Relation client crm

Relation client / CRM – JUST IN TIME + de 40 plans d'action + de 40 plannings et + de 130 best practices 10 objectifs et 41 plans d’action: Préparer un projet de CRM Structurer les données Implémenter la solution Mettre en production Exploiter les données Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente Exploiter un CRM pour d’autres actions S’appuyer sur la Business Intelligence Éviter les pièges courants Préparer l’avenir Téléchargez vos plannings personnalisables sur www.justintime.vuibert.fr Editeur: Vuibert Collection : JUST IN TIME Titre : Relation client / CRM Auteurs : Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Emmanuelle Roualdès, Renaud Roualdès Parution: Avril 2015 Nb. de pages: 200 Poids: 440 g Dimensions: 240x170 mm ISBN: 978-2-311-62094-8 EAN-13: 9782311620948 Sur demande, je peux vous envoyer des photos du sommaire et de la structure de chaque objectif découpé en plan d’action. Pour les livraisons hors France, me contacter avant d'enchérir pour définir le montant des frais de livraison.

Présentation de l'éditeur L'ouvrage Relation client regroupe un important ensemble de connaissances provenant des domaines de la sociologie, de la psychologie et des sciences de l'information et de la communication, conjuguées aux apports techniques de la négociation commerciale et de la mercatique. Son organisation permet d'installer les notions et références théoriques avant de les utiliser dans des contextes opérationnels. Très richement illustré, il développe la réflexion et l'analyse en facilitant l'accès aux notions-clés. De très nombreux contenus sont novateurs et correspondent parfaitement aux exigences du nouveau BTS Négociation et relation client. Ce manuel concourt à la préparation efficace de l'épreuve " Communication commerciale ". Broché: 386 pages Editeur : Foucher (12 mai 2004) Langue : Français ISBN-10: 221609773X ISBN-13: 978-2216097739 Dimensions du produit: 29,6 x 1,8 x 21 cm Très bon état, très peu utilisé, seul défaut: la couverture légèrement abimées sur l'angle, comme on le voit sur la photo

Consulter nos évaluations Ajouter cette boutique à mes favoris Négociation et Relation Client BTS NRC Le Génie EP022 36,50 € En stock EP022 Négociation et Relation Client - Livre Niveau: BTS NRC Auteur(s): CLAVELIN Joël, DEBOURG Marie-Camille, LE PAGE Olivier et PERRIER Olivier Année: 2004 ISBN: 978-2-84347-358-6 Existe aussi en classeur (contenu identique): EP021 "Négociation et Relation Client" est l'ouvrage de cours indispensable de l'étudiant en BTS NRC. Il couvre intégralement le référentiel de Gestion de Clientèle, de Gestion de Projet, de Relation Client et de Management de l'équipe commerciale. 636 pages d'efficacité au quotidien. La richesse du contenu et la conception graphique étudiée apportent à la fois les connaissances théoriques et les comportements de manager attendus d'un diplômé en négociation-vente. Au-delà d'un support de cours, il s'agit d'un véritable outil de référence pour les jeunes professionnels tout au long de leurs premières années d'activité en entreprise. Structure de l'ouvrage: Première partie: le cours 30 dossiers reprennent l'intégralité des notions de base des 3 matières techniques du référentiel, ainsi que les aspects de Gestion. De nombreux détails spécifiques font de cet ouvrage une référence.  Dans chaque chapitre: un thème d'introduction, des compléments théoriques, des exemples concrets d'entreprises, de nombreux schémas... Deuxième partie: la dimension professionnelle. Au-delà de la théorie, "Négociation et Relation Client" vise une intégration professionnelle optimale de l'étudiant à travers la maîtrise de comportements clés. On y retrouve donc des fiches "Savoir gérer" (les prix, les marges, les règlements, le risque...), des fiches "Savoir communiquer" (reformuler, être positif, convaincre...), des fiches "Savoir manager" (planifier, recruter, motiver, coacher...), des fiches "Savoir négocier" (construire un plan de vente, conclure...) et de nombreuses fiches "Savoir faire" (faire une étude de marché, faire de la publicité, monter une action promotionnelle...). Ces fiches détaillent étape par étape les méthodologies à mettre en œuvre pour atteindre l'efficacité en entreprise.   AU SOMMAIRE: 30 dossiers qui couvrent 3 matières Gestion de clientèle et Gestion de projet           • 1. La Démarche Mercatique           • 2. L'environnement           • 3. Le Marché           • 4. La concurrence           • 5. La veille commerciale           • 6. La demande           • 7. L'analyse de la clientèle           • 8. Le comportement d'achat           • 9. Les orientations stratégiques           • 10. L'offre produits-services           • 11. Le prix           • 12. La distribution           • 13. La communication médias           • 14. La communication hors médias   Relation clients           • 15. La communication           • 16. Les acteurs de la communication           • 17. Les relations entre acteurs           • 18. L'efficacité relationnelle           • 19. La négociation commerciale           • 20. La négociation avec les particuliers           • 21. La négociation B to B           • 22. La négociation distributeurs   Management de l'équipe commerciale           • 23. Le cadre managérial           • 24. Les structures commerciales           • 25. Les équipes           • 26. Le management commercial           • 27. La relation managériale           • 28. La constitution de l'équipe           • 29. Les procédures managériales           • 30. L'organisation de l'activité           • 31. Les plans d'action commerciale           • 32. L'animation           • 33. Le management du réseau           • 34. Le management de projet   Fiches SAVOIR GERER           • Le prix           • Les marges           • Les réglements et le financement           • Les comptes clients: rentabilité et risque           • L'analyse du portefeuille clients           • La prise en compte du risque global           • L'estimation de l'effort commercial           • L'efficacité de l'action commerciale           • La planification et le suivi de l'action...   Fiches SAVOIR MANAGER           • Gérer son temps           • Gérer son stress           • Planifier           • Recruter           • Préparer et animer une réunion           • Constituer une équipe motivée           • Réaliser un entretien d'évaluation           • Coacher           • Gérer des situations diffficiles           • Conduire et gérer un projet           • Créer et gérer ses outils de manager...   Fiches SAVOIR COMMUNIQUER           • PNL           • L'empathie           • L'assertivité           • L'AT           • Parler en public           • Langage non-verbal           • Etre positif           • Reformuler           • Convaincre           • Mieux se connaître           • Faire changer l'autre...   Fiches SAVOIR FAIRE           • Réussir une étude de marché           • Effectuer une étude documentaire           • Réaliser une étude qualitative           • Construire un échantillon           • Réaliser un sondage           • Réaliser une étude de satisfaction           • Réaliser une étude d'image           • Réaliser une étude de notoriété           • Rechercher un nom de marque           • Créer un logo           • Réaliser un média planning...   Fiches SAVOIR VENDRE           • Accueillir un client           • Rédiger un argumentaire           • Mener un entretien de vente           • Faire une démonstration           • Construire un plan de découverte           • Conclure           • Prendre congé... #librairieautomobile, Librairie Automobile SPE  

BTS 1 re et 2 e années – Négociation et Relation Client Relation Client -  NATHAN Sommaire  : La connaissance de soi ·          Chapitre 1 – Se connaître ·          Chapitre 2 – Communiquer dans des contextes Bâtir la relation ·          Chapitre 3 – Comprendre l’autre ·          Chapitre 4 – Etablir la relation entre les acteurs ·          Chapitre 5 – Renforcer l’efficacité relationnelle ·          Chapitre 6 – Maîtriser la communication professionnelle La connaissance des autres ·          Chapitre 7 – Comprendre la clientèle ·          Chapitre 8 – Analyser la demande ·          Chapitre 9 – Connaître la clientèle Négocier ·          Chapitre 10 – Elaborer une stratégie de négociation ·          Chapitre 11 – Optimiser les marges ·          Chapitre 12 – Gérer les documents commerciaux et les clients ·          Chapitre 13 – Préparer la négociation ·          Chapitre 14 – Prendre contact et découvrir le client ·          Chapitre 15 – Argumenter et traiter les objections ·          Chapitre 16 – Conclure et assurer le suivi commercial ·          Chapitre 17 – Négocier avec les particuliers ·          Chapitre 18 – Négocier avec les professionnels ·          Chapitre 19 – Négocier avec les distributeurs LIVRE EN TRES BON ETAT – 384 pages

BTS 1 re et 2 e années – Négociation et Relation Client Relation Client -   NATHAN Sommaire  : La connaissance de soi ·          Chapitre 1 – Se connaître ·          Chapitre 2 – Communiquer dans des contextes Bâtir la relation ·          Chapitre 3 – Comprendre l’autre ·          Chapitre 4 – Etablir la relation entre les acteurs ·          Chapitre 5 – Renforcer l’efficacité relationnelle ·          Chapitre 6 – Maîtriser la communication professionnelle La connaissance des autres ·          Chapitre 7 – Comprendre la clientèle ·          Chapitre 8 – Analyser la demande ·          Chapitre 9 – Connaître la clientèle Négocier ·          Chapitre 10 – Elaborer une stratégie de négociation ·          Chapitre 11 – Optimiser les marges ·          Chapitre 12 – Gérer les documents commerciaux et les clients ·          Chapitre 13 – Préparer la négociation ·          Chapitre 14 – Prendre contact et découvrir le client ·          Chapitre 15 – Argumenter et traiter les objections ·          Chapitre 16 – Conclure et assurer le suivi commercial ·          Chapitre 17 – Négocier avec les particuliers ·          Chapitre 18 – Négocier avec les professionnels ·          Chapitre 19 – Négocier avec les distributeurs LIVRE COMME NEUF – 384 pages

Ce pack VAE BTS NRC (Négociation Relation Client) comprend: Les livrets1 et 2 vierges sous format Word Un exemple du livret 2 complet et validé par le jury VAE en 2017. Je sais  à quel point la rédaction de ce livret 2 est longue et difficile. A cet effet, je mets à votre disposition un exemple de livret 2 déjà validé par le jury en 2017. Ce livret 2 a été rédigé avec l'accompagnement du DAVA/GRETA ce qui de plus vous assure une qualité optimale correspondant à 100% aux attentes du Jury. Nombres de pages du livret 2: 130 PAGES.  Les activités développées correspondent au référentiel attendu pour l'obtention du diplôme qui sont: Vente et gestion de la relation client Production d'informations commerciales Organisation et management de l'activité commerciale Mise en œuvre de la politique commerciale  Il doit bien évidemment vous servir de source d’inspiration dans la rédaction du votre livret, mais je vous rappelle qu’il s’agit avant tout d’un travail personnel.  Ce pack vous sera envoyé par voie électronique. Si toutefois vous avez besoin du dossier physique, merci de me contacter.

Livre Livres Code EAN: 9782017042334 Dimensions et poids / Poids: 584 Année édition: Edition 2019 Disponibilité: Disponible Titre: Bac Pro 2de - Famille Des Métiers De La Relation Client (Mrc) Livres Origine: Decitre Propriétaire: Decitre Livres / Format: Beau livre Livres / Période: Livre édité depuis 1980 ClassificationDecitre 1: Enseignement professionnel ClassificationDecitre 2: BAC Professionnel Livres / Collection: Famille des métiers de la relation client ClassificationDecitre 3: Vente (bac pro)

Top fiches + Top exam BTS Négociation et Relation Client Date de publication: 2006 couvertures légèrement abimées

BTS Négociation et relation client: Matières générales Editeur: Studyrama Auteur: Katarzyna Fossati Date d'impression: 2016 Format/Taille: 24x17x2cm Reliure: Broché Pages: 270 Langue: Français Etat Général: Bon Détail: French édition -L'article qui n'a jamais été lu, présente des marques de stockage mais du reste en très bon état d'ensemble - Expédié soigneusement dans un emballage adapté depuis la France. ISBN/EAN: 2759032760 Référence 35460 Disponibilité En stock

BTS Négociation et relation client: Matières générales Editeur: Studyrama Auteur: Katarzyna Fossati Date d'impression: 2016 Format/Taille: 24x17x2cm Reliure: Broché Pages: 270 Langue: Français Etat Général: Très bon Détail: L'article peut présenter de légères marques de stockage mais du reste en très bon état- envoi rapide et soigné dans une enveloppe à bulle depuis France. ISBN/EAN: 2759032760 Référence 36150 Disponibilité En stock

Livre Livres Code EAN: 9782100506255 Propriétaire: Decitre ClassificationDecitre 1: Gestion Année édition: édition Titre: Management Et Gestion D'un Point De Vente - Relation Client, Gestion Commerciale, Gestion Économique, Management Des Équipes Disponibilité: Disponible ClassificationDecitre 2: Entreprise Lieu de parution: Paris, France ClassificationDecitre 3: Management Livres / Collection: FONCTIONS DE L'ENTREPRISE Livres / Format: Broché Livres Origine: Decitre Ressum: 2 Livres / Période: Livre édité depuis 1980

Négociation et relation client Hubert Neveu Hachette éducation – Top fiches BTS NRC n°5 2005 Prix: 2,00 € Livre en bon état Catégorie(s): Supérieur (Scolaire) Référence du livre: R18543 Pour retrouver tous mes livres tapez loccasiondelire dans la barre de recherche (ou ailleurs sur le net).

Bonjour, Je vends ce livre car je ne m'en sert plus car j'ai fini mes études de BTS NRC. Livre de l’éditeur Nathan et qui est valable pour les 2 années de BTS. Il est comme neuf, en très bon état: très peu transporté, il restais dans un casier fermé. A noter que le livre est couvert avec un film de bonne qualité. C'est un livre officiel qui est demandé par les profs de BTS NRC et qui coûte quand même 30€ neuf. Il y a des cours et des cas pratiques. N’hésitez pas à m'envoyer un message pour tout renseignement complémentaire. International buyers (outside France): Please, before bidding, send me a message!

  LIVRET 2 VAE BTS NRC-NÉGOCIATION RELATION CLIENT Sans les annexes ENVOI RAPIDE APRES PAIEMENT PAS D'ENVOI SUR SUPPORT PAPIER Vous débutez dans la rédaction du livret 2, et vous ne savez pas comment orienter la présentation de vos activités, ni lesquelles choisir ? Je vous propose mon livret 2 complété pour vous donner un exemple car je sais que la rédaction de ce livret n'est pas chose aisée et que c'est un travail de longue haleine, et ce pour 21 euro. Le fichier représente 12 6 pages sans les annexes car données confidentielles (POUR VOUS DIRE COMME IL EST EXTRÈMEMENT DÉTAILLÉ) et plus de 9 0 heures de travail. Avec ce t outil vous pouvez économiser les 650 euros d'acompagnement ! Il ne doit en aucun cas etre recopié car cela doit rester un travail personnel (le jury s'en apercevra si vous n'en etes pas l'auteur) Mon livret a EU SON EFFET auprès du jury car il est clair,précis et bien détaillé. voici les 4 activités présentées dans le livret: A1: construction de la base de client et de l'offre commerciale A2: Organisation, démarchage et négociation client A3: Suivi et réactualisation de l'informatique commerciale A4: En cadrement du personnel envoi également du livret 2 vierge en format word envoi dès réception du paiement. Bonne chance et bon n e rédaction!

BTS 1 re et 2 e années – Négociation et Relation Client Gestion de clientèles - NATHAN Sommaire  : Les fondements de la gestion de clientèles ·          Chapitre 1 – La mercatique centrée sur le client ·          Chapitre 2 – Le commercial au sein du SIM La connaissance et l’analyse de la clientèle ·          Chapitre 3 – La connaissance du client ·          Chapitre 4 – Les outils de la connaissance du client ·          Chapitre 5 – L’exploitation des données La gestion de la rentabilité et du risque client ·          Chapitre 6 – L’analyse statistique des clientèles ·          Chapitre 7 – La prévision des ventes ·          Chapitre 8 – La saisonnalité des ventes ·          Chapitre 9 – L’analyse du portefeuille clients ·          Chapitre 10 – L’analyse de la valeur client ·          Chapitre 11 – L’évaluation de la rentabilité client ·          Chapitre 12 – L’analyse de la situation financière et la mesure du risque client ·          Chapitre 13 – Le risque global client ·          Chapitre 14 – Les techniques financières à court terme ·          Chapitre 15 – Les techniques financières à long terme ·          Chapitre 16 – Les moyens de financement L’action sur les clientèles ·          Chapitre 17 – L’élaboration des plans de prospection et de fidélisation ·          Chapitre 18 – Les coûts commerciaux et le seuil de rentabilité ·          Chapitre 19 – La politique de produit ·          Chapitre 20 – La fixation du prix ·          Chapitre 21 – La communication média LIVRE EN TRES BON ETAT +++