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Assistant relation client


Liste des meilleures ventes assistant relation client

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Relation client / CRM – JUST IN TIME + de 40 plans d'action + de 40 plannings et + de 130 best practices 10 objectifs et 41 plans d’action: Préparer un projet de CRM Structurer les données Implémenter la solution Mettre en production Exploiter les données Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente Exploiter un CRM pour d’autres actions S’appuyer sur la Business Intelligence Éviter les pièges courants Préparer l’avenir Téléchargez vos plannings personnalisables sur www.justintime.vuibert.fr Editeur: Vuibert Collection : JUST IN TIME Titre : Relation client / CRM Auteurs : Géraldine Blondeau, Jacques Digout, Emmanuelle Roualdès, Renaud Roualdès Parution: Avril 2015 Nb. de pages: 200 Poids: 440 g Dimensions: 240x170 mm ISBN: 978-2-311-62094-8 EAN-13: 9782311620948 Sur demande, je peux vous envoyer des photos du sommaire et de la structure de chaque objectif découpé en plan d’action. Pour les livraisons hors France, me contacter avant d'enchérir pour définir le montant des frais de livraison.
17 €
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Le poste Manpower LILLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Assistant relation clients (H/F) Vous souhaitez évoluer au sein dune entreprise dynamique dans le secteur de la logistique ? Cest juste en dessous ! 3 mois dintérim + CDI à la clef Poste basé à Hem. Lassistant(e) relation clients exerce sa fonction sur le site et peut ponctuellement être amené(e) à se déplacer chez les clients en accompagnement commercial. Poste basé à Hem Horaire de travail 9h - 17h. Lassistant(e) relation clients assure le traitement des commandes et gère administrativement leur suivi logistique. Il/elle réalise linterface entre le client et les services internes. Il/elle optimiser la satisfaction client et le climat de confiance tout en préservant les intérêts de lentreprise. Dans le cadre de sa mission, lassistant(e) relation clients peut être amené(e) à participer aux tâches confiées généralement aux agents de support client. LES MISSIONS: - ?Intégration des fichiers commandes, entités, articles? - Pilotage des opérations spécifiques Rétro planning des opérations Analyse du brief et/ou du devis Anticipation des emballages hors standard (fiche brief opération) en concertation avec le responsable exploitation. Suivi des réceptions fournisseurs Organisation et mise en place avec lexploitation Appel des destinataires pour prise de rendez-vous Mise en place des trackings - Spécificités liées à la gestion des dossiers - Synthèses qualité - Pré-facturation - Gestion des demandes de devis - Relations clients dans le cadre des activités mentionnées ci-dessus. Connaissance / savoir-faire: - Connaissances en gestion commerciale et administrative - Maîtrise des process STACI liés au secteur ASC - Maitrise de loutil informatique et les outils nécessaires à lexercice de la fonction: o Word, Excel, Outlook (maîtrise) o Augusta, lapplication Call Center. o Moyens de communication (téléphone, fax?) - Etre polyvalent et savoir sadapter aux flux de production - Savoir communiquer à loral et à lécrit (niveau dorthographe et de syntaxe permettant une communication écrite de qualité) - Langues: Anglais (nécessaire pour la gestion de certains dossiers) Aptitudes relationnelles et personnelles: -Aisance relationnelle - Sens du service client - Autonomie - Faculté danticipation et sens de linitiative - Rigueur, Précision, Réactivité - Organisation, Gestion du temps et des priorités - Résistance au stress Le profil recherché Assistant H/F Entreprise Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type demploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences dintérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower cest plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.
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Le poste Vos missions sont les suivantes: • Adresser les courriers et mailings dinformation tout au long du parcours client, • Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée, • Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client, • Interagir avec le(s) Service(s) Métier(s) compétent(s) pour répondre efficacement à la demande du client, • Maîtriser lutilisation de loutil de gestion et pilotage de la relation client (y consigner les demandes et les documents), • Planifier et préparer avec les Services Métiers la conduite des visites après cloisons, pré-livraisons et livraisons, • Participer à la rédaction des protocoles transactionnels le cas échéant, • Participer aux temps forts des rencontres avec les clients, • Contribuer à lamélioration continue du Service Relation Client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques. Le profil recherché Vous êtes orienté client et désireux de trouver la meilleure solution à sa demande. Vous savez faire preuve dempathie. Véritable interface, vous êtes doté dun excellent relationnel vous permettant de travailler en collaboration avec les Services Métiers en interne et les clients. Vous êtes rigoureux, organisé, autonome. Vous avez le goût du travail en équipe et le sens des priorités. Vous maîtrisez parfaitement la communication orale et écrite. Vous maîtrisez les logiciels de bureautique Word et lExcel. Conditions et Avantages N/C Entreprise Le client est un grand Groupe renommé dans la promotion immobilière.
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Les stagiaires intègrent le parcours de formation via une Préparation Opérationnelle à l’emploi Collective (POEC) Relation Client Produits Frais. Cette première phase permet d’acquérir les savoirs de base sur: la relation client, la gestion et la promotion d’un rayon de vente l’environnement des produits frais avec des approfondissements sectoriels sur les rayons fromagerie, poissonnerie et charcuterie/traiteur. La POEC s’étend sur une durée de 280 Heures comprenant une période d’application au sein de l’enseigne partenaire (70 Heures). A l’issue de la POEC le stagiaire à la possibilité d’intégrer l’enseigne en contrat de professionnalisation en qualité d’adjoint responsable produits frais pour une durée de 11 mois. Durée de la formation: 210H: centre de formation 70H: stage en entreprise Contenu pédagogique: Actualisation des savoirs de base Comportement professionnel Environnement et sécurité au poste de travail - Gestes et postures en milieu professionnel - Prévention des risques Hygiène et sécurité alimentaire - Règles de base en matière d’hygiène personnelle et professionnelle - Principes HACCP - Les alertes en situation de crise La relation client - Bases de la relation client - Accueil du client et qualité de service - Fidélisation de la clientèle Acquisition des gestes professionnels de base Approfondissement et orientation sectoriel: Fromagerie Pratique, coupe, emballage: les principaux outils du fromager/crémier Caractéristiques générales des produits laitiers Les produits: races laitières, les laits de consommation courante, crèmes et beurres, les pâtes persillées, les différents types de fromage Coupe, emballage, pesage Approfondissement et orientation sectoriel: Charcuterie Les différents types de charcuterie, classifications et appellations La fabrication, la salaison, le saumurage Les produits du traiteur La présentation des produits Approfondissement et orientation sectoriel: Poissonnerie Connaissances des produits: poissons et crustacés d'eau douce et d'eau de mer. Sensibilisation aux méthodes de conservation (réfrigération, salage, fumage...), Sensibilisation aux méthodes de préparation (vidage, écaillage, filetage,...) Sensibilisation à la réalisation de l'étalage Techniques complémentaires appliquées au métier Etiquetage et balisage Gestion des stocks Calculs commerciaux Lieu de formation: AGRO-FORM Torcy, 20 rue Pierre Mendes France (77200) Envoyez nous rapidement votre CV afin de participer à une Information Collective: maria.monni@agro-form.com
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Présentation de l'éditeur L'ouvrage Relation client regroupe un important ensemble de connaissances provenant des domaines de la sociologie, de la psychologie et des sciences de l'information et de la communication, conjuguées aux apports techniques de la négociation commerciale et de la mercatique. Son organisation permet d'installer les notions et références théoriques avant de les utiliser dans des contextes opérationnels. Très richement illustré, il développe la réflexion et l'analyse en facilitant l'accès aux notions-clés. De très nombreux contenus sont novateurs et correspondent parfaitement aux exigences du nouveau BTS Négociation et relation client. Ce manuel concourt à la préparation efficace de l'épreuve " Communication commerciale ". Broché: 386 pages Editeur : Foucher (12 mai 2004) Langue : Français ISBN-10: 221609773X ISBN-13: 978-2216097739 Dimensions du produit: 29,6 x 1,8 x 21 cm Très bon état, très peu utilisé, seul défaut: la couverture légèrement abimées sur l'angle, comme on le voit sur la photo
7,5 €
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Consulter nos évaluations Ajouter cette boutique à mes favoris Négociation et Relation Client BTS NRC Le Génie EP022 36,50 € En stock EP022 Négociation et Relation Client - Livre Niveau: BTS NRC Auteur(s): CLAVELIN Joël, DEBOURG Marie-Camille, LE PAGE Olivier et PERRIER Olivier Année: 2004 ISBN: 978-2-84347-358-6 Existe aussi en classeur (contenu identique): EP021 "Négociation et Relation Client" est l'ouvrage de cours indispensable de l'étudiant en BTS NRC. Il couvre intégralement le référentiel de Gestion de Clientèle, de Gestion de Projet, de Relation Client et de Management de l'équipe commerciale. 636 pages d'efficacité au quotidien. La richesse du contenu et la conception graphique étudiée apportent à la fois les connaissances théoriques et les comportements de manager attendus d'un diplômé en négociation-vente. Au-delà d'un support de cours, il s'agit d'un véritable outil de référence pour les jeunes professionnels tout au long de leurs premières années d'activité en entreprise. Structure de l'ouvrage: Première partie: le cours 30 dossiers reprennent l'intégralité des notions de base des 3 matières techniques du référentiel, ainsi que les aspects de Gestion. De nombreux détails spécifiques font de cet ouvrage une référence.  Dans chaque chapitre: un thème d'introduction, des compléments théoriques, des exemples concrets d'entreprises, de nombreux schémas... Deuxième partie: la dimension professionnelle. Au-delà de la théorie, "Négociation et Relation Client" vise une intégration professionnelle optimale de l'étudiant à travers la maîtrise de comportements clés. On y retrouve donc des fiches "Savoir gérer" (les prix, les marges, les règlements, le risque...), des fiches "Savoir communiquer" (reformuler, être positif, convaincre...), des fiches "Savoir manager" (planifier, recruter, motiver, coacher...), des fiches "Savoir négocier" (construire un plan de vente, conclure...) et de nombreuses fiches "Savoir faire" (faire une étude de marché, faire de la publicité, monter une action promotionnelle...). Ces fiches détaillent étape par étape les méthodologies à mettre en œuvre pour atteindre l'efficacité en entreprise.   AU SOMMAIRE: 30 dossiers qui couvrent 3 matières Gestion de clientèle et Gestion de projet           • 1. La Démarche Mercatique           • 2. L'environnement           • 3. Le Marché           • 4. La concurrence           • 5. La veille commerciale           • 6. La demande           • 7. L'analyse de la clientèle           • 8. Le comportement d'achat           • 9. Les orientations stratégiques           • 10. L'offre produits-services           • 11. Le prix           • 12. La distribution           • 13. La communication médias           • 14. La communication hors médias   Relation clients           • 15. La communication           • 16. Les acteurs de la communication           • 17. Les relations entre acteurs           • 18. L'efficacité relationnelle           • 19. La négociation commerciale           • 20. La négociation avec les particuliers           • 21. La négociation B to B           • 22. La négociation distributeurs   Management de l'équipe commerciale           • 23. Le cadre managérial           • 24. Les structures commerciales           • 25. Les équipes           • 26. Le management commercial           • 27. La relation managériale           • 28. La constitution de l'équipe           • 29. Les procédures managériales           • 30. L'organisation de l'activité           • 31. Les plans d'action commerciale           • 32. L'animation           • 33. Le management du réseau           • 34. Le management de projet   Fiches SAVOIR GERER           • Le prix           • Les marges           • Les réglements et le financement           • Les comptes clients: rentabilité et risque           • L'analyse du portefeuille clients           • La prise en compte du risque global           • L'estimation de l'effort commercial           • L'efficacité de l'action commerciale           • La planification et le suivi de l'action...   Fiches SAVOIR MANAGER           • Gérer son temps           • Gérer son stress           • Planifier           • Recruter           • Préparer et animer une réunion           • Constituer une équipe motivée           • Réaliser un entretien d'évaluation           • Coacher           • Gérer des situations diffficiles           • Conduire et gérer un projet           • Créer et gérer ses outils de manager...   Fiches SAVOIR COMMUNIQUER           • PNL           • L'empathie           • L'assertivité           • L'AT           • Parler en public           • Langage non-verbal           • Etre positif           • Reformuler           • Convaincre           • Mieux se connaître           • Faire changer l'autre...   Fiches SAVOIR FAIRE           • Réussir une étude de marché           • Effectuer une étude documentaire           • Réaliser une étude qualitative           • Construire un échantillon           • Réaliser un sondage           • Réaliser une étude de satisfaction           • Réaliser une étude d'image           • Réaliser une étude de notoriété           • Rechercher un nom de marque           • Créer un logo           • Réaliser un média planning...   Fiches SAVOIR VENDRE           • Accueillir un client           • Rédiger un argumentaire           • Mener un entretien de vente           • Faire une démonstration           • Construire un plan de découverte           • Conclure           • Prendre congé... #librairieautomobile, Librairie Automobile SPE  
36,5 €
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Titre professionnel de niveau IV "Conseiller Relation Client à Distance" Sessions prévues dans le cadre du programme "Objectif: je me qualifie" de la Région des Pays de la Loire: - A Angers: Durée de la formation: 490 heures (350 heures en centre et 140 heures en entreprise) Pour l'organisation de ces formations, Retravailler dans l'Ouest est en partenariat avec l'INFREP et le COFAP Vendée Cette action de formation est financée dans le cadre de l'offre de formation qualifiante "OBJECTIF: JE ME QUALIFIE" de la Région des Pays de la Loire. Les objectifs de cette formation: - Former des demandeurs d'emploi à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de télé-conseiller - Permettre aux stagiaires d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de conseiller relation client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise, en centre d'appels notamment - Obtenir le titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance de niveau IV. A l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capable de maîtriser les compétences techniques suivantes: - Accueillir, conseiller et gérer la relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Communiquer et gérer la relation client à distance - Optimiser l’activité de leur poste de travail Les stagiaires doivent être capable de maîtriser les compétences comportementales suivantes: - Comprendre et accepter le style de management pratiqué en centre d'appel - Comprendre et accepter les règles de fonctionnement d'une entreprise Public - Pré-requis: Demandeurs d'emploi ou salarié (financement CIF) Homme / femme Avoir un projet professionnel en tant que "Télé-conseiller / Télé-vendeur" validé par une première expérience ou un premier contact avec le métier (au travers d'une EMT, stage, ECCP, MRS...) Posséder au minimum un niveau V Être sorti du système scolaire depuis plus de 6 mois Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacité et aptitudes: Bonne élocution et maîtrise de la langue Bonne expression orale Goût pour l'orthographe Maîtrise de l'informatique Réactivité et polyvalence Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante:
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Titre professionnel de niveau IV "Conseiller Relation Client à Distance" Sessions prévues dans le cadre du programme "Objectif: je me qualifie" de la Région des Pays de la Loire: - A Laval: 4 février au 17 mai Durée de la formation: 490 heures (350 heures en centre et 140 heures en entreprise) Pour l'organisation de ces formations, Retravailler dans l'Ouest est en partenariat avec l'INFREP et le COFAP Vendée Cette action de formation est financée dans le cadre de l'offre de formation qualifiante "OBJECTIF: JE ME QUALIFIE" de la Région des Pays de la Loire. Les objectifs de cette formation: - Former des demandeurs d'emploi à l’acquisition des compétences et des techniques professionnelles nécessaires à l'exercice du métier de télé-conseiller - Permettre aux stagiaires d'accéder à l'emploi et d'être opérationnels sur un poste de conseiller relation client à distance en intégrant en particulier la familiarisation avec le milieu de l'entreprise, en centre d'appels notamment - Obtenir le titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance de niveau IV. A l'issue de la formation, les stagiaires doivent être capable de maîtriser les compétences techniques suivantes: - Accueillir, conseiller et gérer la relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Communiquer et gérer la relation client à distance - Optimiser l’activité de leur poste de travail Les stagiaires doivent être capable de maîtriser les compétences comportementales suivantes: - Comprendre et accepter le style de management pratiqué en centre d'appel - Comprendre et accepter les règles de fonctionnement d'une entreprise Public - Pré-requis: Demandeurs d'emploi ou salarié (financement CIF) Homme / femme Avoir un projet professionnel en tant que "Télé-conseiller / Télé-vendeur" validé par une première expérience ou un premier contact avec le métier (au travers d'une EMT, stage, ECCP, MRS...) Posséder au minimum un niveau V Être sorti du système scolaire depuis plus de 6 mois Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacité et aptitudes: Bonne élocution et maîtrise de la langue Bonne expression orale Goût pour l'orthographe Maîtrise de l'informatique Réactivité et polyvalence Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante:
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Le poste Nous recherchons un Responsable Relation Client F/H pour notre hypermarché dans lagglomération de Lille. En détails, ça donne quoi ? Vous mettez en œuvre et animez la politique Relation Client et parcours dencaissement. Vous accompagnez les managers du site en ce sens. Vous assurez le pilotage des équipes et des activités du pôle services/Accueil. Vous facilitez la collecte et lutilisation de la data Client et vous êtes force de proposition pour lamélioration de lexpérience phygital du client grâce à une veille et un benchmark des nouvelles tendances dexpérience client. Vous accompagnez les collaborateurs sur le métier. Vous donnez du sens aux actions et favorisez les initiatives garantissant le zéro attente. Vous développez leur professionnalisme et leurs compétences phygitales pour garantir une prise en charge au plus près du besoin client. Vous créez des conditions propices à laccompagnement des collaborateurs en donnant des moyens de développer la qualité de vie au travail. Vous êtes exemplaire sur le sens du service et la satisfaction client. Vous développez les talents de votre équipe. Vous développez lexcellence professionnelle dans toutes les activités liées au parcours dencaissement et son évolution, vous portez la transformation et développez les talents individuels et collectifs. Vous assurez la performance du parcours dencaissement. Vous garantissez le zéro attente sur lensemble des points dinteraction client du site, la performance des KPIS et vous contribuez à la qualité de la planification des ressources. Vous êtes garant·e de la bonne allocation des ressources en respectant le budget, de la collecte et qualification des données ainsi que de lenrichissement de lexpérience client et du juste enregistrement des articles et de lherméticité des zones dencaissement. Pour accomplir tout cela, au sein de léquipe dencadrement du magasin, vous serez accompagné·e du Directeur de magasin et serez amené·e à collaborer avec les différents acteurs du magasin (Responsable Planification, Manager Commerce, Animateur Relation Client, etc.) Le profil recherché Votre profil ? Vous avez un diplôme de niveau Bac+ 4 / 5 en commerce et/ou management RH et/ou avez une expérience managériale, service client réussie. Lessentiel ?Mettre en œuvre la politique Relation Client sur lensemble du point de contact, en faisant de la satisfaction client votre priorité, en impulsant un style relationnel unique et inimitable pour permettre une expérience client et dencaissement phygitale sans couture. Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout cest vous, venez nous faire découvrir qui vous êtes ! Au sein dune entreprise en mouvement, venez contribuer à notre projet dentreprise. Auchan agit et propose des cursus dintégration et de développement des compétences, pour vous permettre dêtre acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets. Parce quAuchan Retail est convaincu que la diversité fait la richesse dune entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures. Entreprise Avec Auchan, révélez vos talents… Nous rejoindre, cest rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec lensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons lhumain au cœur de toutes nos actions dans le but daméliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, douverture et dexcellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients. Nous vous apportons un métier qui a du sens, un management de proximité, une responsabilisation partagée et lopportunité dévoluer parmi nos 400 métiers.
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Le poste Vous aimez la relation client, vous avez le sens de la satisfaction client par la rapidité et la pertinence des réponses apportées! Manpower ARMENTIERES recherche pour son client, un leader mondial des ingrédients dorigine végétale et un pionnier des nouvelles protéines végétales, un Chargé de relation client (H/F) En relation avec les clients et en collaboration étroite avec les managers: - Vous réceptionnez, traitez et suivez les demandes déchantillons et les demandes clients de nature commerciale, qualité, produits, logistique,... - Vous réceptionnez, analysez et créez les commandes; - Vous suivez le portefeuille des commandes en cours; en coordination avec les affréteurs, vous assurez le suivi de la livraison et informez les clients; - Vous réceptionnez, enregistrez et gérez le traitement des réclamations en apportant une réponse au client dans le délai convenu; - Vous analysez les impayés et réalisez les premières relances. De formation Bac+ 2/3 commerce international, vous présentez une expérience de 3 ans en B2B. Vous maîtrisez les outils bureautiques Pack Office et lERP SAP. ?Vos atouts pour le poste: - Agilité, aisance relationnelle, sens du service client, empathie, proactivité; - Aptitude à travailler en équipe et en réseau; - Capacité à travailler en autonomie - Sens des priorités et esprit dinitiative, rigeur, sens de lorganisation ?Boostez vos recherches demploi avec la nouvelle appli mobile Mon Manpower. Au quotidien, vous gérez facilement votre recherche demploi, suivez lhistorique et lavancement de vos candidatures. Téléchargez-la gratuitement sur Play Store et App Store ! ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Le profil recherché Chargé de relation client H/F Entreprise Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type demploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences dintérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower cest plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.
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FILEA INSTITUT, leader des formations dédiées à la relation client, organise en partenariat avec les plateaux téléphoniques une nouvelle session de formation « CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE» De nombreuses opportunités d’emplois offertes à l’issue de la formation (CDI, CDD, poursuite en contrat de professionnalisation). Vous avez le goût de la relation client, un bon contact téléphonique, un esprit commercial et ouvert, vous savez être à l’écoute, être réactif et positif et diplomate en toutes circonstances. Vous souhaitez vous orienter vers les métiers de Conseiller Relation Client à Distance, accéder à un emploi pérenne, contactez-nous Formation financée par le FSPP
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Le poste Manpower ARMENTIERES recherche pour son client, un acteur du secteur de lagroalimentaire, un Chargé de relation client transport et affrétement (H/F) En étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistique et la production et en relation directe avec les transporteurs, les transitaires, les compagnies maritimes: - Vous affrétez les moyens de transports (routier, maritime, ou intermodal) dans le respect des cahiers des charges - Vous réalisez le groupage des marchandises par unité de transport (général cargo, conteneurs, caisse mobile, etc.), pour un même client ou pour plusieurs clients (massification); - Vous réalisez létablissement du plan de transport, les rendez-vous de chargement des différents acteurs en accord avec le besoin client - Vous assurez le suivi des livraisons et la traçabilité des opérations jusque chez le client - Vous contrôlez la documentation associée à la livraison, la relayez aux prestataires pour remise aux clients - Vous respectez la politique et la tarification établie par les responsables du département Transport - Vous vérifiez la validité des demandes de frais annexes de transports - Vous validez les demandes de facturation des transporteurs selon les règles et procédures en vigueur De formation Bac+ 2/3 commerce international ou transport logistique, vous présentez une expérience de 3 ans sur une fonction similaire. Vous maîtrisez les outils bureautiques Pack Office et lERP SAP. Vous possédez des connaissances dans le transport et vous maîtrisez les incoterms. Vous êtes à laise avec les langues. Vos atouts pour le poste: - Agilité, aisance relationnelle, sens du service client, - Aptitude à travailler en équipe - Autonomie - Sens des priorités et esprit dinitiative, rigueur, sens de lorganisation Boostez vos recherches demploi avec la nouvelle appli mobile Mon Manpower. Au quotidien, vous gérez facilement votre recherche demploi, suivez lhistorique et lavancement de vos candidatures. Téléchargez-la gratuitement sur Play Store et App Store ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Le profil recherché Chargé de relation client H/F Entreprise Manpower vous accompagne de façon personnalisée pour tout type demploi recherché, en PME ou grande entreprise, en CDI, CDD, CDI-Intérimaire, Intérim, alternance, stage,. 70 cabinets de recrutement et 562 agences dintérim sont à vos côtés sur toute la France. Manpower cest plus de 16 000 recrutements effectués par an en CDD-CDI et plus de 94 600 intérimaires en poste chaque jour en moyenne en 2017.
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BTS 1 re et 2 e années – Négociation et Relation Client Relation Client -  NATHAN Sommaire  : La connaissance de soi ·          Chapitre 1 – Se connaître ·          Chapitre 2 – Communiquer dans des contextes Bâtir la relation ·          Chapitre 3 – Comprendre l’autre ·          Chapitre 4 – Etablir la relation entre les acteurs ·          Chapitre 5 – Renforcer l’efficacité relationnelle ·          Chapitre 6 – Maîtriser la communication professionnelle La connaissance des autres ·          Chapitre 7 – Comprendre la clientèle ·          Chapitre 8 – Analyser la demande ·          Chapitre 9 – Connaître la clientèle Négocier ·          Chapitre 10 – Elaborer une stratégie de négociation ·          Chapitre 11 – Optimiser les marges ·          Chapitre 12 – Gérer les documents commerciaux et les clients ·          Chapitre 13 – Préparer la négociation ·          Chapitre 14 – Prendre contact et découvrir le client ·          Chapitre 15 – Argumenter et traiter les objections ·          Chapitre 16 – Conclure et assurer le suivi commercial ·          Chapitre 17 – Négocier avec les particuliers ·          Chapitre 18 – Négocier avec les professionnels ·          Chapitre 19 – Négocier avec les distributeurs LIVRE EN TRES BON ETAT – 384 pages
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BTS 1 re et 2 e années – Négociation et Relation Client Relation Client -   NATHAN Sommaire  : La connaissance de soi ·          Chapitre 1 – Se connaître ·          Chapitre 2 – Communiquer dans des contextes Bâtir la relation ·          Chapitre 3 – Comprendre l’autre ·          Chapitre 4 – Etablir la relation entre les acteurs ·          Chapitre 5 – Renforcer l’efficacité relationnelle ·          Chapitre 6 – Maîtriser la communication professionnelle La connaissance des autres ·          Chapitre 7 – Comprendre la clientèle ·          Chapitre 8 – Analyser la demande ·          Chapitre 9 – Connaître la clientèle Négocier ·          Chapitre 10 – Elaborer une stratégie de négociation ·          Chapitre 11 – Optimiser les marges ·          Chapitre 12 – Gérer les documents commerciaux et les clients ·          Chapitre 13 – Préparer la négociation ·          Chapitre 14 – Prendre contact et découvrir le client ·          Chapitre 15 – Argumenter et traiter les objections ·          Chapitre 16 – Conclure et assurer le suivi commercial ·          Chapitre 17 – Négocier avec les particuliers ·          Chapitre 18 – Négocier avec les professionnels ·          Chapitre 19 – Négocier avec les distributeurs LIVRE COMME NEUF – 384 pages
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Le poste Vous recherchez un nouveau challenge ? Venez rejoindre une équipe de choc en tant que Conseiller(ère) Relation Client H/F ! #CDD 7 mois En détails, ça donne quoi ? Vous prenez en charge: les demandes des clients. Vous les accueillez sur le média de contact de leur choix et vous incarnez alors la Proximité, la Confiance, la Simplicité et la Passion (et oui, tout ça cest Auchan) pour répondre au mieux à leurs attentes. Vous veillez: à être toujours à la pointe en ce qui concerne les informations sur lentreprise et les nouvelles procédures de la relation client. Vous contribuez: à latteinte des objectifs de lentreprise, suivez des indicateurs qualitatifs et quantitatifs et proposez des évolutions pour améliorer le traitement des demandes client. Si le challenge et le travail en équipe vous animent, ce job est fait pour vous !:) Vous exprimez: LA voix du client au sein dAuchan Retail France ! Par vous lentreprise prend connaissance de ce quelle peut améliorer et mettre en œuvre pour développer la satisfaction des clients. Et chez nous, cest primordial !;) Le profil recherché Chouette, non ? Alors, si vous vous reconnaissez dans ce portrait: vous savez vous adapter à un monde en mouvement ? Vous avez une bonne expression orale et écrite ? Lécoute, lorganisation, la patience et le sourire sont vos moteurs ? Enfin homme/femme du 21e siècle les outils de communications nont aucun secret pour vous ? Alors nhésitez pas Rejoignez-nous ! Si vous avez une expérience dau moins 6 mois en tant que conseiller(ère) en relation client à distance, venez nous en parler et construire une nouvelle étape de votre parcours ! Parce que chez Auchan Retail ce qui compte avant tout cest vous, venez nous faire découvrir qui vous êtes ! Au sein dune entreprise en mouvement, venez contribuer à notre projet dentreprise. Auchan agit et propose des cursus dintégration et de développement des compétences, pour vous permettre dêtre acteur de votre parcours et vous accompagner dans vos projets. Parce quAuchan Retail est convaincu que la diversité fait la richesse dune entreprise, nous étudions à compétences égales toutes les candidatures. Entreprise Avec Auchan, révélez vos talents Nous rejoindre, cest rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec lensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons lhumain au cœur de toutes nos actions dans le but daméliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, douverture et dexcellence nous animent et illustrent la façon dont nous voulons faire notre métier, au plus près de nos collaborateurs et de nos clients. Nous vous apportons un métier qui a du sens, un management de proximité, une responsabilisation partagée et lopportunité dévoluer parmi nos 400 métiers.
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