Gerer conflits

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Gérer les conflits » les octobre et 6 novembre prochains" Apprenez à adopter la bonne attitude pour anticiper et traiter les relations conflictuelles au cours de cette formation de 3 jours La formation est basée sur une approche pratique fondée sur les cas concrets apportés par les participants afin de structurer les connaissances et d’acquérir des réflexes immédiatement opérationnels Au programme de cette formation: - Le conflit - Anticiper les conflits - Les sources d’un conflit - Mieux se connaitre pour mieux communiquer - Comprendre son fonctionnement en situation de conflit - Les différentes étapes du conflit - Les différentes origines des conflits - Les différentes phases de résolution du conflit Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au

Vous justifiez d’une expérience significative en restauration (chef de rang), vous parlez anglais, vous avez une bonne mémoire, vous êtes diplomate, organisé(e), Venez intégrer notre FORMATION de MAITRE D’HOTEL, H / F Dates: du 18 février au 15 mars 2019 Lieu: IEM FORMATION - 83600 FREJUS (Var) 4 modules: -LES FONDAMENTAUX: Vérifier la propreté des locaux, Contrôler la conformité de la mise en place aux codes de l’établissement, Contrôler l’approvisionnement des consoles et des offices, Prendre les réservations et les commandes, Définir l'ordre de service, Définir le protocole, Effectuer les préparations en salle (découpes, flambages …), Etre garant d'un service irréprochable -LA COMMUNICATION: Recevoir les clients et les accompagner à leur table, Conseiller les clients et susciter la consommation, Traiter les réclamations et conflits avec la clientèle, S’assurer de la satisfaction du client, fidélisation, Coordonner les activités entre la salle et la cuisine (réguler les commandes, disponibilité des produits…), Promouvoir le restaurant. -LE MANAGEMENT: Organiser les briefings d’avant et d’après service, Faire respecter les règles d'hygiène du service, Motiver les équipes, Intégrer les nouveaux arrivants et former le personnel, Gérer les conflits internes -LA GESTION: Établir les emplois du temps, Facturer les additions des clients, Contrôler la caisse, Gérer les approvisionnements, les stocks, Etablir les tableaux de cost contrôle. Coût de la formation: 1820 € Financement: Possibilité de prise en charge du coût de la formation par le Pôle emploi pour les demandeurs d'emplois par l'aide individuelle à la formation (AIF) ou par le CSP Possibilité de financement par le CPF, compte personnel de formation, à partir de janvier 2019 consultez nos fiches sur notre site ou contactez nous par mail à info@iemformation.com Possibilité de logement sur place Inscription et

Notre établissement de formation pour les métiers de la sécurité dispense des formations sur Brest pour obtenir l'aptitude professionnelle d'agent de sécurité. Durée: 140h + examen / Public: Tous publics voulant postuler dans la sécurité privée et y être autorisés PRE REQUIS: Autorisation préalable ou autorisation provisoire - Savoir lire et écrire Programmes: 1 - ENVIRONNEMENT JURIDIQUE DE LA SÉCURITÉ PRIVÉE 16h Le livre IV du code de la sécurité intérieur, Les dispositions du Code Pénal et du code de Procédure Pénale, Les libertés publiques, Déontologie professionnelle de l’agent de sécurité. 2 - GESTION DES PREMIERS SECOURS (SST) 14h Situer le Sautage Secourisme du Travail dans la santé et sécurité au travail, Protéger, De protéger à prévenir, Examiner, Faire alerter ou alerter, De faire alerter à informer, Secourir, Évaluation des candidats. 3 - GESTION DES RISQUES ET DES SITUATIONS CONFLICTUELLES 5h Analyse des comportements conflictuels, Résolution d’un conflit. 4 - TRANSMISSION DES CONSIGNES ET INFORMATIONS 23h Transmissions des consignes, Remontée d’information, Technique d’information et de communication, Préparation d’une mission, Transmission des consignes et informations. 5 - GESTIONS DES RISQUES 17h Les risques majeurs, Les risques électriques, Le risque incendie (EPI), La gestion des alarmes, Protection des travailleurs isolés, Risques majeurs. 6 - ATTITUDE PROFESSIONNELLE 35h Sécurité Incendie et des ERP. 7 - GESTIONS DES CONFLITS 14h Gérer les conflits, Application du code de procédure pénale dans le cadre des missions de l’APS. 8 - MODULE TECHNIQUE 16 H Surveillance et gardiennage, Poste de contrôle de sécurité, Ronde et surveillance et système de contrôle des rondes, Evénementiel, palpation, Télésurveillance et vidéo protection. 9 - EXAMEN TITRE V APS 7 H Épreuve écrite: QCM, Épreuve Pratique: mise en situation professionnelle. Le candidat sera certifié s’il obtient au moins aux épreuves écrites, s’il est apte à l’épreuve pratique et s’il justifie d’une formation en matière de secourisme. Diplôme TITRE V IESC FORMATION inscrit au RNCP: Agent de Prévention et de Sécurité (Titre homologué par le Ministère du travail, de l’emploi et de la santé, arrêté du 11 janvier portant enregistrement au répertoire national des certifications professionnelles)

Notre établissements de formations professionnelles pour les métiers de la sécurité, de l'incendie et de la prévention des risques dispense sur Rennes la formation pour obtenir l'aptitude professionnelle d'agent de sécurité. Durée: 140h + examen / Publics: Tous publics voulant postuler dans la sécurité privée et y être autorisés PRE REQUIS: Autorisation préalable ou autorisation provisoire - Savoir lire et écrire Programmes: -Module juridique, environnement juridique de la sécurité privé (16 heures). -Module stratégique, gestion des premiers secours, des risques et situations conflictuelles, savoir résoudre un conflit, transmettre des consignes, réaliser une remontée d’informations (25 heures). -Module gestion des risques, connaître les risques majeurs, les risques électriques, initiation au risque incendie, maitriser la gestion des alarmes, protéger le travailleur isolé (17 heures). -Module attitude professionnelle, maitriser les techniques d’information et de communication, préparer une mission, savoir transmettre les consignes et les informations (17 heures). -Module gestions des conflits, gérer les conflits, application du code de procédure pénale dans le cadre de ses missions (14 heures). -Module technique, surveillance et gardiennage, évènementiel, télésurveillance et vidéoprotection (51 heures) EXAMEN: Epreuve Théorique: QCU (1 heure) Epreuve pratique: gestion d’un PC de sécurité, mise en situation dans une ronde avec anomalie et SST

Professeur Américaine HAUTEMENT EXPERIMENTE (l'Ecole Polytechnique X), ANCIENNE ELEVE DE SCIENCES PO PARIS, ayant plus que 20 ans d'expérience pédagogique (Senior Financial Analyst and Financial Contrôler (Deloitte, HSBC, Air France, Pastel Asset Management, etc), diplômée de l'Institut des Etudes Politiques de Paris en (DEA Economie et DESS Finances), de Columbia University des Etats-Unis (Masters Histoire) en , Paris IV -La Sorbonne (DEA Civilisation anglo-saxonne) en et de l'UCLA (BA Anglais) en , propose cours aux entreprises et étudiants (DIF, SAT, TOEFL, TOEIC, PREPA, CONCOURS, IELTS, Anglais Comptable, Anglais des Contrats, Universités Américaines), élèves en prépa et DES JUNIORS CLUBS (3 - 18 ans). REFERENCES: UNESCO, THE UNITED NATIONS, ERIC BESSON INTERNATIONAL CONSULTING (SICPA), CMG ADVISORY et CONSEIL, Deloitte, SASOL, HSBC, SOGECAP, SUSHI SHOP, Air France, The OCDE, SODEXO, CAP GEMINI, ASTRA ZENECA, CDC IXIS, CHRISTIAN DIOR, The Ministry of Finance, Pastel et Associés Asset Management, BCBG Max Azria, AXA, Zara Invest, Chanel, Université de Paris I Pantheon-Sorbonne, Université de Paris 11 - Orsay, Ecole Polytechnique X, IPSEN PHARMA, The United Nations, Barcleys, FRANCE TELECOM, BNP et Sotheby's, The Language Consulting Group. TEL: Voici mon site http://www.cours-anglais-paris-16.com (descriptif de mes cours) et mon 2eme site www.english-a-la-carte.com (cours en ligne gratuits) EXECUTIVE COACHING AND CONSULTING - Destiné à répondre aux besoins spécifiques des managers qui souhaitent acquérir ou développer leurs compétences techniques en management en anglais. - Les bases syntaxiques de l'anglais identifiées comme déficientes sont reprises. La formation de The Language Consulting Group alterne un travail complet de 4 composantes: · Compréhension orale; · Expression orale; · Compréhension écrite; · Expression écrite. Sharon Le Vavasseur et The Language Consulting Group Executive Consulting offre aujourd’hui une gamme de services adaptés aux exigences d’un monde en constante évolution où les performances à l’international sont décisives. Nous vous propose des activités professionnelles (simulations des stratégiques business meetings, jeux de rôles au téléphone...) et ludiques (vernissage, ballet, théâtre...). Au cours de ces activités, vous pratiquez en situation réelle avec des professeurs de langue maternelle anglaise. Vous déterminez, en accord avec Sharon Le Vavasseur de The Language Consulting Group, le rythme le plus approprié à votre progression. Le contenu de votre formation est parfaitement adapté à votre niveau et à vos objectifs et peut être actualisé à tout moment. The Language Consulting Group Executive Consulting propose un vaste de choix de formations en intervenant différents domaines. Soit sur l'acquisition des compétences techniques: - Faire des présentations - Prise de parole en public - Mener ou participer à des réunions internationales - Négociations Soit sur des métiers spécifiques - Finances, marketing, publicité, droit des affaires, Ressources Humaines, logistique, etc... - Faire face aux médias - Construire et gérer une équipe internationale - Gérer les conflits - Manager un projet international - Recruter à l’international - Mener ou Préparer un entretien d’embauche - Fusions, acquisitions, gérer les cultures d’entreprises - Développer ses compétences en finances, marketing, publicité, droit des affaires, Ressources Humaines, logistique... COURS D'ANGLAIS SCIENCES POLITIQUES AVEC UNE AMERICAINE COURS DE CONVERSATION ANGLAIS AVEC UNE AMERICAINE COURS ANGLAIS MODE FASHION STYLE AVEC UNE AMERICAINE COURS DE TECHNOLOGIE AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE COURS D'ANGLAIS INTELLIGENCE ROBOTIQUE (AI) AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE E L'ECOLE POLYTECHNIQUE COURS D'ANGLAIS SUR LES INNOVATIONS TECHNOLOGIQUES COURS D'ANGLAIS SUR LE RDN AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE COURS D'ANGLAIS SUR LA CONCURRENCE INTERNATIONAL COURS D'ANGLAIS FINANCES AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE COURS D'ANGLAIS SUR LA MODE AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE COURS D'ANGLAIS DECF AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE COURS D'ANGLAIS SUR L'INTELLIGENCE EMOTIONELLE COURS D'ANGLAIS SUR LE LEADERSHIP AVEC UNE AMERICAINE COURS D'IELTS AVEC UNE ANGLAISE BILINGUE -ANGLAIS ENTRETIEN DE TRAVAIL AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE VOTRE CV EN ANGLAIS REDIGER VOTRE CV EN ANGLAIS CORRIGER VOTRE CV EN ANGLAIS FAIRE VOTRE CV EN ANGLAIS PREPARER VOTRE ENTRETIEN DE TRAVAIL EN ANGLAIS VOTRE ENTRETIEN DE TRAVAIL AVE SHARON LE VAVASSEUR

Professeur Américaine HAUTEMENT EXPERIMENTE (l'Ecole Polytechnique X), ANCIENNE ELEVE DE SCIENCES PO PARIS, ayant plus que 20 ans d'expérience pédagogique (Senior Financial Analyst and Financial Contrôler (Deloitte, HSBC, Air France, Pastel Asset Management, etc), diplômée de l'Institut des Etudes Politiques de Paris en 2001 (DEA Economie et DESS Finances), de Columbia University des Etats-Unis (Masters Histoire) en 1995, Paris IV -La Sorbonne (DEA Civilisation anglo-saxonne) en 1997et de l'UCLA (BA Anglais) en 1994, propose cours aux entreprises et étudiants (DIF, SAT, TOEFL, TOEIC, PREPA, CONCOURS, IELTS, Anglais Comptable, Anglais des Contrats, Universités Américaines), élèves en prépa et DES JUNIORS CLUBS (3 - 18 ans). REFERENCES: UNESCO, THE UNITED NATIONS, ERIC BESSON INTERNATIONAL CONSULTING (SICPA), CMG ADVISORY et CONSEIL, Deloitte, SASOL, HSBC, SOGECAP, SUSHI SHOP, Air France, The OCDE, SODEXO, CAP GEMINI, ASTRA ZENECA, CDC IXIS, CHRISTIAN DIOR, The Ministry of Finance, Pastel et Associés Asset Management, BCBG Max Azria, AXA, Zara Invest, Chanel, Université de Paris I Pantheon-Sorbonne, Université de Paris 11 - Orsay, Ecole Polytechnique X, IPSEN PHARMA, The United Nations, Barcleys, FRANCE TELECOM, BNP et Sotheby's, The Language Consulting Group. TEL: 0754838817 THE LANGUAGE CONSULTING GROUP BUREAU: 88 rue Jouffroi d'Abbans Paris 75017 Voici mon site http://www.cours-anglais-paris-16.com (descriptif de mes cours) et mon 2eme site www.english-a-la-carte.com (cours en ligne gratuits) EXECUTIVE COACHING AND CONSULTING - Destiné à répondre aux besoins spécifiques des managers qui souhaitent acquérir ou développer leurs compétences techniques en management en anglais. - Les bases syntaxiques de l'anglais identifiées comme déficientes sont reprises. La formation de The Language Consulting Group alterne un travail complet de 4 composantes: · Compréhension orale; · Expression orale; · Compréhension écrite; · Expression écrite. Sharon Le Vavasseur et The Language Consulting Group Executive Consulting offre aujourd’hui une gamme de services adaptés aux exigences d’un monde en constante évolution où les performances à l’international sont décisives. Nous vous propose des activités professionnelles (simulations des stratégiques business meetings, jeux de rôles au téléphone...) et ludiques (vernissage, ballet, théâtre...). Au cours de ces activités, vous pratiquez en situation réelle avec des professeurs de langue maternelle anglaise. Vous déterminez, en accord avec Sharon Le Vavasseur de The Language Consulting Group, le rythme le plus approprié à votre progression. Le contenu de votre formation est parfaitement adapté à votre niveau et à vos objectifs et peut être actualisé à tout moment. The Language Consulting Group Executive Consulting propose un vaste de choix de formations en intervenant différents domaines. Soit sur l'acquisition des compétences techniques: - Faire des présentations - Prise de parole en public - Mener ou participer à des réunions internationales - Négociations Soit sur des métiers spécifiques - Finances, marketing, publicité, droit des affaires, Ressources Humaines, logistique, etc... - Faire face aux médias - Construire et gérer une équipe internationale - Gérer les conflits - Manager un projet international - Recruter à l’international - Mener ou Préparer un entretien d’embauche - Fusions, acquisitions, gérer les cultures d’entreprises - Développer ses compétences en finances, marketing, publicité, droit des affaires, Ressources Humaines, logistique... COURS D'ANGLAIS SCIENCES POLITIQUES AVEC UNE AMERICAINE COURS DE CONVERSATION ANGLAIS AVEC UNE AMERICAINE COURS ANGLAIS MODE FASHION STYLE AVEC UNE AMERICAINE COURS DE TECHNOLOGIE AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE COURS D'ANGLAIS INTELLIGENCE ROBOTIQUE (AI) AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE E L'ECOLE POLYTECHNIQUE COURS D'ANGLAIS SUR LES INNOVATIONS TECHNOLOGIQUES COURS D'ANGLAIS SUR LE RDN AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE COURS D'ANGLAIS SUR LA CONCURRENCE INTERNATIONAL COURS D'ANGLAIS FINANCES AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE COURS D'ANGLAIS SUR LA MODE AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE COURS D'ANGLAIS DECF AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE COURS D'ANGLAIS SUR L'INTELLIGENCE EMOTIONELLE COURS D'ANGLAIS SUR LE LEADERSHIP AVEC UNE AMERICAINE COURS D'IELTS AVEC UNE ANGLAISE BILINGUE -ANGLAIS ENTRETIEN DE TRAVAIL AVEC UNE AMERICAINE BILINGUE VOTRE CV EN ANGLAIS REDIGER VOTRE CV EN ANGLAIS CORRIGER VOTRE CV EN ANGLAIS FAIRE VOTRE CV EN ANGLAIS PREPARER VOTRE ENTRETIEN DE TRAVAIL EN ANGLAIS VOTRE ENTRETIEN DE TRAVAIL AVE SHARON LE VAVASSEUR cours-anglais-paris-17 cours-anglais-ielts-paris-17 cours-anglais-monceau-paris-17 cours-anglais-TEOFL-paris-17

Formateur/Coach et Motivateur Indépendant J'interviens tant en entreprises qu'en centres de formations De quelques heures à plusieurs jours ou en Parcours, seul ou en groupe, nous établissons ensemble vos attentes et vos besoins en Formations / Coaching, pour vous, votre personnel ou vos futurs collaborateurs. J'interviens sur toutes la France. Un peu plus sur moi: Issus d'un BTS gestion informatique, Assistant d'éducation pour l'education nationale durant 5 ans, pendant lesquels j'ai encadré la formation informatique pour des éléves allant de la seconde au BTS. Commercial durant 3 ans dont 2 ans en tant que Manager pour une société d'abonnement en télécommunication puis 3 années en tant que Technicien/Formateur en reseau télécom. J'ai créer RECAConsulting il y a 3 ans pour des interventions tant auprès du particulier que du professionnel, je me spécialise à présent exclusivement sur ces derniers. Toujours attiré par la transmission des savoirs, partant d'un constat sur lequel en France la motivation ou plutôt le manque de motivation en entreprise atteint des sommets (67 % des actifs ne sont pas motivés au travail) et que cela engendre des pertes de temps et d'argent aux entreprises mais également augmente considérablement les arrêts, les RPS, le turn-over et que parfois cela n'est dû qu'à manque de connaissance dans le style de management des personnels encadrant. Mon choix s'est porté tout naturellement sur la motivation et le management en entreprise après avoir suivit des formations de PNL et de Management et assisté à des séminaires et conférences. Mes domaines d'interventions sont les suivants: * Developper sa confiance en Soi * Développer son optimisme et sa motivation * Gérer efficacement son stress et relativiser * Prévenir le Burn-Out et le gérer * Prévenir et gérer les conflits * Développer son leadership * Les clefs DU Management J'adapte les horaires à vos besoins Je me tiens à votre disposition pour plus de renseignement

Trouvez votre équilibre personnel et professionnel avec le Chindaï© Pour la 11e année consécutive, le stage d’été de l’Académie de la non-violence (centre de formation de Femmes Internationales Murs Brisés) se déroule au domaine de Lembrun - Temple-sur-Lot (47). En pension complète dans ce lieu magnifique du 9 au 14 août , ce stage est ouvert à tous, quelle que soit votre condition physique. Vous cherchez à améliorer votre communication ou vous êtes un professionnel à la recherche d'un outil pédagogique ? Nos cours, issus du Chindaï© (discipline d’équilibre), sont pour vous. Avec la méthode d’éducation et de communication à la non-violence, acquérez des outils pour ajuster votre comportement en restant calme et centré, gérer vos objectifs, anticiper les conflits et éviter le stress. Pendant 4 jours, vous bénéficiez du savoir-faire de nos formateurs Français et Canadiens, plus de 25 années d’expérience sont à votre service. Présence de la directrice technique de l’Académie. S’inscrire et se renseigner: Caroline Carmona Mesquida au .

- Les bases de la communication orale interpersonnelle: émetteur, récepteur, message, codage, décodage, feed-back, parasites, …. - Le verbal et le non verbal. - Les outils de la communication orale interpersonnelle Le questionnement: les différents types de questions La reformulation: les différents types de reformulation. - Les comportements indispensables à tout type d’entretien: L’écoute active La congruence La synchronisation. - Les qualités nécessaires à un bon communiquant: L’empathie L’affirmation de soi - Les étapes incontournables à tout type d’entretien: La préparation La conduite Le suivi - La conduite de l’entretien: L’accueil: la première impression L’accroche: savoir parler de choses et d’autres avant de démarrer l’entretien Rappeler l’objet Traiter du sujet Synthétiser. Conclure. Prendre congés. Gérer les situations difficiles: Les attitudes de Porter Les attitudes bloquantes. Les objections. Les tensions. Les conflits.