Manager service technique clients

Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle facilite la transition énergétique des territoires en les accompagnant dans le développement et la planification de leur production d'électricité d'origine renouvelable. Ses 39 000 collaborateurs assurent chaque jour les raccordements des clients, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Travailler à la DSI d'Enedis, c'est mettre le numérique au service de la transition énergétique et de la décarbonation de notre économie. Notre défi à la DSI est de développer un système d'information plus performant et plus responsable pour le climat. Notre ambition en 2025 est d'être une référence dans le monde du numérique, des « smart grids » et des « objets communicants ».

Bonjour, je dispense des formations en Web-Marketing en Intra-entreprises, pour petits groupes ou individuel. Passionné et riche d'une expérience de plus de 10ans dans différentes structures, je met mon expérience de formateur au service de votre équipe ou de vous même. Il bien entendu conseiller de prendre l'ensemble des module pour une compréhension complète du thème, mais vous pouvez aussi choisir un ou plusieurs modules. Chaque demande de formation donne lieu à un devis qui s'ajustera selon le nombre de participants et le nombre de modules retenus. Prestations sur factures TVA 20%, autre type de facturation me contacter. Programme de la formation : Module 1 Le responsable webmarketing Rôle, qualités et compétences requises Les missions du webmarketer Les différents métiers liés à la fonction Les outils indispensables Du web 2.0 au 3.0 Les flux rss La vidéo entreprise et virale Le buzz marketing Gestion de projet web Le cahier des charges Le nom de domaine L’hébergement Les CMS (Content Management System) Module 2 Les réseaux sociaux et l’animation Facebook - Twitter - Linkedin - Viadeo - Google+ Fonctionnement et intérêts professionnels de ces 5 réseaux Règles d’or du parfait rezo-teur. Augmenter un chiffre d’affaires à l’aide des réseaux sociaux Objectif 100 000 Fans (les méthodes des pros). Créer une campagne de publicité Facebook. Valoriser une communauté Facebook. Le community manager. Module 3 La e-réputation Impact de l’e-réputation sur la vie privée et sur l’image de l’entreprise. Ce qu’il ne faut pas faire. Les outils pour contrôler sa e-réputation sur internet. Comment corriger sa e-réputation. Le e-mailing Vocabulaire technique Cycle de vie d’un email Avantage et vérité du e-mailing Objectifs visés Opt-in / opt-out Statistiques du e-mailing Comment fidéliser vos prospects et clients par email ? Comment booster le taux d’ouvertures de vos e-mails ? Les tests d’optimisation de campagne email La gestion des N.P.A.I L'adresse IP dédiée de routage, est-elle souhaitable ? Les coûts de diffusion ou routage des emails Quel logiciel e-mailing utiliser ? Comment se créer une base de données d’adresses email ? Les logiciels extracteur d’adresses email Ce que dit la loi Le concept de newsletter, ses usages et ses évolutions Les newsletters marchandes - Les newsletters éditoriales - Les newsletters B to B Les coûts de création graphique et de réalisation des messages La création d’une maquette de newsletters Module 4 Rédacteur web Les bonnes pratiques. Ce qu’il faut faire et ne pas faire. Optimiser les textes pour le référencement (SEO). Etude du comportement des internautes face à un article web par rapport à un article « papier ». Astuces à utiliser pour accompagner le lecteur. Le référencement web (SEO) Intérêt d’un bon référencement Les sources possibles de trafic Quelques statistiques intéressantes Le triangle d’or et l’importance d’une bonne optimisation Le comportement des internautes sur votre site Le comportement des internautes sur Google Comment fonctionne Google (bien le comprendre pour mieux se référencer) L’importance des mots (nom de domaine, url, titre de page, texte …) Notoriété d’un site (PR) Le choix des mots clés Etudes de cas Les pièges du référencement Les astuces de professionnelles à connaitre Les réseaux sociaux et le référencement Module Bonus Les outils du web 2.0 pour augmenter le CA et développer son activité L’affiliation – la marque blanche – le drop shipping … Conseils pour optimiser un site internet et augmenter rapidement les ventes et/ou prospects. Google Analytics (présentation et fonctionnement) Google Adwords (présentation et fonctionnement) Un CMS pour mon site vitrine (Wordpress) Un CMS pour ma boutique e-commerce (Prestashop)

Intégrez un contrat de professionnalisation de 12 mois avec une grande enseigne du secteur. Missions du chef d'équipe propreté: Le chef d’équipe propreté coordonne et anime une équipe d’agents de propreté. Il est également amené à réaliser des opérations de nettoyage et participe à la formation des nouveaux agents.En qualité d’encadrant, il organise le travail sur le site en relation avec le responsable de secteur et contrôle la qualité du service. Aptitudes requises: -Pas d'antécédents allergiques aux produits d’entretien - Savoir lire, écrire et calculer - Avoir une bonne condition physique (pas de problème de dos) Le chef d’équipe constitue le premier niveau d’interface avec les clients. Les compétences terrain doivent donc s'accompagner de capacités d'animation d'équipe et de management. Contenu pédagogique: POLE 1: ORGANISATION D'UN CHANTIER M1: Les principes d'organisation d'un chantier M2: La prise en compte des contraintes du chantier M3: La préparation technique d'un chantier M4: La préparation des installations avant le nettoyage M5: Le suivi d'un chantier POLE 2: REALISATION DES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES M1: Positionnement de l'intervention de l'équipe M2: Préparation techniques de l'intervention M3: Utilisation des produits M4: Les materiels courants M5: Entretien courant des bureaux M6: Entretien courant des sanitaires M7: Techniques d'entretien manuel des sols M8: Les opérations spécifiques M9: La technique de travail M10: La gestion des déchets M11: L'entretien courant du matériel POLE 3: ANIMATION DE L'EQUIPE M1: Principes de base de l'animation d'équipe M2: La communication avec l'équipe et la hiérarchie M3: La transmission des consignes M4: L'évaluation du travail M5: L'accueil et l'intégration des nouveaux salariés POLE 4: CONTRÔLE DES RESULTATS M1: Le contrôle Critères et méthodes M2: Les modalités de mise en œuvre POLE 5: HYGIENE ET SECURITE M1: Les principaux risques dans le nettoyage M2: Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité M3: Les règles de sécurité en matière de stockage et d'emploi des produits et materiels M4: L'accueil sécurité POLE 6: RELATIONS CLIENTS ET ATTITUDES DE SERVICE M1: Le positionnement de l'équipe chez le client M2: Les relations avec le client M3: Les demandes et les réclamations du client Rythme de l'alternance: 1 journée /semaine en centre de formation Envoyez nous rapidement votre CV pour participer à une Information Collective.

L'AFPA est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante pour adultes en France. Le centre A.F.P.A de Brest propose des formations dans les domaines du bâtiment, de l'industrie et du tertiaire. Il est doté d'un restaurant et d'un hébergement pouvant accueillir les stagiaires durant leur formation. Parmi ces formations, nous vous proposons une formation de Commercial(e) (niveau IV) Le métier: En ciblant une clientèle d'entreprises ou de particuliers à partir de critères pertinents, le/la commercial/e exploite les potentialités de son secteur. Il/elle vend en face à face des produits et des prestations de services référencés répondant aux besoins de ses clients, en défendant les intérêts de son entreprise. Il/elle assure le suivi de ses ventes et met à jour les bases de données commerciales de l'entreprise. Il/elle organise ses déplacements sur son secteur de vente, avec l'objectif de les optimiser. Lors d'un entretien de vente, il/elle négocie les conditions commerciales dans un cadre défini par sa hiérarchie, et applique les conditions générales de vente de son entreprise. Il/elle rend compte de son activité et de ses résultats à sa hiérarchie. Selon l'organisation commerciale de l'entreprise, il/elle travaille en collaboration avec des assistants commerciaux, des téléprospecteurs, des logisticiens, des comptables et le service administration des ventes. Il/elle est en relation commerciale avec les prospects, clients et prescripteurs. Le contenu de formation: Période d'intégration Module 1. Prospecter un secteur de vente et organiser son activité commerciale Période en entreprise Module 2. Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers Période en entreprise Session de validation Le Diplôme: L'ensemble des modules permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV (bac technique) de commercial/e. Niveau requis: Deux profils sont possibles: 1) niveau classe de 1re/terminale ou équivalent 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V en commerce ou équivalent, avec une expérience significative de la vente. Permis de conduire B (véhicules légers) au minimum en cours d'obtention. Les dates: Du au Formation prise en charge par le Conseil Régional de Bretagne pour tout demandeur d'emploi. Renseignement auprès de Mme Maryse MARC au ou par mail:

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé, vous avez le sens du service, Venez suivre la formation de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Notre prochaine session de formation dans notre Institut d’Excellence de Fréjus (Var) aura lieu du 8 février au 1er avril . Plateau technique: Hôtel SAN PEDRO à St Raphaël Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place Inscription et renseignements: www.iemformation.com Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé, vous avez le sens du service, Venez suivre la formation de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Dates: du 8 février au 1er avril . Lieu de Formation: FREJUS (Var) Plateau technique: Hôtel SAN PEDRO à St Raphaël Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé, vous avez le sens du service, Venez suivre la formation de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Dates: du 8 février au 1er avril . Lieu de Formation: FREJUS (Var) Plateau technique: Hôtel SAN PEDRO à St Raphaël Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place Inscription et renseignements: www.iemformation.com Joindre CV et lettre de motivation

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Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé, vous avez le sens du service, Venez suivre la FORMATION de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Dates: du 8 février au 1er avril . Lieu de Formation: FREJUS (Var) Plateau technique: Hôtel SAN PEDRO à St Raphaël Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place (location d’appartement au mois) Inscription et renseignements Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé, vous avez le sens du service, Venez suivre la FORMATION de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Dates: du 8 février au 1er avril . Lieu de Formation: FREJUS (Var) Plateau technique: Hôtel SAN PEDRO à St Raphaël Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place (location d’appartement au mois) Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé(e), vous avez le sens du service, Venez suivre la FORMATION de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Dates: du 8 février au 1er avril . Lieu: Institut D’Excellence MISO – 22 Via Nova - FREJUS (Var) Plateau Technique à l’Hôtel SAN PEDRO de St Raphaël. Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Vous bénéficierez également de notre réseau et de la priorité d'embauche dans les établissements prestigieux partenaires. Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement (location d’appartement au mois) Inscription et renseignements: Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé(e), vous avez le sens du service, Venez suivre la FORMATION de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Dates: du 8 février au 1er avril . Lieu: Institut D’Excellence MISO – 22 Via Nova - FREJUS (Var) Plateau Technique à l’Hôtel SAN PEDRO de St Raphaël. Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Vous bénéficierez également de notre réseau et de la priorité d'embauche dans les établissements prestigieux partenaires. Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement (location d’appartement au mois) Inscription et renseignements: www.iemformation.com Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé(e), vous avez le sens du service, Venez suivre la FORMATION de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Dates: du 8 février au 1er avril 2016. Lieu: Institut D’Excellence MISO – 22 Via Nova - 83600 FREJUS (Var) Plateau Technique à l’Hôtel SAN PEDRO de St Raphaël. Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Vous bénéficierez également de notre réseau et de la priorité d'embauche dans les établissements prestigieux partenaires. Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement (location d’appartement au mois) Inscription et renseignements: www.iemformation.com Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé(e), vous avez le sens du service, Venez suivre la FORMATION de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Dates: du 29 février au 22 avril 2016. Lieu: Institut D’Excellence MISO – 22 Via Nova - 83600 FREJUS (Var) Plateau Technique à l’Hôtel SAN PEDRO de St Raphaël. Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Vous bénéficierez également de notre réseau et de la priorité d'embauche dans les établissements prestigieux partenaires. Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement (location d’appartement au mois) Inscription et renseignements: www.iemformation.com Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration (service en salle) depuis plusieurs années, vous avez une excellente présentation, vous parlez anglais, vous avez une bonne résistance physique, une bonne mémoire, vous êtes diplomate, organisé(e), aimable, disponible, Venez intégrer notre formation professionnalisante de Maître d’hôtel, Homme / Femme Vous apprendrez à organiser le travail de la brigade de salle (serveurs, chefs de rangs), à superviser la mise en place, à gérer les relations commerciales avec la clientèle, à contrôler le déroulement du service. Vous vous occuperez de la facturation et des encaissements, vous saurez comment manager et animer une équipe. Vous bénéficierez également de notre réseau et de la priorité d'embauche dans les établissements prestigieux partenaires. Dates: du 8 février au 27 avril . Lieu de Formation: FREJUS (Var) Plateau Technique: Hôtel San Pedro à St Raphaël Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place Inscription et renseignements: www.iemformation.com Expérience exigée comme chef de rang: minimum 2 ans. Joindre CV et lettre de motivation