code de procédure pénale dans le cadre des missions de l’APS. 8 - MODULE TECHNIQUE 16 H Surveillance et gardiennage, Poste de contrôle de sécurité, Ronde et surveillance et système de contrôle des rondes, Evénementiel, palpation, Télésurveillance et vidéo protection. 9 - EXAMEN TITRE V APS 7 H Épreuve écrite: QCM, Épreuve Pratique: mise en situation professionnelle. Le candidat sera certifié s’il obtient au moins aux épreuves écrites, s’il est apte à l’épreuve pratique et s’il justifie d’une formation en matière de secourisme. Diplôme TITRE V IESC FORMATION inscrit au RNCP: Agent de Prévention et de Sécurité (Titre homologué par le Ministère du travail, de l’emploi et de la santé, arrêté du 11 janvier portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles)

Notre établissements de formations professionnelles pour les métiers de la sécurité, de l'incendie et de la prévention des risques dispense sur Rennes la formation pour obtenir l'aptitude professionnelle d'agent de sécurité. Durée: 140h + examen / Publics: Tous publics voulant postuler dans la sécurité privée et y être autorisés PRE REQUIS: Autorisation préalable ou autorisation provisoire - Savoir lire et écrire Programmes: -Module juridique, environnement juridique de la sécurité privé (16 heures). -Module stratégique, gestion des premiers secours, des risques et situations conflictuelles, savoir résoudre un conflit, transmettre des consignes, réaliser une remontée d’informations (25 heures). -Module gestion des risques, connaître les risques majeurs, les risques électriques, initiation au risque incendie, maitriser la gestion des alarmes, protéger le travailleur isolé (17 heures). -Module attitude professionnelle, maitriser les techniques d’information et de communication, préparer une mission, savoir transmettre les consignes et les informations (17 heures). -Module gestions des conflits, gérer les conflits, application du code de procédure pénale dans le cadre de ses missions (14 heures). -Module technique, surveillance et gardiennage, évènementiel, télésurveillance et vidéoprotection (51 heures) EXAMEN: Epreuve Théorique: QCU (1 heure) Epreuve pratique: gestion d’un PC de sécurité, mise en situation dans une ronde avec anomalie et SST

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « LES TECHNIQUES D’ACCUEIL », formation composée des deux modules suivants: -Perfectionner l’accueil téléphonique et physique en entreprise, les 1, 2 et 9 octobre: apprenez à donner une image positive de vous-même et de votre entreprise -Gérer les conflits en situation d’accueil et faire face aux insatisfactions, 16 et 17 novembre: découvrez comment anticiper, désamorcer un comportement difficile avec professionnalisme A noter: il vous est possible de suivre chaque module indépendamment de la formation complète. Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au

Nos formations privilégient la pédagogie active et participative. Le formateur prendra en compte les connaissances et l’expérience des participants qu’il viendra enrichir par des apports théoriques associés à des situations professionnelles concrètes. « La durée de chaque formation sera définie à l’issue d’un test de positionnement, ainsi qu’en fonction des attentes, des besoins et du rythme de la personne. » WINDOWS - OUTLOOK - INTERNET ⇒ Windows: découverte du poste de travail ⇒ Outlook: gérer sa messagerie ⇒ Outlook: gérer ses mails et son agenda ⇒ Internet: savoir créer et gérer sa boîte de messagerie ⇒ Internet: savoir utiliser internet pour communiquer, s’informer, apprendre, s’organiser et travailler LOGICIEL WORD ⇒ Créer et présenter des documents simples (courriers, notes de services …) ⇒ Gérer la mise en forme des documents longs (styles et table des matières) ⇒ Gérer la mise en page des documents longs (sauts de section) ⇒ Le publipostage LOGICIEL EXCEL ⇒ Se familiariser avec Excel, créer et mettre en forme un tableau simple ⇒ Créer des formules de calculs et utiliser des fonctions courantes Créer des graphiques ⇒ Les trucs & astuces ⇒ Calculer les temps, concevoir des plannings ⇒ Exploiter les données d’une liste ⇒ Utiliser les fonctions base de données et les tableaux croisés dynamiques ⇒ Les calculs avancés LOGICIEL POWER-POINT ⇒ Créer et animer des présentations ⇒ Harmoniser ses présentations à l’aide de masques Notre logique: une demande précise = une réponse sur mesure. Vous souhaitez vous former sur un logiciel spécifique ou sur une thématique particulière, nous pouvons étudier votre demande.