Service clients emt

CCI Formation Puy-de-Dôme vous propose la formation « Mesurez la satisfaction de vos clients en Tourisme Hôtellerie Restauration » les 27 et août prochains Apprenez à créer et analyser des outils de contrôle et d’analyse et à mettre en œuvre les actions correctives Au programme de cette formation: 1- Créer et exploiter des outils de contrôle et d’analyse de la qualité de service (enquêtes de satisfaction client, de check-lists,…) 2- Mettre en œuvre les actions correctives Consultez le programme détaillé de la formation sur notre site web: www.cci-formation-auvergne.com Renseignements et inscriptions au

Vous justifiez d’une expérience significative en restauration (chef de rang), vous parlez anglais, vous avez une bonne mémoire, vous êtes diplomate, organisé(e), Venez intégrer notre FORMATION de MAITRE D’HOTEL, H / F Dates: du 18 février au 15 mars 2019 Lieu: IEM FORMATION - 83600 FREJUS (Var) 4 modules: -LES FONDAMENTAUX: Vérifier la propreté des locaux, Contrôler la conformité de la mise en place aux codes de l’établissement, Contrôler l’approvisionnement des consoles et des offices, Prendre les réservations et les commandes, Définir l'ordre de service, Définir le protocole, Effectuer les préparations en salle (découpes, flambages …), Etre garant d'un service irréprochable -LA COMMUNICATION: Recevoir les clients et les accompagner à leur table, Conseiller les clients et susciter la consommation, Traiter les réclamations et conflits avec la clientèle, S’assurer de la satisfaction du client, fidélisation, Coordonner les activités entre la salle et la cuisine (réguler les commandes, disponibilité des produits…), Promouvoir le restaurant. -LE MANAGEMENT: Organiser les briefings d’avant et d’après service, Faire respecter les règles d'hygiène du service, Motiver les équipes, Intégrer les nouveaux arrivants et former le personnel, Gérer les conflits internes -LA GESTION: Établir les emplois du temps, Facturer les additions des clients, Contrôler la caisse, Gérer les approvisionnements, les stocks, Etablir les tableaux de cost contrôle. Coût de la formation: 1820 € Financement: Possibilité de prise en charge du coût de la formation par le Pôle emploi pour les demandeurs d'emplois par l'aide individuelle à la formation (AIF) ou par le CSP Possibilité de financement par le CPF, compte personnel de formation, à partir de janvier 2019 consultez nos fiches sur notre site ou contactez nous par mail à info@iemformation.com Possibilité de logement sur place Inscription et

Formation financée dans le cadre du Programme "OBJECTIF: JE ME QUALIFIE" de la Région des Pays de la Loire Formation validée par le Titre professionnel "Agent de médiation, information, service" (niveau V) Session prévue du au à Cholet Durée de la formation: 868 heures (756 heures en centre et 210 heures en entreprise) Les objectifs généraux: - Accéder à l'emploi durable dans le domaine de l'intervention sociale, au sein de tout lieu accueillant du public (transports, quartiers, logements sociaux...) - Obtenir une qualification professionnelle concrétisée par une certification de niveau V complète ou partielle - S'inscrire dans une logique de formation continue correspondant à l'évolution du projet professionnel L'objectif de cette action est de former des agents de l'intervention sociale au titre professionnel d'Agent de médiation, information, services (niveau V) ou à l'un des trois Certificats de Compétences Professionnelles composant le titre. A l'issue de la formation, les participants doivent être capable de: * CCP 1: PRÉVENIR LES SITUATIONS DE TENSION, DE CONFLIT ET DE DYSFONCTIONNEMENT, PAR UNE DÉMARCHE DE VEILLE ACTIVE - détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques - discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer les situations problématiques - aller à la rencontre des personnes, se faire connaître et entretenir au quotidien un climat relationnel positif - informer et orienter le public sur son territoire d'intervention - transmettre les observations et les informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale * CCP 2 - RÉGULER PAR LA MÉDIATION DES SITUATIONS DE TENSION ET DE CONFLIT - désamorcer et calmer les situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers - veiller au respect des règles en adaptant son argumentation à la situation - assurer la sécurité des personnes et celle de l'équipe en attendant l'intervention du service compétent (dont SST) - respecter les limites de ses responsabilités et passer le relais aux autres intervenants - rendre compte et analyser des situations vécues * CCP 3: PARTICIPER À DES PROJETS PARTENARIAUX OU ACTIONS PONCTUELLES - s'intégrer dans un travail collectif partenarial - préparer la diffusion d'une information ciblée et structurée - s'adresser à un groupe de personnes dans le cadre d'un projet partenarial Public visé / Pré-requis: - Demandeurs d'emploi ou salarié (financement CIF) - Etre sorti du système scolaire depuis plus 6 mois - Avoir validé un projet professionnel en tant qu'Agent de médiation, information, services", - notamment par une EMT, un stage, enquêtes métiers (notamment pour le public dit prioritaire, le projet doit être validé par le conseiller prescripteur Pôle Emploi ou Mission Locale, Cap Emploi) - De niveau 3ème ou équivalent - Ne pas avoir effectué une formation continue qualifiante financée par la Région au cours des 24 derniers mois à la date d'entrée en formation Capacités et aptitudes à: Sociabilité Capacité à établir le dialogue avec des publics variés Capacité d'analyse des situations Aptitude à faire face à des situations d'agressivité (provocation) Maturité Disponibilité Capacité physique (marche et station debout) Contact: En savoir plus sur la formation ? Contactez-nous à notre numéro d'information: Vous pouvez également nous faire part de vos questions ou de votre candidature à une formation à l'adresse mail suivante:

L'idée L'entreprise a été créée en 2004 à Mulhouse, par Christophe WINKELMULLER. Ingénieur chimiste de formation, il a décidé d'apporter un nouveau service dans le marché de la vente automobile: l'idée était de combler le vide entre la petite annonce qui est gratuite mais où le particulier est livré à lui même et le garage où le particulier dispose de nombreux services mais au prix fort. Christophe Winkelmuller est un passionné des associations impossibles du type: Garage automobile + société de services + agence immobilière. Les points communs sont difficiles à trouver et pourtant, passer les trois dans le tamis d'une créativité débridée sera à l'origine de l'Agence Automobilière. L'Agence Automobilière est née en s'inspirant d'un service qui est déjà la référence dans un autre marché: l' immobilier. Notre concept met fin aux promesses incertaines des vendeurs et à l'incrédulité des acheteurs en privilégiant l'exigence et la transparence. Nous sélectionnons vendeurs et acheteurs, réunis en présence de nos experts pour garantir compétence et fiabilité. Nous fournissons aux acheteurs un historique complet sur le véhicule, assurant une confiance dans sa qualité. Nous proposons des garanties adaptées, assurant une tranquillité d'esprit à nos clients. Notre mission est d'accompagner les particuliers tout au long du processus de vente et d'achat, sécurisant chaque étape. Nous veillons à la satisfaction et la sérénité de nos clients. Plus de 98% de nos clients nous recommandent. Ce métier de conseil est une opportunité de réussite professionnelle, avec un fort potentiel rémunérateur, sans ressources financières ou responsabilités requises. Découvrez comment l'Agence Automobilière réinvente le marché de l'occasion, plaçant l'humain et la qualité au cœur de chaque transaction. Aujourd'hui, ce marché assisté entre particuliers croît sans cesse.

Assistant(e) Commercial(e) H/F Conditions de travail Type de contrat: Contrat de professionnalisation en CDD Rémunération: 80% à 100% du SMIC Lieu de travail: 75013 PARIS L’entreprise Notre partenaire est une star-up éditrice de logiciels spécialisée dans le pilotage et la maîtrise des systèmes d’information. Sa clientèle est composée de Grands Comptes/PME/PMI et administration, située en France ou à l’étranger. Elle recrute pour son service commercial un Assistant Commercial H/F en alternance. Mission 
 •Gestion des demandes clients (appels/mails) •Mise à jour de la base de données - CRM (SugarCRM) •Gestion des commandes et des contrats (bons de commande, édition & suivi des contrats, facturation…) •Suivi des encours et relances clients •Préparation des rendez-vous clients avec les commerciaux •Veille sur les projets clients Profil Vous souhaitez préparer un BAC+2 avec notre école, vous avez une première expérience commerciale idéalement dans le secteur de l’IT avec utilisation quotidienne d’un outil de CRM (idéalement SugarCRM): •Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, etc), •Excellente expression écrite et orale •Excellente capacité d’intégration (nombreux interlocuteurs) •La pratique de l’anglais est un atout supplémentaire. •Un goût pour l’Open Source est le bienvenu Vous souhaitez débuter et vous avez envie d’un challenge: Nous vous offrons le poste et la formation ! Envoyez-nous vos CV

Le Groupe D-SECURITE est un concept unique et innovant regroupant un maximum de services sur le marché de la santé et de la sécurité pour ses clients (collectivités et entreprises): Audit et évaluation des risques, matériels de santé et de lutte contre l’incendie, formations, audit de Qualité de l’air intérieur et purificateur air. Le Groupe D-SECURITE détient les marques D-Fibrillateur & Qualit’Air, et possède trois antennes lui permettant de couvrir toute la France. Il compte ainsi plus + de 10.000 clients dont Cartier, MAIF, Pernod Ricard, Capgemini, BNP…pour un chiffre d’affaires de plus de 2,5 millions d’euros. Pourquoi les rejoindre ? Le Décret de Décembre 2018 concernant, entre autres, l’obligation d’être dotés de défibrillateurs pour les établissements recevant du public, soit environ 1,2 million d’entreprises concernées, promet un vivier de prospects et clients très importants et renforce ce marché déjà porteur. Basé à l’agence d’Antony vous serez en charge du secteur Ile de France pour vendre les solutions du groupe. Vos missions: - Prise de rendez-vous - Identifier et chasser de nouveaux prospects - Etudier les besoins des prospects et des clients afin d’établir une offre adaptée - Assister aux salons commerciaux auxquels l’entreprise participe Poste 75 % terrain – 25% sédentaire. Profil: Vous êtes étudiant(e) en Bac +4/5 en école de commerce ou formation universitaire avec une première expérience en commerce. Dynamique et autonome, vous savez gérer votre planning et souhaitez progresser dans le contact client. La maitrise du Pack Office est attendue. Permis B obligatoire Modalités du poste: - Contrat: Stage Conventionné - Durée: 6 mois - Lieu: Antony – Secteur Ile de France - Gratification: 700 € par mois + commissions + véhicule de service - Démarrage: Janvier 2020

Intégrez un contrat de professionnalisation de 12 mois avec une grande enseigne du secteur. Missions du chef d'équipe propreté: Le chef d’équipe propreté coordonne et anime une équipe d’agents de propreté. Il est également amené à réaliser des opérations de nettoyage et participe à la formation des nouveaux agents.En qualité d’encadrant, il organise le travail sur le site en relation avec le responsable de secteur et contrôle la qualité du service. Aptitudes requises: -Pas d'antécédents allergiques aux produits d’entretien - Savoir lire, écrire et calculer - Avoir une bonne condition physique (pas de problème de dos) Le chef d’équipe constitue le premier niveau d’interface avec les clients. Les compétences terrain doivent donc s'accompagner de capacités d'animation d'équipe et de management. Contenu pédagogique: POLE 1: ORGANISATION D'UN CHANTIER M1: Les principes d'organisation d'un chantier M2: La prise en compte des contraintes du chantier M3: La préparation technique d'un chantier M4: La préparation des installations avant le nettoyage M5: Le suivi d'un chantier POLE 2: REALISATION DES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES M1: Positionnement de l'intervention de l'équipe M2: Préparation techniques de l'intervention M3: Utilisation des produits M4: Les materiels courants M5: Entretien courant des bureaux M6: Entretien courant des sanitaires M7: Techniques d'entretien manuel des sols M8: Les opérations spécifiques M9: La technique de travail M10: La gestion des déchets M11: L'entretien courant du matériel POLE 3: ANIMATION DE L'EQUIPE M1: Principes de base de l'animation d'équipe M2: La communication avec l'équipe et la hiérarchie M3: La transmission des consignes M4: L'évaluation du travail M5: L'accueil et l'intégration des nouveaux salariés POLE 4: CONTRÔLE DES RESULTATS M1: Le contrôle Critères et méthodes M2: Les modalités de mise en œuvre POLE 5: HYGIENE ET SECURITE M1: Les principaux risques dans le nettoyage M2: Appliquer et faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité M3: Les règles de sécurité en matière de stockage et d'emploi des produits et materiels M4: L'accueil sécurité POLE 6: RELATIONS CLIENTS ET ATTITUDES DE SERVICE M1: Le positionnement de l'équipe chez le client M2: Les relations avec le client M3: Les demandes et les réclamations du client Rythme de l'alternance: 1 journée /semaine en centre de formation Envoyez nous rapidement votre CV pour participer à une Information Collective.

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé, vous avez le sens du service, Venez suivre la formation de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Notre prochaine session de formation dans notre Institut d’Excellence de St Raphaël aura lieu du 5 octobre au 27 novembre . Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place Inscription et renseignements: www.iemformation.com Joindre CV et lettre de motivation

L'AFPA est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante pour adultes en France. Le centre A.F.P.A de Brest propose des formations dans les domaines du bâtiment, de l'industrie et du tertiaire. Il est doté d'un restaurant et d'un hébergement pouvant accueillir les stagiaires durant leur formation. Parmi ces formations, nous vous proposons une formation de Commercial(e) (niveau IV) Le métier: En ciblant une clientèle d'entreprises ou de particuliers à partir de critères pertinents, le/la commercial/e exploite les potentialités de son secteur. Il/elle vend en face à face des produits et des prestations de services référencés répondant aux besoins de ses clients, en défendant les intérêts de son entreprise. Il/elle assure le suivi de ses ventes et met à jour les bases de données commerciales de l'entreprise. Il/elle organise ses déplacements sur son secteur de vente, avec l'objectif de les optimiser. Lors d'un entretien de vente, il/elle négocie les conditions commerciales dans un cadre défini par sa hiérarchie, et applique les conditions générales de vente de son entreprise. Il/elle rend compte de son activité et de ses résultats à sa hiérarchie. Selon l'organisation commerciale de l'entreprise, il/elle travaille en collaboration avec des assistants commerciaux, des téléprospecteurs, des logisticiens, des comptables et le service administration des ventes. Il/elle est en relation commerciale avec les prospects, clients et prescripteurs. Le contenu de formation: Période d'intégration Module 1. Prospecter un secteur de vente et organiser son activité commerciale Période en entreprise Module 2. Vendre en face à face des produits et des services référencés aux entreprises et aux particuliers Période en entreprise Session de validation Le Diplôme: L'ensemble des modules permet d'accéder au titre professionnel de niveau IV (bac technique) de commercial/e. Niveau requis: Deux profils sont possibles: 1) niveau classe de 1re/terminale ou équivalent 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V en commerce ou équivalent, avec une expérience significative de la vente. Permis de conduire B (véhicules légers) au minimum en cours d'obtention. Les dates: Du au Formation prise en charge par le Conseil Régional de Bretagne pour tout demandeur d'emploi. Renseignement auprès de Mme Maryse MARC au ou par mail:

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé, vous avez le sens du service, Venez suivre la formation de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Notre prochaine session de formation dans notre Institut d’Excellence de Fréjus (Var) aura lieu du 8 février au 1er avril . Plateau technique: Hôtel SAN PEDRO à St Raphaël Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place Inscription et renseignements: www.iemformation.com Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé, vous avez le sens du service, Venez suivre la formation de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Dates: du 8 février au 1er avril . Lieu de Formation: FREJUS (Var) Plateau technique: Hôtel SAN PEDRO à St Raphaël Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé, vous avez le sens du service, Venez suivre la formation de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Dates: du 8 février au 1er avril . Lieu de Formation: FREJUS (Var) Plateau technique: Hôtel SAN PEDRO à St Raphaël Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place Inscription et renseignements: www.iemformation.com Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé, vous avez le sens du service, Venez suivre la FORMATION de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Dates: du 8 février au 1er avril . Lieu de Formation: FREJUS (Var) Plateau technique: Hôtel SAN PEDRO à St Raphaël Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place (location d’appartement au mois) Inscription et renseignements: www.iemformation.com Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé, vous avez le sens du service, Venez suivre la FORMATION de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Dates: du 8 février au 1er avril . Lieu de Formation: FREJUS (Var) Plateau technique: Hôtel SAN PEDRO à St Raphaël Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place (location d’appartement au mois) Inscription et renseignements Joindre CV et lettre de motivation

Vous justifiez d’une formation ou d’une expérience significative en restauration depuis plusieurs années, vous aimez le contact avec la clientèle, vous êtes organisé, vous avez le sens du service, Venez suivre la FORMATION de BARMAN / BARMAID (French BARTENDING) Vous apprendrez à réaliser des cocktails, à concevoir des supports de vente, à conseiller les clients, à faire service et vente, facturation et encaissements. Vous découvrirez le free pouring, le flair bar, ferez de l’initiation à la mixologie. Vous apprendrez le service de luxe, la psychologie du barman, la législation. Dates: du 8 février au 1er avril . Lieu de Formation: FREJUS (Var) Plateau technique: Hôtel SAN PEDRO à St Raphaël Financement: consulter nos fiches sur notre site ou demandez nous ! Possibilité de logement sur place (location d’appartement au mois) Joindre CV et lettre de motivation